小区物业管理工作总结范文

小区物业管理工作总结范文【导读】这篇文档“小区物业管理工作总结范文”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业管理小常识1物业管理小常识住宅小区管理是一个综合而复杂的体系，物业管理不过是其中的一环。物业公司服务的范围有哪些？国务院《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。广大老百姓以及许多干部职工对物业管理工作却有许多误区：认为小区管理就是物业管理，实际上，物业管理只是小区综合管理的一部分。在生活中往往有些业主，把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的专业运营商。这些错误的观念，导致许多老百姓把与住房相关的问题都认定为物业管理的问题，追究责任时都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，如建筑质量问题，应由建设主管部门牵头协调；业主家里被盗应由辖区公安部门立案查处；高层电梯的安全运行应由技术监督部门调查处理；小区业委会的有关问题应由辖区街办（乡镇）来指导监督；小区外交通不畅应由公安交警部门调处，规范车辆停放行为，保证通道畅通有序；小区配套设施（如天燃气、电力、自来水、通信网络）等问题，应由其专业（供给）经营单位处理解决。上述等等问题，统统归咎于物业，物业想管也管不了，因为物业没有相应的职权；物业不管还不行，因为业主常以此为由拒交物业费；不解决也不行，因为小区业主的生活受影响，构建和谐小区也无从谈起。产生物业管理纠纷后，想当然的直接找房产管理部门，市政府《关于进一步加强社区物业管理工作的意见》（延政发57号）文件，专门强调了市、县区之间的物业管理职责分工和各职能部门工作职责，因为住宅小区管理中普遍存在错综复杂的矛盾和问题，单靠物业的力量是难以彻底解决的。只有多方联动才能破解小区难题，才能共建和谐小区。多部门联席办公才能破解小区难题，才有利于彻底解决小区难题，才有利于小区的和谐建设，才有利于幸福延安的实现。物业管理小知识2物业管理小知识。1、物业公司私自将公房出租是否合法物业公司私自允许某一家政公司或者是小商小贩进行经营，是不是要经过业主的许可？首先要看他用的房屋是哪一块的，如果是公摊面积的房屋，属于业主的财产，必须经过业主的同意，如果是为小区的业主提供一种比较合适的服务，他应该跟业主有一个提前的通知，小商小贩是属于禁止的范围，必须取得业主的同意。如果没有经过业主同意进来之后，业主可以要求物业管理公司对这种行为予以制止。2、入住后发现有害气体超标怎么办如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办？开发商是否应该承担什么责任？这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据，确实物体超标，要确定来源在哪个方面，如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致，开发商要承担一定的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准，可以行使退房的权利。3、入住后发现开发商承诺没有兑现怎么办？业主入住之后，发现入住当初小区在买的时候，开发商曾经承诺过小区有一个幼儿园，如今发现幼儿园的位置向东边移了一部分，层数也加高了，幼儿园的性质也变了，变成了街道派出所的性质，开发商违反当初约定的行为应该怎么办？在处理的过程当中，核实了这个地块之后，确实当时的建筑单位和拨地单位都是另外的一个单位，跟开发商没有关系，但是有一部分业主签约的时候曾经把这一部分内容包括进去了，开发商不存在合同欺诈的问题，但是存在着买卖违约，把这部分内容签进合同的业主得到了一定的赔偿，没有包括的业主就得不到赔偿了。物业管理小方案3四、物业管理方案1.企业服务宗旨：“诚信做人，用心做事”本公司立志成为一家高起点、高标准、高要求的专业性物业管理公司。为此要求所有员工具有高尚的情操和最好的专业水准，以及高度的事业心与责任感，从而打造一支品质操守高尚、业务技术精湛，工作作风过硬的员工队伍。2.形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。3.员工仪表仪容员工衣着应当合乎去也形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。4.社交、谈吐（1）每个人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人的隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。（2）与客户交谈诚恳、热情、耐心，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。礼貌、乐观、诚恳、徐子女的对待身边的每一个人。（3）与同行交谈。注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。5.举止、行为（1）各精英一句平常的语言，一个平常的动作深深的影响着公司的荣誉、公司的发展速度。（2）严格遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假及时申请或通知部门主管，填报请假单。（3）为自己的健康，他们的身体健康办公室内禁止吸烟，时刻保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取的工作每一天。（4）尊重、积极、热情对待公司的每一个人，处理工作保持头奶冷静，提倡微笑待人，微笑服务，微笑面对我们短暂的人生。（5）坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异，以另类出现在你的团队中。（6）人人平等，公平对待，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位来宾，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。规划明确的目标；调整不安的心态；营造良好的环境；挑战自我，完善自我，超越自我！银建物业提倡的就是“用心服务”，真正让业主能感觉到我们无微不至，处处细心的服务，让业主能感觉到小区大家庭的温暖！物业管理小常识4一、物业的概念物业与物业管理都是随着中国房地产经济体制改革从境外引进的新名词。物业管理起源于19世纪60年代的英国。1981年3月10日我国第一家物业公司深圳物业公司成立。物业管理是市场经济的产物，是我国房地产改革的必然结果，也是国人生活水平显著提高的重要标志。1.物业的含义物业是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。物业（property）不同于房地产（realestateproperty）、不动产（immovableproperty）。物业通常是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。2.分类：根据用途物业可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型3.物业特征：固定性；耐久性；多样性；高值性；权益性。物业性质（自然属性）：二元性、有限性、差异性和多样性、固定性永久性长期性、配套性；社会属性（经济属性）：权属性、垄断性、商品性、投资性、效用性。二、物业区域（物业小区或物业辖区）：由一种或几种物业，一栋或数栋房屋及其附属设备、相关设施组合在一起的构成为一个自然街坊或封闭小区。一般情况下其附属的共用设备设施不能分割，从而组合成一个相对独立的物业管理单位。三、物业管理（一）物业管理及其特点1.含义：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。物业管理的业务可分为四类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。2.物业管理的特点：覆盖面广；服务性强；专业性强；业主处于主导地位；物业管理与社区管理相结合。物业管理工作总结,物业管理工作总结5物业管理工作总结,2019物业管理工作总结范文各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！物业管理工作总结,2019物业管理工作总结范文物业管理工作总结篇1200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下:一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正1在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部2署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识