面试考官培训课件

掌握面试要领提高评判水平主讲:卢绍武主讲人：卢绍武原人事部特聘公务员录用考试专家福建省人事厅公务员管理处处长现福建省人事人才研究所客座研究员华侨大学人文与公共管理学院兼职教授中国管理科学研究院学术委员会特约研究员著作：《考试录用工作探索》（1993.6福建教育出版社出版）《考录与竞岗》（2001.10中国人事出版社出版）合著：《国家公务员考试录用教程》（1995.2中国商业出版社出版）《面试考官入门》（1998.8中国商业出版社出版）《如何当好面试考官》教学片角本2000年参与人事部编写，2003年2月摄制成电教片CUD)《中华人民共和国公务员法(解读)》(2005.5人民出版社出版)《新时期国家公务员队伍建设与规范化管理指导全书》(2004.6新华出版社)《中国当代管理研究与实践》(2007.1中国文联出版社)研究课题：《干部录用考试方法研究》1992年批文省科委(92)闽科计062号《国家公务员资格考试制度研究》2003年国务院侨办科研基金资助项目，批文03QSK01号《我国公务员考试录用制度改革研究》2006年全国哲学社会科学规划办公室国家社会科学基金项目，批文06BZZ023号《台港澳公务员考试录用制度研究与比较》2009年国家公务员局课题论文:(60余篇)曾讲授的主要课程有:《干部录用测评若干问题》《结构化面试理论与实务》《公务员笔试与管理》《提高公务员录用考试科学性》《公务员分类考试的若干问题》《公务员录用面试的组织管理》《面试主要方法的应用》《如何做一名称职面试考官》《如何提高面试考官水平》《掌握面试要领提高评判水平》《国外境外公务员考试制度比较》引言公务员考录制度是公务员管理制度的重要组成部分，面试是公务员考录的重要环节，提高面试考官水平，有利于客观、公正选拔优秀人才，提升新进公务员队伍人员的素质，提高政府公共管理服务水平。建立考试录用制度目的是选拔优秀(拔尖)人才。“公开、平等、竞争、择优”原则公开—基础平等—权利竞争—手段择优—目的要坚特公正与择优并重。处理好几个关系：公正与择优公平与水平规范与效率避免:考成绩而不考能力,考排名而不考水平,考关系而不考实力。一、公务员面试概述(一)公务员考试的定位考试：是通过笔试、口试来检验一个人的知识或技能、素质等的一种活动。公务员考试：是入口考试(公开、平等、竞争、择优,即:前提、权利、手段目的)；是能力考试(分析问题、解决问题、言语表达，思维、应变、协调等能力)；是综合考试(德、智、能、体素质，资格审查、笔试、面试、体检、考核、试用)。(二)公务员面试的含义为什么要面试(目的)什么人被面试(对象)怎么进行面试(方法)面试要测什么(内容)面试谁来组织(管理)(三)公务员笔试面试的区别笔试是给考生发挥自己的“内才”，主要是测试智力素质、专业素质。换言之：是测试“显能”为主,即学了什么，知道了什么，掌握了什么。成绩的评定是按照题目设定的采分点,答对多少给多少分。面试:面试有广义与狭义之分。广义：考验也是一种面试。考验是通过事件、行动来检验一个人的行为。狭义：指考官与考生面对面交谈的测评。公务员面试:面试是组织者精心设计，在特定的时间、空间、情景下，考官通过以行探行，以问试答，听其言，观其行，察其色(即以语言形式以及意义不明确的体态动作为中介)，达到析其因，觉其征，究其质，了解考生内在素质(包括知识、经验、能力、性格等素质)的一种活动。面试是给考生搭建展示自己能力(“外才”或“口才”或“辩才”)的平台,测试“潜能”为主,即适应力、发展力。成绩的评定主要是靠发挥考官的阅历、经验和主观性作用，对考生与考生进行相互比较,按照设计的测评要素进行综合评定(题目没附分。如面试3道题,其中1题未答,怎么给分)。