物业公司参考机制

物业公司参考机制根据业主需求，环境部建立完善便捷的业主接待和事务处理机制，随时随地全方位满足业主各项保洁需求，具体措施及方式包括以下6个方面。1、24小时不间断服务制为切实做好业主接待及事务处理工作，为江苏省电网调度中心提供24小时全天候保洁。除白天实施正常工作时制外，值班、人员轮休、管理部24小时及网络服务热线、工作人员24小时电话值班等方式提供全天不间断业主保洁服务。2、一站式服务为减少业主事务办理中间环节，环境部优化服务方式及程序，实施一站式服务，时时为业主着想。3、首问责任制配合一站式服务，并与其精密结合，实现事务工作的高效、快捷。4、管家制为避免业主接待和保洁事务工作出现重复或存在遗漏，环境部根据管理区域，明确主管和区域相应职责，并对业主进行公示，以便对相应管理服务工作进行追踪服务及质量监控。5、三米微笑制为业主提供服务时，应主动展示周到的微笑，不能等到业主到了面前也不理会，虽然是点点滴滴的服务，但能化解很多矛盾。6、推行人性化服务理念在事务管理过程中，始终坚持以业主满意为工作核心，推选人性化服务理念，时刻关注业主生活需求。作息制度：白天上班时间：上午8：00——12：00，下午2：00——6：00考核办法：以管理规章制度和岗位责任制度为考核