软性竞争力_决胜职场的沟通艺术840601

1软性竞争力——决胜职场的沟通艺术杨战连主讲：2汽车为什么进加油站？3【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等，遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。”【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之者，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”4本课程主要内容技巧Ⅰ:如何取得高层的支持技巧Ⅱ:年度需求评估技巧Ⅲ:年度培训计划制定与预算软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题与名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的基础、行为与方式如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通5Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的基础、行为与方式如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通6中国人沟通存在的问题沟通的四个层次不沟也不通沟而不通沟而能通不沟就通中国人相互之间在进行沟通时常常是沟而不通，因为大家都在各说各话。（换言之是说了很多伟大的废话或者是讲了一大堆莫名其妙而又不像真的一样的理由。）7思考：◆中国人的沟通为何往往沟而不通？1、深圳聚成顾问公司的蔡小姐与张先生。2、应聘人员（会计）：你以为三两步就到了？我以为你贵人多忘事？8◆对牛弹琴、对马吹箫是何意思？◆成事不足、败事有余与250之间的关系？研讨：9自检1、你是什么血型，你的领导是否知道？2、你的生日是那天，你的领导是否知道？3、你的家乡在什么地方、有什么文化或者民族习惯，你的领导是否知道？4、你是哪个学校毕业、专业是什么你的领导知道吗？5、你的优点是什么、强项是什么你的领导是否知道？6、你的爱好特长、具备的技能是什么你领导知道吗？7、你喜欢不喜欢打球、玩牌，你的领导是否知道？8、你平常喜欢穿什么衣服、喝什么饮料……你认为你的上司了解你多少？10反思020406080100完全了解工作中你了解你的下属%？个性、专长、兴趣、特质、情绪……某部门自检后的结果完全不了解11名人纵论沟通成功人士如何看待沟通？12杰克·韦尔奇管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇13山姆·沃尔顿（沃尔玛创造人）——山姆·沃尔顿如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。14松下幸之助沟通名言·企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助15深圳万科董事长·我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理人和员工。——王石16中国开国领袖《党委会的工作方法》1949年3月13日·强调“互通情报”和“安民告示”。·强调“如果没有准备，就不要急于开会。”·严厉批评“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”——毛泽东17原中国驻法国大使在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。——现外交学院院长吴健民18苏东坡VS佛印禅师偈云：稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲。八风吹不动——佛学故事.doc19何谓沟通？著名成功学大师卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致。”所谓沟通是指将某一设定信息（或意思）传递给客体或对象，以期待客体作出相应反应效果的过程。具体包括以下几个方面：1、分享信息、新闻、消息2、发出或接收信息3、传递建议、知识或数据4、传达公司政策及制度5、交流思想、建议20温家宝总理会见默克尔温总理陪同默克尔在北京菖蒲河公园散步并谈及关于世界杯的“家常话”。温家宝总理并向默克尔“授”球技。2006年5月22日中德总理三谈世界杯.doc21连站北大演讲全文.doc222324国共两党在会晤后达成五点共识一、促进尽速恢复两岸谈判，共谋两岸人民福祉，促进两岸在“九二共识”的基础上尽速恢复平等协商；二、促进终止敌对状态，达成和平协议；三、促进两岸经济全面交流，建立两岸经济合作机制促进两岸展开全面的经济合作，建立密切的经贸合作关系；四、促进协商台湾民众关心的参与国际活动的问题；五、建立党对党定期沟通平台。25胡锦涛与连战会谈三点共同体认1、坚持“九二共识”，反对“台独”，谋求台海和平稳定，促进两岸关系发展，维护两岸同胞利益，是两党的共同主张；2、促进两岸同胞交流与往来，共同发扬中华文化；3、和平与发展是二十一世纪的潮流，两岸关系和平发展符合两岸同胞的共同利益。五项共同促进1、促进尽速恢复两岸谈判，共谋两岸人民福祉2、促进终止敌对状态，达成和平协议3、促进两岸经济全面交流，建立两岸经济合作机制4、促进协商台湾民众关心的参与国际活动的问题5、建立党对党定期沟通平台中国共产党总书记胡锦涛与中国国民党主席连战会谈.doc26Ⅱ沟通的目的、机理与媒介软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、要素与媒介Ⅲ沟通的基础、行为与方式如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通27沟通的四大目的说明事物（精确表达，让别人明白且有效执行）建立关系（正确决策前提和基础）表达情感建立良好人际关系（分享挫折与满足）流通信息（统一思想和行动，最终达成目标）沟通28沟通的三要素基本问题——心态基本原理——关心基本要求——主动29他会购买哪一款手机？☆诺基亚N95市场价：8940元☆三星SCH-W579市场价：6300元☆多普达D600市场价：3456元☆摩托罗拉A1200市场价：2520元☆NECN6206市场价：1620元☆TCLT106市场价格：480元30沟通从心开始以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹。