第9章诊断性面试

普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材1第九章诊断性面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材2本章重点•诊断性面试概述•面试的实际操作和实施•特殊面试及技巧普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材3第一节诊断性面试概述•诊断性面试在招聘中的重要性•诊断性面试的特点普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材4一、诊断性面试的重要性能全方位考察应聘者能充分运用群体的智慧和结晶能作为企业一把手或高管作决策时的重要依据能充分依靠专家的知识、经验和智慧普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材5（一）能充分依靠专家的知识、经验和智慧•专家具有面试的专业知识•专家具有长期积累的知识积淀•专家具有渊博、广厚的知识圆•专家具有专业面试的经验积累•专家有应对各种困境的智慧专家的概括能力、判断能力、分析能力、推理能力、对奕能力得到充分的发挥普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材6(二)能全方位考察应聘者期望值和成就感风度个人修养思想深度表达能力健康状况兴趣爱好气质应聘动机道德品质应聘者普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材7（三）能充分运用群体的直呼和结晶•诊断性面试小组通常由具备专业理论知识和实践经验的优秀人员组成。•每个人均从不同的视角观察、分析、评价，共同判断的结果是群体智慧的结晶。•准确度、公正性、可信度均较高。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材8(四)能作为企业一把手或高管作决策时的重要依据一对一的交谈时企业一把手作最后决策前必经的一种面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材9二、诊断性面试的特点以观察和谈话为主要工具面试内容具有随机性面试过程具有双向沟通性普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材10（一）以观察和谈话为主要工具精神状态：健康、乐观、忧郁观察进场入场的主要动作各种肢体语言具突出特点的心理活动之观察动机心理的观察谈话态度：诚恳性、真伪性谈话艺术：委婉性、直截了当型面部表情：快乐、忧愁普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材11（二）面试内容具有随机性文化价值观的不同个人的教育背景不同应聘的动机不同个人的社会背景不同个人的经历不同工作岗位不同性格、特质、兴趣的不同内容随机性普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材12(三)面试具有双向沟通性智慧和成熟度的对奕相互的观察文化、价值观的沟通提问技巧与回答技巧的沟通知识的沟通表情的沟通性格、特质的沟通双向沟通性普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材13第二节面试的种类•根据面试的结构划分•根据面试的组织方式划分•根据面试的目的划分•根据面试的内容划分普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材14一、根据面试的结构划分•非结构化面试•结构化面试•半结构化面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材15（一）非结构化面试何谓非结构化面试？考官问题的随意性考题具有明显的个性特征问题通常具有环扣性，即一个问题按一个问题。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材16非结构化面试的优点•谈话更加自然•容易激发应聘者的智慧•更能真实地展现应聘者的内在品质•更符合应聘者的个人特征•问题更符合岗位的需求，有针对性•体现以为为本普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材17非结构化面试的缺点•过份倚重考官的面谈技巧和水平•外界环境其可信度的公平性•关键性要素的遗漏会导致招聘失败普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材18（二）结构化面试何谓结构化面试？结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种，对所有应聘者的要求是基本一致的结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材19结构化面试的优点•更加体现了公平性•应聘者和群众更加满意•应聘者接受面试的心态较好，较能主动配合考官的问题•更便于考官对应聘者的某些方面进行比较•有利于决策者获取各方面的公正性评价普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材20结构化面试的程序•工作分析•评估各项工作职责•设计面试评分表•设计面试问题•设想每个问题可能的答案，并进行事先评分•确定面试小组，开展面试•根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材21结构化面试缺点•提问缺乏个性和针对性•局限谈话的深入性•考官的智慧表达空间较小•应聘者受到的约束大•较难针对岗位选到合适的人才普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材22结构化面试大体应涉及的问题与职位兴趣有关的问题针对现有工作情况设计的问题工作经历方面的问题与教育相关的问题业余爱好和活动方面的问题关于工作职位安排的问题关于应聘者的自我评价问题普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材23（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试的程序结构是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材24半结构化面试的优点•结合了结构化面试与非结构化面试的主要优点•既有公正性的一面，又有个性化的一面•即便于同一岗位应聘者的横向比较，又便于个体的深入分析•既有以人为本，理解应聘者人性的一面，又有原则性力求公平的一面普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材25半结构化面试的缺点•对考官特别是主考官的要求较高，也较难获取•应聘者仍会有不够公平的感觉•考官的意见较难一致普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材26二、根据面试的组织方式划分•一对一面试•系列式面试•小组面试•集体面试•决策者综合面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材27（一）一对一面试何谓一对一面试？