有效构建面试--hanjp000

有效构建面试导言困惑：如何安排面试流程、结构？直线部门与HR的角色？借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切课程目标了解“甄选”和“面试”的概念了解面试过程的结构阐述制定面试标准的意义能够在面试前完成充分准备运用STAR提问与追问技巧招聘面试综述招聘、甄选的概念招聘包含从招募到聘用的全过程。甄选是其中的重要环节。面试是常用的甄选方法之一。面试的定义：在特定场景下，经过精心设计，通过面试人与应聘者双方面对面的观察、交谈等方式，了解应聘者素质特征、能力状况以及求职动机等的沟通过程。面试是有目的的谈话，是双方的相互了解，是双方彼此认知、彼此考量的过程。面试的类型面试的结构HR与直线部门的角色直线部门HR确定人员需求明确任职要求（技能/资格/个人特质）、面试标准并向HR传达与求职者交流（测评、面试）决定录用制定招聘计划组织实施招聘计划选择招聘渠道，初选，辅助直线经理甄选（求职意愿、个性特质），回答薪资福利等人事问题主持面试，监控甄选的公平性、合法性评估招聘过程（效果、成本、流程）为直线部门提供招聘技能培训为直线部门提供甄选支持，辅助直线部门选择甄选工具直线：明确需求、明确标准、甄选评判、决定录用HR：设计体系、提供培训、提供工具、组织协调、辅助甄选、监控评估制订政策、咨询顾问、服务支持、协调控制有效构建面试练习：相对而言，下面哪一个事件最能说服你：他是一个好员工1、从不迟到、请假。2、同事生病，主动为其顶班5天。3、在大堂内拾到客人钱包，物归原主。4、化解一次同事间的冲突。5、积极学习计算机知识。确立面试标准很多时候不是不会问，而是无从判断，因为标准模糊。面试标准确立面试标准我们需要什么样的人快速上手（能干）人岗匹配适应环境（能一起干）人与组织匹配一路同行（能长期一起干）人与组织发展匹配确立面试标准职业素养易被忽视，但却是行为的支撑，对高绩效的产生与持续有决定作用企业需求核心胜任力知识技能经验职业素养人岗匹配人与组织匹配人与组织发展匹配确立面试标准冰山理论冰山以下的部分对人的持续发展有着深远影响确立面试标准三个匹配中，我们要明确哪一个更重要，重要性顺序不同，考察重点就不同。确立标准——从企业中最优秀和最不优秀的人身上考察抓住重点确立面试标准可转换技能和素养类的标准如何确定？——行为描述，细分等级，可衡量TeamFocused注重团队Leading&DevelopingPeople领导与发展员工ActionOriented行为导向Adaptability适应性ActionOriented行为导向ProblemSolving&DecisionMaking问题解决与决策制定Passionate工作热情Impact&Influence效果与影响TeamFocused注重团队Teamwork团队合作Savvy行业了解CulturalAwareness文化意识Savvy知识技能UnderstandingtheBusiness了解业务Savvy行业理解CustomerFocus关注客户Passionate工作热情Impact&Influence效果与影响CompetencyGuide能力指导HotelExecutiveTeams&DepartmentHeads酒店行政委员会及部门经理TeamFocused注重团队–developingthetalent,processandcapabilityforourcurrentandfutureneeds根据酒店目前和今后的需求来发展人才，工作方法与专业能力Teamwork团队合作Demonstratesco-operationandtrustwithcolleaguesandteamsandacrossorganisationalboundaries.Participatesasateamplayerandestablishesstrongworkingrelationshipstodeliverpositiveresults.在同事之间，团队之间及跨组织之间展示出合作与信任，作为团队的一员参与工作，为取得成功而建立稳定的工作关系。Leading&DevelopingPeople领导与发展员工Inspiresotherstoexcelbyclearlycommunicatingbusinessvaluesanddirection,recognisinggoodperformanceandprovidingmanagerialsupport.Developsthepotentialofothersthroughcoachinganddevelopmentopportunitiestobuildorganisationalcapabilityforthefuture.通过对商业价值与导向的清晰交流来鼓励他人进行自我超越，认可表现出色的员工并提供管理支持。通过不断的指导和提供发展机会来发掘他人的潜力，以此为将来建立团队力量。ActionOriented行动导向–ensuringthatvisionsandstrategiesaretranslatedintospecificdeliverablesinordertogetresults确保酒店的愿景和战略都被转化为具体行动以达到成效Adaptability适应性Workscomfortablyandeffectivelyinanenvironmentofambiguityorchange;isreceptivetonewideasandrespondstoworkplacechangeswithflexibilityandoptimism.能够在无序或变化无常的环境中保持稳定与高效，善于接受新观点，以灵活和乐观的态度适应不同的工作环境。