面试类型及应对技巧

第四讲面试类型及其技巧职业发展教育团队徐剑2014年3月本节课内容第一部分：关于面试要做“面霸”需要扮演好四种角色推销员律师记者CEO企业面试考核的内容：一般面试过程（一）关系建立、导入阶段拉近距离互相认识面试流程介绍公司简介、职位简介寒暄问候（开场白）一般面试过程（二）核心、确认阶段应聘者资格审查引起面试官兴趣试探性提问围绕简历提问一般面试过程（三）收尾、结束阶段面试收尾结束应聘者优势回顾向面试官提问轻松话题第二部分：面试前的准备面试的准备面试前的准备长期准备短期准备面试的长期准备基础及专业知识的积累英语口语表达能力职业素养的修炼自我定位及生涯规划面试的短期准备着装准备岗位信息的了解面试流程面试问题预测面试资料准备自我介绍着装的准备（男）•西装•衬衫•领带•袜子•皮鞋•公文包•发型•配饰着装的准备（女）•套装•衬衣•发型•化妆•配饰•鞋子•袜子•公文包或手提包如何进行自我介绍面试视频面试的注意事项•——举止•入场、问候、坐姿、手势、目光、离座、退场、告别•——表情及言辞•微笑、坦然、自信、用第一人称“我”、语速、声调7%38%55%比值言辞声音体态信息输出的复合性首因效益价值降低价值提升第一印象认知度分析真才实学教育背景自己人效应——每一行每一业都应该有个像那一行那一业的样子•提前到达面试地点(提前十分钟)•稳定情绪•如果有靠前的座位就靠前坐•安静，倾听，尊重他人•关闭手机第三部分：不同面试类型及其应对传统面试主要分为：一个面试官对一个求职者或多个面试官对一个求职者两种形式，前者在中小型公司招聘时很常见，后者多见于国企和事业单位招聘中。这种面试能否成功关键取决于求职者个人能力和亲和力公务员或事业单位的面试•考题类型：•一是看你对热点问题的观点。这类问题最主要的是思考问题的角度要全，包括分析原因和解决问题。•二是看你处理日常工作问题的能力。比如开会组织，调研组织。•三是看你处理突发事件的能力。•四是处理工作中人际关系的问题。•五是看你对自我的一些评价。•六是一些特殊题型，比如演讲，辩论。答题技巧•一、慷慨陈词，语调有起伏。•二、使用名言警句(切忌回答内容和表现模式化)。•三、用适当的手势•四、会使用法律和政治术语来回答问题。•五、懂得结合社会实际来回答问题。•六、站在公务员的立场上来回答问题。关键要体现出：良好的政治素质、积极向上、正能量、沉着•集体面试往往是多位面试官同时面试多位求职者，主要是通过求职者的经历、谈吐以及一些相关问题来衡量其职业素养；同时也考察求职者的沟通能力、协调能力和语言表达能力，一般出现在招聘的第一轮筛选中•情景模拟就是招聘单位根据求职者应聘的职位虚拟一个工作环境，让求职者直接进入工作角色，从而测试其能力；或者招聘单位根据招聘岗位在实际中存在的问题提问，希望求职者能对问题进行分析并提出解决方案•电话面试一般是为了考查求职者是否具有胜任某项工作的最基本能力和技术，应聘者的能力和简历描述是否一致，求职者能否与他人很好的沟通等•视频面试成为近年来被广泛应用的面试类型。稳定的网络信号和安静的环境是视频面试的最基本的要求。在这种面试中，要注意面试官的表情，同时要认真倾听面试官的问题，回答问题时要尽量简单明了电话面试注意事项•保持冷静，化解紧张•注意语速，适时沟通•记录重要信息•电话礼仪•把握提问机会•无领导小组讨论是由一组求职者组成一个临时的工作小组，讨论给定的问题，需要求职者回答。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的在于综合考察求职者的各种能力和性格特征，如领导能力、协调能力、决策能力等无领导小组面试流程规则说明自我介绍审题思考陈述观点小组讨论总结展示无领导小组面试内容分类考查的素质能力：沟通能力、分析能力、应变能力、、团队合作能力、人际影响力和自信心小组面试按照内容主要分为案例分析类、问题解决类和技能考察类：（1）案例分析型：以小组为单位讨论实际的商业问题。案例分析可以很好地测试应聘者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识以及沟通能力等素质。