(笔试成绩会出现0分,面试成绩只要考生出场了就不会出现0分)面试测评:取向不同—开放式试题,方式不同—口头语言或形体语言,角度不同—直接观察,评判不同—注重过程、综合评判。*注意:不因“辩才”优势,而选了耍嘴皮,不会干事的人才。(四)面试考官的角色定位面试考官在公务员考录中所处位置和所起作用之重要。在面试三大要素构成中，假如考生是中心，测评工具是核心，那么考官则是面试整个过程的灵魂，它充当了三个角色，即：导演——把握全局伯乐——慧眼识人法官——公平公正(五)面试三大要素与四个配合成功的面试取决于三大要素的相互配合:考题考生考官能否选拔高素质人才取决于以下四方的配合：专家(命题)考生(素质)教师(辅导)考官(评价专家)二、面试考官素质考官素质要求当好三个角色，必须具有：(一)良好的品德素质(二)良好的业务素质(三)良好的身体素质(四)良好的心理素质考官业务素质:丰富的阅历经历通晓考试学原理掌握面试方法熟悉试题功能了解职位条件善用测评技巧最佳临场发挥具体要求：公道正派—原则性强知识渊博—知识面宽反应敏捷—灵活应变善于表达—语言准确经验丰富—善于评判身体健康—体强精沛考官必须几会:看:考生气质你会看听:考生说啥你会听问:考生疑点你会问评:考生潜能你会评考官应具“五力”:周到敏锐的观察力准确持久的记忆力灵活严密的思考力迅速辨别的判断力自我调适的控制力三、加强学习、培训与实践提高面试考官的业务水平,很重要的一条途径就是刻苦学习、参加培训、投身于实践。（一）向古今中外学汲取有益经验学会运用:古代识人的文明,现代选人的科学。古为今用,洋为中用,弃之糟粕,取之精华。1、向科举学取之精华笔试始创于中国科举考试程序隋朝：礼部试唐朝：地方解试中央省试宋朝：地方解试中央省试中央殿试元朝：沿袭宋朝明朝：童试（分为：县试府试院试）乡试会试殿试清朝：同上中国科举面试：明朝建文二年（1400年）庚辰科殿试，阅卷大臣把“殿试对策”得分最高的前十名考生依次排列，呈交皇帝朱允炆定夺。皇帝认为胡靖(又名胡广)仪态、气质最好，就钦点他为状元，而成绩排名第一的王艮为榜眼。孙中山先生曾说：“现在欧美各国的考试制度，差不多都是学英国的。穷源溯流，英国的考试制度原来还是从中国学过去的。所以中国的考试制度，就是世界各国中所用以拔取真才之最古老最好的制度。”2、向先贤学识人有方我们的祖先在选人上特别有心得,在《韩非子》、《吕氏春秋》、《史记》、《四书》等古籍书中无不闪烁这一智慧的光茫。例1：我国古人有将刚出生的婴儿抛于野外，三日后仍活着才抱回抚养。例2：我国《史记·五帝本纪》记载，尧是帝喾的儿子，是一位贤明的部落领袖，他要大臣举荐继任者，四岳（即四个部落首领）推荐舜。根据是，舜的父亲顽，母亲嚣，弟弟傲，舜皆和以孝，进之于善，这样的人不至于奸恶；舜20岁时，就以孝而闻名天下，尽管舜享有好名声，但尧对此并不放心，表示“吾其试哉”，再确定其继承人地位。尧的主要做法：一是尧把自己的两个女儿嫁给舜为妻，通过舜对待妻子的态度来考查其德行。二是使九位男子与舜相处，以观察其如何对待别人。三是使舜“慎和五典”，管理阴阳术数天文历法官员，舜管理有方，“五典能从”。四是让舜察举和管理有才德的百官，结果“百官时序”。五是让舜铲除当时的四大劣迹昭著者，舜做到了，远近诸侯闻风而敬舜。六是使舜入山林川泽、经受暴风雷雨，“舜行不迷”。例3：三国时诸葛亮在《心书•知人性》中写道：问之以是非而观其志；*穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。例4：《吕氏春秋.论人》提出对内用“六戚四隐”，对外用“八观六验”的方法识别人才。“八观”：（1）通则观其所礼；（2）贵则观其所进；（3）富则观其所养；（4）听则观其所行；（5）止则观其所好；（6）习则观其所言；（7）穷则观其所不受；（8）贱则观其所不为。