第4章员工招聘与录用

1人力资源管理实用教程吴宝华2第四章员工招聘、选拔与录用第一节招聘概述第二节招聘的程序第三节招聘的方式与方法第四节选拔录用第五节选拔测试第六节面试第七节招聘评价3案例招聘捕鼠科长有一个农场，因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总经理命令人力资源部经理，五天之内招一个捕鼠科科长回来，否则你也给我走人。人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧就写了一张小红纸条，贴在了农场的大门口，上面这样写道：“本农场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试。”第二天，农场门口来了这么七位应聘者——鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰。好，现在开始筛选。第一轮筛选是学历筛选。鸡、鸭都是某名牌大学的优秀毕业生，当然过关；羊和狗是大专毕业，也过关；猫和猫头鹰是高中毕业，人力资源部经理皱了皱眉头，也过关了，结果，第一关淘汰下来只有一位，那就是只读到小学二年级的猪先生。第二轮是笔试。这当然难不倒大学毕业的鸡和鸭；羊因为平时勤勉，也勉强过关了；狗呢，上学的时候不太认真，碰到这些题目有些为难，可是它在这么短短的一会儿时间内已经给主考官鞠了六个躬，点了九次头，所以也过关了；猫头鹰本来是不会做的，可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄过了关。只有猫因为坚持原则，不会做就是不会做，所以这一轮被淘汰的只有猫一个。4第三轮是答辩。总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里，应聘者一个接一个地进来。第一个是鸡。它一进来就说：“我在学校时是学捕鼠专业的，曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇著作。”三个人一碰头，这个好，留下了。第二个进来的是鸭。它说：“我没有发表过什么著作，但是在大学期间，我一共发表了18篇有关鼠的论文，对于鼠的各个种类，我是了如指掌。”这个也不错，也留下了。第三个进来的是羊。羊说：“我没有那么高的学历，也没有发表过什么论文、著作。但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子。你们只要帮我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高举着我的前蹄，看到有老鼠出来我就踩下去，十次当中应该会有两三次可以踩死，只要我坚持下去，相信有一天我会消灭老鼠的！”三个主考官被羊的这种精神感动了，于是也录取了。第四个进来的是狗，狗一进来就点头哈腰地说：“瞧三位慈眉善目的，一定都是十分优秀的成功人士……。一顿马屁狂拍，三个人被拍得晕晕乎乎的，最终也录用了。最后一个是猫头鹰，没有高学历，没有什么论文着作，唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠，但是又不会拍马屁，又长得恶形恶脸的，一点都不讨人喜欢，所以就被淘汰了。至此整个招聘活动结束了。大家可以看到的是，真正会捕鼠的——像猫、猫头鹰，都被淘汰了。这个招聘是结束了，但是结果呢？当然是失败的。案例招聘捕鼠科长5第一节招聘概述一、招聘的含义招聘是指通过发布信息，使具有一定技巧、能力和其他特性的申请人，对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位的过程。6良好的招聘活动必须达到的基本目标（l）恰当的时间（righttime）（2）恰当的来源（rightsource）（3）恰当的成本（rightcost）（4）恰当的人选（rightpeople）（5）恰当的范围（rightarea）（6）恰当的信息（rightinformation）第一节招聘概述7二、招聘的作用1.招聘活动是其他人力资源管理职能的前提2.招聘工作为组织发展提供了重要的支撑3.招聘工作树立了组织形象4.有效的招聘工作可以减少组织人员流动5.招聘工作是企业履行社会义务的必要过程第一节招聘概述8第一节招聘概述外部影响因素外部劳动力市场国家法律法规经济发展水平教育发展水平竞争对手内部影响因素组织自身的形象组织的招聘预算组织的文化和政策招聘三、影响招聘活动的因素9第二节招聘的程序确定招聘需求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道回收应聘资料评价招聘效果需求数量工作内容任职资格上岗时间薪酬水平特殊要求10第二节招聘的程序确定招聘需求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道回收应聘资料评价招聘效果1.