家事调解工作室工作开展情况总结

家事调解工作室工作开展情况总结【导读】这篇文档“家事调解工作室工作开展情况总结”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！一、阵地建设及队伍建设情况：定心家事调解室面积约30平方米，有两间办公室，一间作为办公及接待用，一间作为纠纷调解用，墙上贴着统一的“家事调解工作室”字样以及家事调解工作室工作制度。调解室共有3名调解员，其中一名专职调解员、一名居委会民调主任和一名居委会妇女主任兼任。专职调解员名叫唐定，有着近20年的农村基层工作经验，调处过各类矛盾纠纷500多件，调解成功率达95%以上，调解经验十分丰富。家事调解室选址在沟墩镇墩北居委会，主要原因在于辖区居住人员构成复杂，社会矛盾突出，特别是家庭纠纷和邻里纠纷多，这不仅关系着家庭和谐，也影响着社区稳定，为将这些矛盾纠纷化解在萌芽状态，调解室便应运而生。二、调解成效及特色：定心家事调解工作室以“调解千家事、温暖万人心”为宗旨，以调解婚姻家庭、邻里、老人赡养、子女教育等各类家庭事务矛盾纠纷为职责，定下“三项制度”规范家事调解工作规范。一是健全调解登记制度。将家事纠纷调解接待纳入社区服务窗口，在社区办事大厅设立接待点，由专人进行调解接待工作，建立纠纷调解工作台账。根据居民的咨询和调解需求，实行预约“挂号”，填写《矛盾纠纷排查调处登记表》，由调解室成员对登记的纠纷和问题进行统一调解。二是建立情况汇报制度。网格员掌握着居民日常动态。定心家事调解室建立了网格员情况汇报制度，积极收集居民之间的矛盾纠纷，并及时反映到调解室，调解室根据情况，及时安排人员进行调解。三是调解回访制度。定心家事调解室建立了“谁调解谁负责，负责到底”的责任机制和调解回访制度，由调解人员对纠纷当事人进行案后回访，开展调解工作满意度调查，保证纠纷解决的彻底性和满意度。三项制度规范家事调解陈某平日里喝酒成瘾，从不过问家事，妻子张某在家带两个孩子生活，还要外出打工。张某为此多次找亲戚朋友劝说丈夫戒酒，但都没成功。无奈之下，张某找到调解室反映此事。针对这一情况，唐定和其他调解员一起集体会诊，提出了调解方案。最终，陈某认识到自己错误，给妻子认了错，并写下保证书。“没有你们的调解，我们两口子可能就过不下去了。”张某拉着唐定的手，一个劲儿地感谢。纠纷调解后，唐定又及时进行回访，预防陈某“旧病复发”。用心动情化干戈为玉帛“家事纠纷，有其固有的特点和规律，涉及感情、人情、伦理道德、心理人性等方方面面，需要情感疏导、心理疏导，更需要人情关爱和耐心调解。”为此，调解室注重打造轻松的环境，采取“客厅家居式”的布置方式，改变传统的“坐堂问案”为“圆桌谈心”，并且设立心理咨询区，对存在心理问题的家事案件当事人进行心理疏导和劝解，助推纠纷的化解。主要做法是察“情”、找“点”、求“解”相结合，以法为据、以理服人、以情感人，采取面对面查清事实、背对背分别调解的方式，促成双方当事人解决争议。王某和刘某是上下楼邻居，王某住楼上，是个租户。由于房子的防水没有做好，一天，楼下的刘某发现厨房和卫生间屋顶出现严重渗水，导致电灯不亮、油烟机不转。楼下邻居来理论，索要赔偿，可楼上王某觉得自己只是租户，出现问题应该找房东，拒不赔偿。两家闹得很僵，气得刘某扬言要弄盆水泼到王某家的电器上。唐定了解这一情况后，意识到问题严重，赶紧把两人叫到一起，面对面了解相关事实，同时实地查看漏水情况，之后便背对背做起两人工作。由于王某坚决让房东赔偿，唐定便找到房东，最终三方达成协议，由房东赔偿刘某损失，租户王某承担一半。家事纠纷调解工作开展以来，获得了居民们的肯定，一些居民家里发生纠纷，慕名找到调解室要求调解，有些案件虽到了法院，但经过诉前分流，又回到了调解室。“调解工作中有泪水也有辛酸，有喜悦也有收获。每当调解成功一起纠纷时，我就会有一种成就感，非常高兴。”唐定的话很朴实。三、存在问题及建议：1、部门协作有待加强。自家事调解工作室成立以来，相关成员单位都能根据自己的职责，积极履职，配合家事调解室开展工作，但部门协作方面也还存在“短板”。一方面，成员单位会议制度有待进一步落实。另一方面，妇联组织要加大开展家庭教育活动力度，以普及夫妻相处之道，宣传科学教子之策，引导广大百姓在遇到婚姻家庭纠纷时以情为重，以调为先。法院要完善诉调对接”机制，进一步引导涉及到婚姻家庭纠纷的民事案件进行诉前、诉中调解。2、矛盾排查化解机制有待提高。众观婚姻家庭纠纷，大都经历萌芽、升级、尖锐、激化四个发展阶段。矛盾处于萌芽阶段时，调解成功率较高且效果较好。从家事调解工作室的调解情况来看，接待各类婚姻家庭纠纷案例成功合好的案例比例较小，大部分婚姻家庭纠纷在工作室受理之时就已经处于尖锐、激化的阶段，这种矛盾不仅调解难度大，而且容易反复。因此，需进一步加强镇(街道)、村(社区)两级调解室矛盾排查的力度，及时排査调解矛盾纠纷，力争将婚姻家庭纠纷“扼杀”在萌芽期，实现婚姻家庭纠纷的早介入，早化解。3、调解员的业务素质有待提高。工作室的专职调解员选聘的是退休的社区干部，他们虽然能说会道，有着丰富的社会经验，但在法律知识、心理学知识、调解文书的制作等方面还存在一些不足。兼职调解员平时都有自己专门从事的行业工作，对于行业之外的知识平时涉猎也不多。因此建议加强调解员的业务培训，开展包括法律、心理、社会工作等内容的培训，注重培训效果，采取理论与实践相结合的方式，不断提升调解员预防能力、调査能力、调解能力和文书制作能力。