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优质护理服务自查报告【范例5篇】【导读】这篇文档“优质护理服务自查报告【范例5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!优质护理自查【第一篇】优质护理服务评价自查汇总1-1:C3相关人员知晓规划、计划,方案的主要内容要培训1-2:C2医院病房护士总数与实际开放床位比不低于0.4:1,未做到1-3C2有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定,护士不知晓,要加强科室培训1-4C3护士知晓仪器使用制度与操作规程的主要内容,科室要加强培训2-1C1实行扁平化的护理管理组织体系,护理部缺2-5-1C1医院有各级护士和专科护士培训的方案或计划,要完善C3有具体的培训安排,培训模块内容,经费保障和相关规定要进一步完善2-5-2C1护理部专科护士培训规划及使用制度,要完善C3有开展专科护士日常训练所需的师资,设备设施等资源保障,护理部缺8月12-13日两天,对照《优质护理服务评分细则(2014年版)》第三块“改善临床护理服务”标准,检查了重肝科、外一科两个病区,访患者6人,其中重肝科ICU患者1人,外一科围手术期一人,出院2人,访护士2人,资料查看等,现就检查问题情况汇总如下:3-1-1:ICU7床徐教冬,50岁急性胰腺炎①管道:a.面罩给氧不到位b.导尿袋:超1/2未及时倾倒②皮肤护理:床单位不清洁、有渣屑③专科护理:a.口腔护理b.擦浴护理c.会阴护理长期治疗单,护理记录单已执行签名,访患者未执行④查对不到位:输液瓶贴条遮住有效期⑤交接班不到位:ICU治疗车不清洁(未擦拭)⑥风险评估单:a.压疮风险评估单:评分不准确,工具栏不确切(压疮贴)护士执行未签名b.导管风险评估单:措施执行未签名65床徐美胜,腰椎结核术后①手腕带上字迹模糊不清②术后一周大便未解③管道a.缺管道温馨提示卡b.留置针宣教不到位④3-1-2①65床责任护士饮食不了解②33床明日出院(病人已离开)重肝③7床,17床明日出院(病人已离开)外一科④7床:(饮食)医嘱,温馨提示卡,禁食,床尾卡流质与实际相符3-1-3:①口服药发放:a.未发出,10/8未备注b.发药者签名,家属未签名c.发药者未签名,医嘱已签名②32床:不知道责任护士(曹光琴)用药指导不到位(ivgtt)3-1-4:门、急诊延伸护理(未开展)3-2:满意度测评重肝科:①7月份99.4%过高②分析与整改:有漏实习生带教问题外一科:最满意护士①有空项②有两人以上护士绩效:缺4-1:管理组织①质控护士对科室质控重点不甚了解②一级质控资料问题不具体,查出的问题较少4-2:有效落实①缺危重患者护理常规及工作流程、应急预案②缺危重患者管理制度③缺危重护理质量检测指标(在基础护理,分级护理,健康教育,护理安全质控监测资料中找)④病房护士人数与病床配置不合理⑤缺主管部门对护士培训危重患者护理常规资料⑥缺围手术期流程,应急预案⑦缺医嘱核对与处理流程⑧缺治疗、标本采集、应急预案⑨提问护士不知晓《不良事件》培训的时间优质护理服务【第二篇】优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案为深化“以病人为中心”的服务理念,更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾,旨在创建人文关怀规范化病房,总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,制定适合本科特色的实施方案:一、指导思想:深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神,配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动,将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通,为患者提供真正人性化的护理服务。二、工作主题:以“沟通连接你我他,人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。三、工作目标:1、提高患者依从性2、创建和谐护患关系3、创建人文关怀规范化病房四、优质护理实施措施:(一)提高患者依从性1、加强治疗指导,阐明药物作用(1)对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心,可以与医师沟通,住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求,防止错服或误服。(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识,与医师沟通及时为患者提供出院小结,遵医嘱宣教出院带药,提高病人的服药依从性。2、注重健康教育⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课,加强糖尿病专科教育。⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。⑷发放科室自制的健康宣教手册。⑸延续护理:社区义诊。3、规范服务用语科室制定各个环节的护士规范用语模板,护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰,取得病人的信任,能在一定程度上提高病人用药的依从性。4、调动支持系统责任护士对分管的慢性病(糖尿病、COPD)患者家属进行慢性病相关知识的培训,告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康,通过提供正确、合理的家庭社会支持,从而提高患者依从性。(二)创建和谐护患关系随着现代医学模式的转变,患者和家属维权意识的提高,人们越来越重视良好护患关系的重要作用,良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生,对提高护理质量加快患者康复至关重要。1、热情接待,消除患者顾(1)应用6秒钟印象法,给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语,消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件。(2)科室制作有专科特色的健康宣教知识模板,使患者易记易懂,对科室医护人员产生信任感和安全感,为建立良好的护患关系奠定基础。2、设身处地为患者着想,理解患者的感受(1)科室每个病房放置自制温馨提醒牌,让患者每天轻松知晓我的责任护士、病区的护士长及科主任是谁。(2)患者发自内心的感谢要给予回应,把护士得到的表扬信,锦旗等纳入科室绩效分配方案。