复旦医患交流技巧讲义14与特殊医疗对象的沟通

第十四讲与特殊医疗对象的沟通第一节建立良好医患关系的基础建立良好医患关系的基础是什么呢？一、高超的医疗技术二、热情的服务态度三、恰当的自信能力四、良好的语言表达五、适时的察言观色六、严谨的工作作风七、优良的医德医风以上总结了建立良好医患关系的基础，这些内容可以结合我们自身工作经验不断予以充实、完善。第二节与特殊医疗对象沟通的技巧在医疗工作中我们时常会遇到一些比较特殊的对象，如儿童、老年人、预后不良者、自以为是满不在乎者、心理障碍者以及患者家属和患者其他关系人等，如何与这些对象进行良好的沟通交流，是每位医务工作者必备的职业技能，也是实现和谐理想医患关系的关键所在。一、与儿童沟通的技巧(一)儿童的特点(二)与儿童沟通技巧对于低龄儿童而言，主要靠我们细心观察，尤其是在家长不能陪护的病房，及时发现问题，及时治疗，是我们工作的重点。对于大龄儿童而言，医生还要和儿童本人沟通，另外硬件建设也有助于帮助我们和患儿交流，切忌严肃的表情、不耐烦的言语、粗暴的态度、粗鲁的动作。对儿童的病情而言更多的是和其家长交流，谈话对象应首选患儿父母，如碰到问题应暂时停止或适当迂回，寻找其他途径。二、与老年人沟通的技巧老年人是一个弱势群体，所以医务人员需要了解老年人的特点，尤其是生了病的老年人的特点。(一)老年人的特点1.自身状况2.家庭成员关系错综复杂4.自身养成的不良习惯(二)与老人沟通技巧三、与预后不良者沟通的技巧所谓预后不良者就是疾病处于晚期，已经没有有效的治疗措施如晚期恶性肿瘤或者疾病目前还没找到有效的治疗办法如爱滋病。(一)全部知情者的特点和沟通技巧(二)部分或完全不知情者的特点和沟通技巧四、与自以为是、满不在乎者沟通的技巧(一)自以为是、满不在乎者的特点(二)与自以为是、满不在乎者沟通技巧五、与心理障碍者沟通的技巧(一)心理障碍者的特点(二)与心理障碍者沟通技巧六、与患者家属沟通的技巧(一)患者家属的特点(二)与患者家属沟通技巧七、与其他关系人沟通的技巧(一)其他关系人的特点(二)与其他关系人沟通技巧与这些特殊医疗对象的沟通是医疗活动中的重要工作，为了更好地做好交流沟通工作，我们需要不断学习、不断积累、不断总结、不断丰富充实，使医患关系变得更为理性、更为融洽，从而构建和谐理想的医患关系。