面试甄选技巧

面试甄选技巧主讲人：倪翔2012年6月20日目录一、在招聘管理中规划面试甄选的环节二、面试甄选的工具三、面试甄选的方法四、面试难点问题的解决方法招聘管理流程（1）面试甄选环节招聘管理流程（2）招聘流程涉及的工作表单面试甄选环节：为控制面试结果而进行的流程规划相应流程与表单规划：问题点：面试者的相互影响会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识价值观自我定位需求人格特质海平面以下最需要关注的内容欲望和动机学习能力积极的心态目录一、面试甄选在招聘管理流程中的定位二、面试甄选的工具三、面试甄选的方法四、面试难点问题的解决方法面试甄选的工具（1）笔迹心理学笔迹特征的分类最常用的笔迹特征分成七大类：一、书写的压力；二、笔画的结构；三、书写的大小；四、连笔的程度；五、字和字行的方向；六、书写速度；七、整篇文字的布局。面试甄选工具（2）行为心理学面试甄选工具（3）环境心理学目录一、面试甄选在招聘管理流程中的定位二、面试甄选的工具三、面试甄选的方法四、面试难点问题的解决方法面试甄选的方法1：简历筛选简历筛选简历筛选面试甄选的方法2：电话邀约可以作为电话面试的环节——快速过滤应聘者以节约时间1、对在简历中是否符合岗位基础要求的条件描述不太清楚时进行确认；2、确认是否愿意从事所提供的职位；3、确认是否愿意到职位所在的地点工作；4、确认到岗日期；5、了解期望的工资……面试甄选的方法3：专业知识、技能笔试的规划职级管理序列层级专业序列层级客户经理客户服务业务管理营销策划技术管理工程建设运行维护信息技术区域维护财务审计人力资源法律事务采购物流综合行政党群政工22M621M52019181716151413121110987654321W3/T1T2W2T3T4M2市场序列技术序列支撑序列销售序列M3M4W1M1T5专业知识、技能题库开发的要求：横向分岗位，纵向分层级。19面试甄选方法4:心理测试•个性测试：考察应聘者是否具有胜任工作所需的人格特征的过程。个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。•兴趣测试：职业性向测试•能力测试:普通能力generalcompetence特殊职业能力specificcompetence心理运动机能包括心理运动能力和身体能力，如选择放应时间、四肢协调、爆发力等。特殊的职业或职业群的能力，测试对技能掌握的熟练水平、或从事某特定职业的人才思维、想象、记忆、推理、分析、数学、空间关系判断、语言适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员测试的能力语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理面试甄选方法5:情景模拟21情景模拟1：公文处理模拟法情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一。被证明是有效的管理干部测评方法要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等一系文字材料。根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然后与别人讨论。对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。22情景模拟2：无领导小组讨论一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个应聘者的发言，观察他们如何互相影响，以及每个人的领导能力和沟通技术如何，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。可以用于评价管理者的语言表达能力、分析问题的能力、概括或总结力、反应的灵敏性等。23实施环境的一般要求为：场地安静、宽敞、明亮。实施环境的特殊要求为：1）讨论者之间的距离应该远近适中，以0.7米至1米为宜；2）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素，尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。实施环境方形会议桌受测者评分者/摄像机条形会议桌受测者评分者/摄像机24实际操作型问题给被评价者一些材料、工具等，要求设计出一个方案，并动手实际操作得到一个结果。考察重点：主动性、合作能力等；开放式问题例：如何进一步加强公司的企业文化建设？