3、具有专业修养,过硬的护理操作技能护士在临床实践中拥有过硬的护理操作技能,以精湛的护理技术赢得患者信任。(1)科室以护理部规范化技能培训为契机,制定2016年科室规范化技能培训计划,巩固2015年规范化技能培训成果。(2)科室以模拟考核的形式组织N0级护士进行常见操作技能比武,成绩优者给予表扬并纳入绩效考核。(3)鼓励科室在职护理人员进修更高学历,在2016年都达到本科或本科在读。不断学习新理论,拥有丰富的专业理论知识,能对患者做到有问必答、言之有据,让患者更加信赖,让护患关系得到进一步的发展。4、加强语言修养,提高沟通水平语言是一门艺术,是人们心灵的声音,也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。(1)科室护理人员自学护患沟通技巧,制作学习心得感悟课件。(2)科室组织进行沟通技巧学习后的感悟交流,提高护患沟通技巧是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。5、做好细节管理(1)病房配置血糖监测温馨提示牌、评估高危患者放置温馨标示标识,配备图文并茂的健康宣传册,营造温馨病房。(2)加强病房卫生管理,营造干净、整洁、安静、安全的病房环境,病房卫生检查内容责任护士周计划内容。(3)加强保洁个人管理,为保洁个人制定保洁工作的周计划,每月由科室院感护士负责对其进行院感知识的培训,由科室安全员对其进行安全知识的培训。四、创建人文关怀规范化病房人文关怀”这一理念必须优先在护理人员中得到普及和积极响应,护士自觉给予患者付出感情,对患者同情、理解、尊重和关爱。科室成立人文关怀规范化病房创建小组组长:副组长:顾问成员:制定科室特色护士长关怀工作职责、护士关怀工作职责(一)护理人员对患者实施人文关怀1、科室放置«护理伦理学»«护理心理学»«关怀护理学»等人文关怀相关书籍供护士阅读,相关内容纳入科室理论考试,注重培养护理人员的人文素质,提高护理的品质。2、患者入院,启动“6秒钟印象”即6秒钟就能决定第一印象想,给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语。3、5分钟沟通纳入护理班职责,责任护士对分管患者做到每天5分钟沟通,通过沟通建立患者基本信息档案,旨在了解患者除疾病外的其他信息。4、人文关怀融入护理操作中,操作前评估充分了解患者需求,对操作的接受程度及顾虑;操作中使用关怀的语言,针对不同患者不同病情组织贴切、生活化的人文关怀用语;操作后相关宣教指导,及时巡视,处理异常。科室制定专科特色的护理操作的人文关怀用语模板,旨在引领护理人员认知人文关怀的重要性。5、住院患者发放内容详细、体现人文特色的检查指引单,科室配备轮椅、平车供行动不变的患者使用。6、落实个性化的服务,科室制定简单易懂的图谱介绍医保患者出入院临床、患者复印病历流程。7、患者出院提前通知,指导办理出院手续、出院带药、发放预约诊疗单,告知复诊时间及地点,送患者进电梯,行动不便的患者协助使用运输工具送至楼下。8、人性化临终关怀,临终患者安排单间,给予家属精神支持,为家属准备简易床。9、科室制定人文关怀满意度调查表从多个维度质控人文关怀病房创建后的成效,选出知心护士,每月一次。(二)科室对护理人员实施人文关怀1、排班本设置需求栏,为有特殊情况的护士提供方便。2、节假日提前排班,让护士规划节假日安排。3、建立护士互动机制,护士长有计划的与科室护士谈话。4、建立科室护理人员特长档案,适时的为护士创建发挥平台。5、护士生日没有特殊情况,给予休班,送上科室全体姐妹的祝福。6、护生入科的第一次授课即为护理人文关怀相关内容,纳入2016年的带教计划中。科学教人做事,人文教人做人,护理人员的人文素质修养从护生抓起。7、为护士进行职业规划,根据科室专业特色进行护士专业分组:内分泌系统、呼吸系统、消化系统,制定每个专业组各自的研究方向,弥补科室护理的短板。五、实施步骤1、推广启动阶段(2018年1月)科室针对优质护理服务的目标、创建人文关怀规范化病房实施方案进行培训,制定运行表格,为计划的实施做好各项准备。2、组织实施阶段(2018年2月-6月)实施计划达成目标,人文关怀规范化病房创建小组成员负责对目标的落实进行跟踪、督导。3、阶段性总结分析阶段(2018年7月)根据“沟通连接你我他,人文服务创最佳”的主题,总结目标落实情况,分析存在的问题和不足,修订落实措施。4、持续改进实施阶段(201年8月-11月)继续实施修订后的工作措施,持续改进护理服务质量。5、总结分析阶段(2016年12月)全科护理人员对本年度的优质护理实施方案的落实、人文关怀规范化病房的创建成效进分析、总结,为2017年优质护理实施方案的制定和落实、人文关怀规范化病房的建设积累经验。医院优质护理自查报告【第三篇】***年全院100%的病区已开展优质护理服务,***年护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台,我院护理部以人文为导向,认真落实部署,倡导温馨服务,以“精心,爱心,关心”来赢得病人的“舒心,安心,放心”。四年来,护士对生活护理的认识加强了,理解加深了,能够主动到病人身边询问、观察,和病人的距离拉近了,关系和谐了;患者理念也在逐步转变,从接受、理解、配合,发展到由衷的感激之情。在优质护理活动中,全院护士的思想认识和工作作风得到了极大的转变,工作能力和业务水平得到了极大的提高,工作氛围和护患关系得到了极大的改善,但我们深知取得的这些成绩同患者的需求还有很大的差距,经过认真的反思与自查,护理部认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处,现将有关情况总结如下。一、亮点:1、优质护理,文化先行。特色护理文化沙龙,传承护理创新精神;开辟护理文化墙,融洽医护患关系;建立护理园地,报道各科优质护理最新动态,以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。2、完善护士绩效考核和岗位管理制度,提高护理人员工作积极性。绩效考核向临床倾斜,由院长倡议设立护理专项奖金;护理部在医院领导的大力支持下,颁布“***市第四人民医院护理人员优质护理岗位绩效分配方案”,该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据,计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。3、强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准,开展礼仪培训,树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”,“打造四医微笑”,提升医院护理服务形象。4
本文标题:优质护理服务自查报告【范例5篇】
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