ProblemSolving&DecisionMaking问题解决与决策制定Effectivelydiagnosesproblemsandthoroughlyanalysesinformationtoguidedecision-making.Evaluatesandassimilatescriticalinformationwhenreachingconclusionsandmakeslogicalcompetentdecisions.高效地判断问题并全面分析信息以指导决策的制定。当即将作出结论并制定合理有力的决策时，评估并采纳关键的信息。Passionate工作热情–creatinganenvironmentwherethereisarelentlesscommitmenttosuccess创造一个对成功坚定承诺和不懈追求的工作环境DriveforResults成效驱动Setshighperformancestandardsandpursuesaggressivegoals.Strivesforconstantimprovements,takesresponsibilityforachievingbusinessresults,andperseveresdespiteobstacles.制定高规格的运作标准，追求挑战性目标。为不断提高而努力，为达到事业目标而担负责任，并克服一切障碍。Impact&Influence效果与影响Promotesideaspersuasively,shapestheopinionsofothersandovercomesresistance.Establishesinfluentialcontacts,buildsconsensusforactionandnegotiatesmutuallybeneficialsolutionstoproblems.具有说服力地推广好主意，采纳他人意见并克服阻力。建立有影响力的联系，集思广益，就出现的问题进行互利协商。Savvy行业理解–understandingthemarket,thebusinessandcustomersinordertocreatecompetitiveadvantage了解市场，了解业务及客户以创造竞争优势CustomerFocus关注客户Buildsandmaintainsrelationshipswithinternalandexternalcustomers.Understandsandanticipatescustomers’needs;takesactiontoaddresscustomerneeds,andstrivestoexceedcustomerexpectations.与所有内外客户建立并保持积极的关系以保证超越其需求。了解并预测客户需要，采取行动来满足这些需求并努力超越其期望。Innovation改革创新Generatesnewideasandencouragescreativityfromothers;recognisestheneedfornewormodifiedapproaches;creativelycombinesdifferentperspectivesandapproaches.努力开创新的想法并鼓励员工进行创新，认可有新方法和改良措施的需求，创造性地结合不同的观点和方法。CulturalAwareness文化意识Understandsandtakesintoaccounttheglobalnatureofthebusiness.Workseffectivelywithcolleaguesfromdifferentviewpoints,culturesandcountries.了解并重视行业的全球化特色，与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的同事高效合作。UnderstandingtheBusiness了解业务Demonstratesaninterestinandunderstandingofissuesrelevanttothebusinessandkeepsknowledgeup-to-date.对于业务方面的工作展示出兴趣和理解力，不断更新所掌握的知识。RangeStatements范围陈述Strong强劲ConsistentlyExceedsExpectations始终超出期望FrequentlyExceedsExpectations经常超出期望Competent胜任MeetsExpectations达到期望DevelopmentNeed有待提高AlmostAttainsExpectations几乎达到期望BelowExpectations未达期望1.Workstoincludeandvaluethecontributionsfromallteammembersbylistening,acknowledgingandpraising2.通过聆听认知和赞赏对所有团队成员的贡献给予肯定1.Acknowledgesthecontributionsofallteammembersbylistening,acknowledgingandbuildingonsuggestions2.通过聆听认可给予意见对团队成员贡献给予认可1.Treatsteammembersunequallyinwaysthatreducetrust;failstoacknowledgeothersoruseactivelisteningskills2.无法平等对待团队成员,或对他人缺乏信任和认可；无法运用积极的聆听技巧了解其他人1.Utilisesthefullrangeofskillsandresourcesofotherteammembers2.擅于充分调动其他团队成员的技能与资源1.Utilisessomeoftheskillsandresourcesofteammembers2.善于调动团队成员的技能和资源1.Isunawareoftheskillsandresourcesofteammembersanddoesnotputth