（2）问题解决型：以小组为单位共同解决一个模拟的难题。如：公司年底举行员工联欢会，你们是公司市场部小组组员，请开会讨论年底联欢会的各种安排，这类问题需要小组成员之间密切配合。（3）技能考察型：通常是在小组成员共同参与下考察你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。这类小组面试可能会要求应聘者饰演特定的情景剧，例如：应聘者三人为一组，每人随机抽取一张纸条，每张纸条上对应一个名词，要求同组的3个组员根据抽到的名词表演一个情景剧；这类小组面试也可能会要求应聘者在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论。无领导小组面试角色分工角色分工职责描述领导者引领思路、团队协调等时间控制者时间划分和管理、推进讨论、协助领导者等建议者熟悉某个知识领域，提出自己的建议和见解记录员记录所有成员观点，整理给总结发言的组员总结者将讨论结果进行陈述或展示如何扮演好属于自己的角色？领导者时间控制者建议者记录员总结者无领导小组讨论：海上救援（世界500强LGD面试题）•现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一个人。现在游艇已坏，正不停的漏水，寒冷的冬天，刺骨的海水。游艇上的游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。•请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。•要求：3分钟阅题和思考时间，自我观点陈述和小组讨论不超过20分钟，最后2分钟总结陈词。第四部分：面试常见问题的类别与回答技巧面试问题大学生在就业面试过程中常见的问题通常会涉及教育背景、职业发展、自我评价、求职动机、专业知识技能、成功路径等方面，具体可以分为以下六种类型：背景型问题经验型问题思维型问题知识型问题情景型问题压力型问题1.背景型问题自我管理能力语言表达能力逻辑思维能力1.事先准备书面资料2.回答时要流畅自如3.注意条理性面试问题面试官意图给你一分钟，做一下自我介绍回答技巧回答技巧：您好，×经理，我叫××，是××学校××系××专业毕业生，我的优点是……在校期间……谢谢！1.面试前准备2.回答时实事求是3.描述出过程、感受和经验2.经验型问题组织协调能力经验总结能力面试问题面试官意图你做过学生干部吗？谈谈你在任职期间做的最成功的一件事。回答技巧关于应聘者过去所做的事情的问题。这类问题对于应届毕业生而言是一个短板，工作经验缺乏，但是大学的实训课程可以弥补经验的不足，在简历制作的时候可以在履历表上把校内实训写得具体一些，引导面试官提问。这类问题需要实话实说，因为做过学生干部和没有做过区别很大，回答时切忌泛泛而谈，应当按照STAR法则，先用一句话陈述，再围绕关键词展开描述。1.实事求是2.描述出过程和感受3.得到的锻炼岗位适应能力理论应用能力面试问题面试官意图在××公司实习期间，你遇到最大的困难是什么？你是怎么克服的？回答技巧这类问题以具体实践为基础的，关键是考察应聘者对岗位的熟悉程度和态度。求职者要描述出典型的情景，并且总结出感受和体会。“请举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。”糟糕回答：我觉得在目前来说，我最大的失败就是高考没有考好，结果被调剂到这所学校，而且不得不服从专业分配，学习现在这个自己并不喜欢的工商管理专业。What+STAR+KeyWords法则范例：请描述一件让你感觉最失败的事情或者经历。•What+STAR+KeyWords法则：–（1）What：首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题。–（2）STAR：用STAR法则对具体经历进行详细描述。–（3）KeyWords：注意提取问题中的关键词，你要在描述中紧扣这些KeyWords，因为KeyWords反映了面试官的考查意图。