由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈，由考官提问，应聘者回答，有时应聘者也可以提出一些希望了解的问题，由考官予以解释，一对一面试通常在较宽松的氛围下进行普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材28一对一面试的优点•氛围宽松，较有人情味•可以在某一例面深入进行•在零距离状态下便于考察•在人与岗位匹配上能够把握得更准确普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材29一对一面试的缺点•由于对于其他人是“黑箱”状态，容易产生“怀疑”的氛围•公平性、公开性、可靠性会受到质疑•有可能出现考官“徇私”现象普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材30（二）系列式面试何谓系列式面试？由若干个考官个体对应聘者进行面试，这若干个考官的选择力求知识结构和层级不一样，使每个考官从不同视角进行面试、考察、评价，而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论，获得面试结果普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材31系列式面试的优点•视角不同，可以获得多层面的考察结果•对企业内部而言，更具公正性•更便于应试者的比较•更具立体性和全方位性普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材32系列式面试的缺点•考官的意见有时很难达成一致•企业外部对公平性产生质疑•应聘者之间也会相互猜疑普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材33（三）小组面试何谓小组面试？由几个面试考官（一般5-7人）组成一个面试考官小组，由其中一位较权威、有经验的专家担任主考官，面试考官小组对同一岗位的不同应聘者逐一进行面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材34小组面试的优点•被企业内外部认可为公开、公正•考官之间的智慧可以相互融合并获得提升•提问更深入、视角更多•评价会更显客观普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材35小组面试的缺点•氛围较严肃，应聘者的压力较大•有的考官会将主试的问题荡开，提些次要的问题•表面的公正下有更实在的不公正普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材36（四）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注的问题，各位应聘者可以各自回答，也可以相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材37集体面试的优点•直接对面试者进行全方位比较•相当于同台表演，考官容易记忆并获得较一致的意见•“白箱”的公正和公平，容易获得企业内外的认同•应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材38集体面试的缺点•应聘者之间可能会对结果表示不满•考官之间也可能会获得一些完全相反的结论•对组织者和主考官要求较高，目前此类人才较难获取普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材39（五）决策者综合面试•挑选重要岗位时，有一定地位和阅历的人对具体的岗位推荐了人选时采用这种方法。•对其学历、经历、能力有一定了解，未来对其能岗匹配程度、与企业文化的才、融合程度、本人的性格和领导风格进一步考察。•面试方法和手段可能是全方位的。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材40三、根据面试的目的划分•压力式面试•非压力式面试•宽松型面试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材41（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问，问题一环扣一环，一个比一个难，不仅将问题引进深入，而且将应试者逼入“死角”，使应试者在一系列越来越难的问题中承受压力。此外，主考官从应试者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使应试者无法“自圆其说”而承受压力，压力式面试不仅测试应聘者的知识、能力、智慧、应变能力和个人修养等，通常用于测试应试高级管理职位常使用的方法普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材42压力式面试的优点•能测试出应试者在其他环境中无法表现出的优点和缺点•较容易识别应试者所适合岗位的层次以及个人能力差异•是测试应聘者个人修养、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法•是相对最全面的测试应试者的各种知识、能力和才干的好方法普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材43压力式面试的缺点•过分信赖考官的面试技巧和控制能力•有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者的自信心•某些较难控制情绪而有一定能力的被错误的淘汰•在连环追问中，考官有时会涉及个人隐私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材第一类问题：反向压力问题你今天的表现是所有人当中最差的，学历只是大专，很多候选人都是硕士。你的专业是计算机类，而我们要招聘的岗位是编辑，并且你没有实习经历，这些你怎么看？”普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材错误回答：“大专怎么了？你这是歧视！”或者“我虽然不是最有优秀的，但是我有信心做好，请你给我一次机会吧，我会努力的。”参考答案：首先贵公司给我面试机会说明我并不是完全不符合录用条件。其次，虽然我的学历只是大专，但是我在学校期间多次获得奖学金。应聘前我对贵公司有过详细了解，对于计算机专业背景的学生来说，做网站编辑有更多技术上的优势。最重要的是，我从小爱好写作，曾经获得过市级文学奖，并且平时非常关注时事新闻，熟悉写作方法。目前我正参加网络编辑方面的培训，今年会考取资格证书。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材第二类问题：正向压力问题“你今天的表现非常好，除了学校学习之外还参加了专业认证培训，获得一些资格证书，很有上进心，并且组建过团队，创建过论坛，我非常欣赏你的个人能力！”普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材错误回答：“嗯，谢谢，您过奖了”或者“我向来都是最优秀的，这些都不算什么，那我的薪酬是多少？什么时候能来上班？”参考答案：感谢您对我的肯定，以前团队里的每一个成员都付出了很多，但是这些成绩代表过去，我会凭借以往的实践经验和对学习的信心，继续努力，尽快适应岗位，发挥我在这（根据职位特点来说）方面的特长。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材48（二）非压力式面试何谓非压力式面试？面试考官着意创造一种和谐宽松的气氛，谈话的方式采用平等的聊天的方式，谈话的内容尽量靠近应试者熟悉的和日常的生活小事，应试者在谈话中始终采取平等的、微笑的对话方式，使应试者在最小压力情况下能释放自己的情感，尽可能展示自己真实的一面普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材49非压力式面试的优点•体现“以人为本”和“人性关怀”•容易使一些涉世不深