——白居易歌颂唐太宗31沟通的媒介语言非语言有声无声32语言VS非语言（表达方式）沟通方式语言沟通非语言沟通包括声音语气和肢体语言动作、表情、眼神、距离等等。因此，在沟通过程中使用得体的肢体语言可以让你明确表达你所要传递的信息，并且会起到加强语气的作用语言沟通是人类特有的一种有效沟通方式。（包括口头语言、书面语言、手机短信等）33培训费用清单一第三届店长培训费用如下：博格管理咨询有限公司课程设计、讲师费用、讲义费、调研费有25855元，老师往返飞机机票1680元，老师住宿费用1050元，教室布置费用400元，学员用餐费用3720元，学员聚餐费用不着1200元，户外活动费用6720，书本费用900元，摄影费用2400元，其他费用为3000元。合计费用为46925元。34培训费用清单二序号所需费用项目费用（金额：元）备注1博格公司费用25855课程设计、老师课酬、资料费2老师飞机票1680往返（深圳——晋江）3老师住宿费10503个晚上两间房4教室布置400花草及喷绘费用5学员用餐费用3720中、晚餐每桌120元标准，早餐按每人5元标准6学员聚餐费用1200按每桌300元标准7户外活动费用6720按去年的标准8书籍费用900按每本30元计算9摄影费用2400讲课全过程录制及DVD制作10其他3000座谈会、会议室、音响设施等合计46925元35讨厌！！语气、表情、眼神36曾仕强先生提出的沟通三大原则我告诉你，你不要告诉别人。你要告诉别人，不要说我说的。如果说是我说的，我就说我没说过。在转述别人话语的过程中，即使我们从头到尾一字不差的转述出来，但我们说出来的语气、神态、声音等不同就会有不同的含义，因此我们在工作与生活当中不要轻信二手传播，因为我们无法确定当事人是怎么说的，这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。忠告37无声音（文字与图画表达）苹果莲雾38有声（文字、图画与声音）笑声哭声39Ⅲ沟通的过程模式、基础、行为软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的模式、基础、行为如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通40沟通的过程模式发讯者编码渠道反馈解码收讯者信息信息信息信息噪声发讯者—沟通的主体收讯者—沟通的客体编码就是用一种方法讲给别人听解码就是人家讲的话我们是否听得懂41影响编码的条件Ⅱ、编码态度Ⅲ、知识Ⅰ、编码技巧Ⅳ、社会文化背景Ⅴ、渠道42沟通渠道沟通渠道通过组织正式结构或层次系统运行，近年已发展为具体的信息系统。是依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。则是通过正式系统以外的途径来进行信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型。正式沟通非正式沟通43组织沟通的渠道报告报表会议指示汇报检查内部网络通知通告绩效辅导培训……团队活动沟通日谈心沟通渠道44非常时期的越级沟通洪总在7月2日公司扩大会议上的讲话45自检1、公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？2、你认为传言可怕吗？3、你认为传言是一种权利吗？46传言的四个成因一种权力一种信息一种手段一种焦虑四种成因为了搞清楚支离破碎的消息做为联合群体的手段做为拥有地位或权力的象征47应对传言的三个对策三个对策第一：透明、公开说明切事实的真相第二：马上说出公司的对策第三：马上付出行动和操作（边操作边修正）48思考：工作中为什么我们往往沟而不通，并且常常发生误会（曲解别人）、不理解？49认识曲解的例子（1）（2）沟通而不通的原因：心态不好、使用符号或语言不当，内容予盾、渠道干扰、情绪化严重、轻信二手传播、接收者有偏见、本位主义、心理压抑、没有尊重、没有反馈……50沟通的基础彼此尊重理解他人的参照系统六方通過《共同聲明》啦!51建立政治上的互信，相互尊重，求同存异加强经济上的交流合作，互利互惠，共同发展开展平等协商，加强沟通，扩大共识鼓励两岸民众加强交往，增进了解，融合亲情胡锦涛提出四点主张5253沟通的四种行为看听说问54【原文】孔子云：“君子有九思：视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难，见得思义。”【注释】明：看得清为明。聪：听得清为聪。【译文】孔子说：“君子有九种事情要考虑：看要考虑是否看清楚了、听要考虑是否听清楚了、脸色要考虑是否温和、表情要考虑是否谦恭、言谈时要考虑是否忠诚、工作时要考虑是否敬业、疑问时要考虑请教、愤怒时要考虑后患、见到好处时要考虑道义。”55【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”【注释】禄：官员的工资。缺：放在一边。尤：过错。【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”56管理故事:三个金人三个金人哪个最有价值？感悟：腹有诗书气自华，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。57专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听艺术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介；倾听给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间及让我们了解当事人。听的艺术人两只耳朵却只有一张嘴，这意味着人应该多听少说。——英国航空公司总裁费斯诺沟通首先是倾听的艺术58有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为（肢体语言），如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。59听听比较听听用口去听用心聆听用耳去听用眼睛看60检查大家的投入程度你的投入和你获得成正比的。某人买了一台电脑，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答61聆听训练1、请大家把自己的右手伸出来；2、然后手心向下，再把手慢慢抬起来；3、用你们自己的手掌摸自己的下巴。老师在台上边说边示范62能否听懂别人的话第一象限I第二象限第三象限FBMBBB第四象限鼓男孩性别狗领导领导的指示：象限一：在字母I字上面一个点。象限二：在空白处写上abcdef象限三：在园子里