第五章结构化面试

第五章结构化面试结构化面试是面试方法中的一种，在全面的职位分析基础上，针对岗位需求提出一系列设计良好的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。目前被广泛应用于人员招聘活动中，是近几年来公务员考试面试中最常用的面试方法。引言一、结构化面试的内涵二、结构化面试的特点三、结构化面试的测评要素四、结构化面试的程序五、范例分析六、面试中应注意的方面主要内容一、结构化面试的内涵结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化涉及的面试方式。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质作出相应的评价。二、结构化面试的特点1.面试问题多样化。面试问题围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。2.测评要素结构化。面试指标体系有一定结构，一般包括考生的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。3.测评标准结构化。具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。如所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。4.考官结构化。一般考官为5－7名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。5、面试程序及时间安排结构化。结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。三、结构化面试的测评要素结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。一般有以下三大类：（一）一般能力1.逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。2.语言表达能力：清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。（二）领导能力1.计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。2.决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。3.组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。4.人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。5.创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。6.应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力7.选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。（三）个性特征在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。四、结构化面试的程序1.预备阶段以一种一般的轻松的以及熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善。这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，一般来说不涉及正题，同时也较易回答。这一阶段一般以导入语和指导语的形式出现。例如：指导语：现在，我们会向你询问一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解。一共___道题，总共时间不超过____分钟，到___分钟会给你一个提醒。请你仔细思考问题后再回答。请你仔细听好问题，把握问题的实质。现在，请你准备好，开始提问了。2.正式面试阶段面试进入实质性阶段，主考官宣布注意事项，并引导考生进入面试状态。考生按题本上规定时间（或主考官提醒的时间）阅读题本，并组织思路。考生按题本要求答题。3、结束阶段考生答题完毕，主考官宣布面试结束。考生退场，等待面试工作人员宣布面试成绩。面试成绩评判与统计。五、范例分析题目：如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？出题思路：情境性问题。将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力。评分参考标准：优：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度去考虑问题，态度积极、委婉、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并进行适当沟通。中：感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的信任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强、能干的必然结果。六、面试中应注意的方面（一）面试前的准备1.面试心理准备一般情况下，在面试还未开始时，多数的面试者就已进入沉闷的自我混乱状态之中了。原因主要是由于认知的偏差、焦虑、恐惧等莫名的情绪引起的。在面试之前，明智的考生就应该试着挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心理的影响，满怀信心地在未来的面试中一展自己的风采。2.形象设计与装扮对于准备参加面试的考生来说，面试时应该怎样做好自我形象设计，才能达到一种良好的效果呢？仪表、仪容和服饰：良好的心态（自信、从容、大方）得体的妆扮（着装正式、略作修饰）3.面试材料准备（1）个人简历及职业生涯规划设计（自我介绍、未来工作打算）（2）收集报考单位及相关职位的信息资料4.面试问题准备知彼知己，百战不殆，参加面试前，最好对面试可能涉及的问题要有所准备。对于面试问题的准备，考生不要期盼一定能押中题目，预先做好一切答案，这不仅不可能，也没必要，否则面试将会失去应有的意义和作用。事物在各具特性的同时，又有其共性，共性和特性是辩证统一的。作为面试，总会有相通之处，我们可以从历次面试试题中总结归纳出一些共性，找出一般规律来指导面试实践。充分的复习准备，特别是面试实战模拟训练一定有助于面试经验的积累和临场的正常发挥。（二）面试中的基本应对策略1.面试开始阶段的应对策略2.面试核心阶段的应对策略3.面试结束阶段的应对策略1.面试开始阶段的应对策略（1）尽快适应面试环境（2）礼貌对待考务工作人员（3）留下良好的“第一印象”（4）消除紧张情绪，调节面试气氛（5）配合考官顺利度过起始阶段2.面试核心阶段的应对策略放松心情审清题意静心思考沉稳应答3.面试结束阶段的应对策略（1）配合考官自然地结束面试（2）对考场工作人员表示感谢（3）礼貌地向考官告辞（三）加强训练，树立积极的面试风格自信大方坦率真诚简洁明了严谨缜密热情主动