招聘规模501001502001200新雇员人数面试人数（2：1）笔试人数（3：2）预选人数（4：3）求职人数（6：1）取决两个因素企业招聘录用的阶段各个阶段通过的比例2.招聘的范围取决两个主要的因素空缺职位的类型当地劳动力市场状况3.招聘的时间取决两个主要的因素整个招聘录用的阶段每个阶段的时间间隔4.招聘的预算人工费用业务费用其他费用11第二节招聘的程序确定招聘需求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道回收应聘资料评价招聘效果内部招聘下级职位同级职位上级职位外部招聘的来源学校、竞争者和其他公司、失业者、老年群体、军人、自我雇用者12第二节招聘的程序确定招聘需求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道回收应聘资料评价招聘效果媒体广告人才市场人才中介校园招聘猎头公司招聘网站推荐招聘申请人自荐让潜在的应聘者获知企业招聘信息的方式和途径13第二节招聘的程序确定招聘需求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道回收应聘资料评价招聘效果初步筛选职位填补的及时性用人部门满意度招聘渠道的吸引力新员工满意度招聘成本应聘比率14第三节招聘的方式与方法一、内部招聘招聘方式二、外部招聘工作公告法档案记录法媒体广告招聘人才招聘会职业中介机构招聘网上招聘校园招聘猎头公司招聘推荐招聘申请人自荐15（一）内部招聘的优缺点1.内部招聘的优点：（1）调动员工的积极性和进取的精神；（2）聘用和培训费用较低；（3）内部员工对企业的忠诚度较高，流失率较低；（4）减少误用或错用率。2.内部招聘的不足：(1)不利于吸收优秀人才；(2)过多的内部招聘可能形成封闭的组织文化，降低组织对外部环境变化的敏感性和适应能力；(3)可能导致员工之间的过度竞争，影响员工之间、部门之间关系；(4)可能形成近亲繁殖、小团体等现象，影响组织氛围。三、内部、外部招聘的优缺点16（二）外部招聘的优缺点1.优点：(1)可能招聘到更优秀的人才；(2)能够为组织带来新的知识、技能和观念；(3)有利于形成开放的组织文化，提高组织对环境变化的适应力。2.局限性：(1)可能导致错误的录用或其他的风险；(2)外部人员需要用较长的时间适应组织和工作岗位；(3)会减少内部员工晋升和发展机会，导致员工积极性下降；(4)过多的外部人员可能稀释或改变组织文化。三、内部、外部招聘的优缺点17第四节选拔录用一、选拔录用的含义通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。18第四节选拔录用应聘者评价工作申请表和简历选拔测试面试背景审查体验试用期考察正式录用不符合要求测试结果不合格面试不合格材料不真实体检不合格考察不合格不录用二、选拔录用的程序19二、选拔录用的程序（一）评价工作申请表和简历1.工作申请表的设计(1)个人情况(2)教育背景(3)工作技能(4)工作经验(5)个性品质(6)身体素质(7)其他情况2.评价工作申请表或简历(1)做好人数控制(2)留有选择空间(3)要做好拒绝的工作第四节选拔录用20（二）选拔测试（三）面试（四）背景调查（五）体检（六）试用期考查（七）正式录用第四节选拔录用21案例——落选我，名牌大学毕业，和曹薇一起进公司的新人。我们都在试用期，职位只有一个，明摆着是场不可避免的竞争。早晨，我第一个来到公司，经理从我旁边走过的时候，我站起来问候他，他看着我说：“来得很早嘛。”这时曹薇才来打卡，经理看了她一眼，没有说话。我心里高兴极了，没想到第一天上班我就占了上风。经理把我和曹薇叫进办公室，简要地介绍了一下公司的情况和我们的职责。我连忙拿出准备好的笔和记事本，把经理的话记下来。瞥了眼旁边的曹薇，她竟什么都没带。经理说完之后，我又提出一些问题，其实不是我不明白，而是想让经理觉得我在认真地听他说话，能提出一些合理的问题。经理回答了之后，温和地对我说：“还有什么不懂的吗？”我摇摇头，和曹薇一同告辞出去。我和曹薇的职务是销售文员，就是协助销售部门制订计划和客户跟进。我和曹薇有各自不同的客户群，我们的工作主要是靠电话完成，客户的意见成了衡量我们工作的主要标准，还好我们旗鼓相当。22我每天不但早来，走得也很晚。等经理走了，我才会下班。