考察重点：思维分析能力选择与排序型问题例：公司裁员、海上逃生考察重点：全面胜任素质两难问题例：工作取向还是人本取向的领导好？考察重点：思维敏捷性资源争夺型问题例：公司如何对有限的资金进行投入分配？考察重点：压力反应、人际影响力常见考察维度（胜任素质）包括：思维分析能力人际交往能力压力反应人际影响力组织协调能力积极性（成就动机）会议要求你的角色分行信用卡处处长会议任务7个处长共同协商得出本年度的营销计划……背景信息……注意事项……你现在将要参加一个商业会议，目的是通过会议讨论制定分行的新年度个人贷款业务的营销战略。请仔细阅读下面的文字，明确自己的角色、组织背景、组织结构、部门状况、人员信息以及会议规则和你的任务……无领导小组讨论题目类型25无领导小组讨论过程中，评分者的观察要点包括以下几个方面：1）发言内容：受测者说了些什么？2）发言形式和特点：受测者是怎么说的？3）发言的影响：受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？观察要点26详细、准确的行为尺度描述和评分者培训是提高无领导小组讨论评价信、效度的重要保证行为尺度评定量表与评分表示例27[背景]某国有大型钢管生产企业下设6个职能管理部门（另外还有4个生产分厂），目前公司上市在即，为了实现公司明年整体上市的目标，迫切需要全面提升企业内部管理水平。为此，总经理特拨管理改进专项资金9千万元，用于此项工作。为了公平起见，总经理决定由各部门负责人自行协商确定资金分配方案。由于经费有限，各部门都想在这9千万元中争取到较大的份额，借助这次难得的机会夯实部门管理基础、提升管理能力。今天，各部门经理聚集一堂，共同讨论该项资金的分配事宜。总经理之前已经明确表示：今天是确定分配方案的最后期限，各部门必须取得一致意见，确定资金分配表。[任务]您是财务部的经理，您对本部门已有一个初步的工作规划，并进行了资金需求分析——最低限度需要1千2百万元，正常满足需要1千6百万元，若能争取2千万元的话，您便可以有较大自由充分实现自己的设想了。在讨论过程中，您需要努力为自己所在的部门争取更多经费；同时与大家共同在规定的讨论时限内，拿出大家都认可的资金分配表；最后选一名代表向总经理提交方案并汇报。[要求]讨论的总时限为50分钟（从您得到这份资料后，开始计算时间）。在您得到资料后，请先用5分钟时间准备发言提纲。在此期间，请您不要与其他部门经理讨论；如果有问题，可以直接向面试官提出。5分钟后，您可以自由发言，展开讨论。讨论期间，面试官将不回答您的任何问题。在讨论过程中，请记住您和其他成员所担任的角色，这些角色彼此间的关系是平等的。请注意如果大家在规定时间不能形成统一意见，对各部门都意味着损失。分角色无领导小组讨论指导语示例28情景模拟3：角色扮演要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，通常都是具有一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突破性的情形，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。是管理人员素质评价的一个重要方式，主要用来评价一个人的人际关系技巧、情绪的稳定性和控制能力、处理各种问题的技巧和方法等。29情境模拟4—角色扮演脚本指导语公司新成立电子商务部，任命你为部门经理。甲、乙两名员工是你原来的下属，他们都是以前工作团队中的核心成员，你将他们也带入了电子商务部。他们到了新的岗位之后，工作绩效明显下降，工作积极性降低，由于其他成员都知道你对他二人的器重，因此他们的问题已经影响到了整个新团队的士气。接下来的60分钟，你将与甲、乙二人共同进行谈话，解决他们的绩效与思想问题。你将有30分钟时间，查阅二人的背景资料、业绩数据等。脚本员工甲：“虽然你曾经告诉我们电子商务部末来的目标，但我觉得好像不知道和现在如何联系起来，不能老谈空头理想呀！我们都不知道现在和将来该做什么，有种糊里糊涂的感觉。”员工乙：“我现在觉得电子商务领域很难赚钱，如果再这样下去，我们自己很难有末来。你看现在我们一个月才50万的营业额，而我们的投入每个月就有100万，我们拿这笔钱去开饭馆都比做电子商务赚得多！”目录一、面试甄选在招聘管理流程中的定位二、面试甄选的工具三、面试甄选的方法四、面试难点问题的解决方法面试难点问题的解决方法稳定性的判断—离职原因—求职动机—欲望—现状专业工具：……面试难点问题的解决方法真实性的判断—背景调查—长期储备跟踪—专业网站查询专业工具：……谢谢！