逻辑思维能力语言组织表达能力综合评价与辨析能力面试问题面试官意图你如何看待成功？回答技巧3.思维型问题1.认真思考2.条理作答3.辩证地看问题可以引用名人名言来回答这类问题，简洁而有说服力。一方面，努力不一定成功，另一方面，成功不一定看结果，人生是一场旅途，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景和看风景的心情。1.认真思考2.结合具体情景，分类别条理回答3.注意运用逻辑逻辑思维能力情景分析能力理解领悟能力面试问题面试官意图悟空、八戒、沙和尚谁是好员工？回答技巧这类问题本身没有正确答案，就是看你是否能够自圆其说，问题回答的过程可以体现应聘者的思维的深度，评价和推断的能力，所以此类问题要分条分步来回答。结合具体情景去回答问题，他们谁是好员工，要看什么样的公司和具体的岗位，比如说要是销售岗位，需要市场开拓，悟空就很有可能成为好员工，他有胆量，个人能力强；要是公关的工作，八戒的能力就稍微强一些；要是做日常行政工作，沙和尚就会更适应一些，做得可能会更好。4.知识型问题知识型问题知识再现知识理解、应用综合知识专业知识与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，这类问题考察毕业生的知识再现和理解运用能力。1.系统复习2.实事求是3.积极应变（一）知识再现面试问题面试官意图简历上写到你学过《……》课程，那么请你解释一下……？回答技巧这个问题的回答，关键在于在面试前专业知识的准备过程中，必须要对相关专业知识进行系统的复习。考察学习能力和努力程度以结果和效果为导向1.理论联系实际2.多找题库，认真准备（二）知识理解运用知识运用能力灵活反应能力逻辑思辩能力面试问题面试官意图回答技巧道德可以弥补智慧的缺陷，而智慧永远都无法弥补道德的缺陷。通过这个问题的解析，我们应当意识到道德的重要性，小胜靠智，大胜靠德，在工作中应当重视职业道德的培养。请问你如何看待智慧与道德的关系？1.有计划2.做法具体可行性3.注重人际关系5.情景型问题业务熟悉程度规划能力执行能力人际处理能力面试问题面试官意图假设现在你被我公司人力资源部录用了，你准备如何开展工作？回答技巧这一类问题经常以“假设，假如”开头的。回答必须考虑实际工作情景，要拿出具体的可行的计划，注重团队协作。1.积极的心态应对2.显示出进取心6.压力型问题应变能力态度和价值观心理承受能力面试问题面试官意图你被淘汰了，你有什么要说的？回答技巧这类问题通常是负面提问。心里应当清楚面试官在考验你，回答出三点就可以。一是自己非常渴望得到这个职位，自己做了充分的准备，尽力了，无怨无悔，二是非常感谢公司能够提供这样一个机会，感谢面试官辛苦的劳动，三是表示自己会继续努力，自己一定会争取成功的！1.不要当成是最终结果2.说出他人的优点3.强调自己的优势应变能力综合评价能力面试问题面试官意图在座的同你一同面试的三位面试者：张三、李四、还有你，你觉得最后谁能胜出？回答技巧遇到这样的问题不要急于说“我能”，要先发现张三、李四的优点，并且要总结的真实具体。企业在招聘时寻找的是最合适的，因此，应当强调自己不是这里面最优秀的，但却是最合适的。例：如果你被刷了，你认为最大的原因是什么？应聘者：鉴于今天的表现以及在自我介绍的时候我提到我的性格缺点是慢热，我是慢热型的人，等我把思路理清楚开始想一招致命的时候，别人已经结束了，有点太慢了。面试官：能不能理解成你反应迟钝？（点评：面试官巧妙设下圈套，应聘者不能跟着他的思路走。）应聘者：不能，我虽然慢热，但是我认为我是在全面思考之后，然后再做出反应，希望一招致命。而且技术服务职位（应聘的岗位）需要我们先倾听，然后再做出反应是吧！（点评：应聘者巧妙地将面试官的问题引入到自己如何适合这个岗位上，将劣势变成优势，非常聪明。）如何面对压力面试保持镇定耐心解释提出反问心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征。1突出优势2灵活多变3微笑自