在这三个月的试用期内，我希望经理能看到我的勤奋。周五，经理很晚都没走。我出去买了一份盒饭回来。敲开经理室的门，经理很惊讶。我把盒饭放在他桌上的时候，他感激地说：“谢谢你，这么晚了，怎么还没有回去？”我说还有一点儿事，忙完了就走。经理点点头:“哦，那你去忙吧，要注意身体。”从经理室出来，我高兴得差点儿跳起来，这一晚，我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。在我积极表现的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树，她总是准点上班，按时下班。有时，经理一天都看不到她，还会问我她哪儿去了，我若无其事地说她下班了。我想，这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中物了。23三个月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到经理，问他不选择我的理由。经理温和地对我说：“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”我不解地问:“为什么？我和曹薇的工作业绩是一样的呀！”“是的，这才说明问题。曹薇只用正常工作的八小时，就完成了你从早到晚才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曹薇只用听就记住了，可你不仅要用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是代表着你与曹薇在理解力上有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这三个月里，曹薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”我有些傻眼，却又无话可说，收拾东西离开了公司。事实告诉我，我失败在自以为是的“勤奋”上。这也让我明白，对企业而言，勤奋并不代表优秀、高效率、高质量的工作能力。而这次的失败，终于让我学会了怎样做一个优秀合格的好员工。24一、知识测试通过纸笔测试的形式了解被试者的知识广度、深度和知识结构的一种方法。二、智力测验智力测试主要是通过词汇、相似、相反、算术等类型的问题进行测试，用于检测应试者在思维能力、想象力、记忆力、推理能力、分析力、空间关系以及数字识别和语言表达等方面的能力。第五节选拔测试25二、智力测验智商是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。智商（IQ）用以表示人的智力水平。计算：IQ＝MA÷CA×100。第五节选拔测试智力的高低智商IQ26二、智力测验智商的能力构成①观察力：大脑对事物的观察能力。②注意力：人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。③记忆力：识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力。④思维力：人脑对客观事物间接的、概括的反映能力。⑤想象力：人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力。⑥分析判断能力：人对事物进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。⑦应变能力：在外界事物发生改变时，所做出的反应。第五节选拔测试27第五节选拔测试二、智力测验常用的智力测验方法(l)韦克斯勒成人智力测验（WAIS法）(2)韦斯曼人员分类测验法(3)澳帝斯独立管理心理测验法(4)旺德力克人员测试法28韦克斯勒成人智力测验中国修订的WAIS法结构言语性测试动作性测试常识29项数字符号90项领悟力14项填图21项算术14项木块图10项相似性13项图片排列8项背数19项图形拼凑4项词汇40项29韦克斯勒成人智力测验如：1．知识测验内容与功能由29个常识问题构成，包括历史、天文、地理、文学和自然等内容。主要测量知识广度和远事记忆。实施方法所有受试均从第5项开始，逐一提问。若第5项或第6项失败，便回答头作第1—4项，连续5项失败（得0分）终止。评分标准及例题每正确回答一项记1分,个别项目记0.5分，1—4项免作者补记4分。最高29分。24.埃及在哪一洲?25.井水为什么冬天暖和夏天凉?26.地中海在哪里?30韦克斯勒成人智力测验2．领悟测验内容与功能由14项有关社会价值观、社会习俗、社会规范及某些社会现象的问