“六验”：*（1）喜之以验其守；（2）乐之以验其僻；（3）怒之以验其节；（4）惧之以验其恃；（5）哀之以验其人；（6）苦之以验其志。现代研究有了发展例一：用人十观（1）遇之于难以观其坚（2）理之于财以观其廉（3）给之于事以观其能（4）问之于理以观其明（5）身之于众以观其谦（6）处之于富以观其俭（7）临之于好以观其洁（8）交之于人以观其心（9）赴之于战以观其勇（10）任之于职以观其责例二：十临十观（1）临之以危观其勇（2）临之以利观其廉（3）临之以难观其谋（4）临之以权观其公（5）临之以困观其心（6）临之以繁观其勤（7）临之以苦观其性（8）临之以事观其质（9）临之以恶观其德（10）临之以邪观其正3、向国学学心明眼亮学点国学周易:太极生两仪两仪生四象四象生八卦八卦定吉凶中华上下五千年帝王盛衰八卦诠4、向国外学完善自我英国虽是最早建立文官(公务员)制度的国家，1855年改府颁布了《关于录用王国政府文官的枢密院令》，同时成立文官委员会，设立专门的考任机构。日本汲取我国《孙子兵法》中大将的“五德”素质，提出考察面试现代企业领导者的五种素质：（1）智：领导者必须聪明而有智慧，遇事能作出准确无误的判断和及时而合理的决定；（2）信：信赖自己的下级并能获得部下的信任；（3）仁：体贴、爱护下属，时刻把部下的事情挂在心上；（4）勇：有勇气、有魄力，处事果断，干起来雷厉风行；（5）严：遵守法纪、赏罚严明。5、学点相学领悟道理人不可貌相,也不可无相。不以貌取人,可借貌取神。归结启示历代先贤们归纳出知人的原则和方法主要有三条:其一,衡德量才,重在实践;其二,出于公心,不计亲仇;其三,大处着眼,分清主次。做到“五知五唯”:知人不分长幼,唯才是举;知人不分尊卑,唯才是荐;知人不分贵贱,唯才是敬;知人不计得失,唯才是保;知人不计恩怨,唯才是用。一名优秀的考官，自然会善于学习、总结、借鉴我国历史以及外国考试的有益经验，并从中汲取精华，弃其糟粕，改进、完善、创新面试工作，提高自身水平。（二）接受培训更新知识培训要求：(1)对新任考官，进行任职培训；经过培训合格，并临场旁听、观摩、见习(或自己先下水，当回考生，让别人对你测试，认可了)，方可上岗。(2)对老考官，进行知识、技术更新培训；(3)凡参加当年本次面试的考官,须进行当年有关面试工作规定和具体要求的培训。新考官培训内容：公务员考录制度与政策面试由来与沿革面试主要方法（国外、国内）公务员的素质分类及要求面试方案的设计面试题的编制（主要题型、编制的原则、内容的确定）面试考官应具备的各种素质面试考官应掌握的多种测评技巧面试测评应避免的多种多样误差面试考官的选择与面试评委的组成方式面试评分的主要方法面试考场的设置监督的有效方法今后面试的发展趋势模拟演练课程安排注意：理论与实践结合，侧重于实际操作；经验与运用结合，侧重于运用；教训与启示结合，侧重于启示。通过不断培训提高：以品德修养为核心的思想素质以全面熟练准确运用测评技法为精髓的业务素质以健康体魄和精力充沛为主体的身体素质以良好的情绪稳定性和自我调适的能力为内容的心理素质以提升周到敏锐的观察力、准确持久的记忆力、灵活严密的思考力、迅速辨别的判断力准确掌握新形势下面试的方法、内容、技巧，以及有关政策要求。对教官条件要求：常言道:没有教不会的学生,只有不会教的老师。教师应具有扎实的理论功底，丰富的测评工作实践，熟练地运用测评技巧，名附其实的测评专家。而不是那些辨不清马与驴，却在传授选马术的江湖骗子。要出金牌考官,就必须有能培养金牌考官的教师。(三)投身实践总结提高见习下水角色三、把握测评要领练好基本功（一）懂得公务员必备素质不了解公务员素质的测评，是一种盲目的测评。1、国家公务员素质要求：国家公务员通用能力标准框架（1）政治鉴别能力（2）依法行政能力（3）公共服务能力（4）调查研究能力（5）学习能力（6）沟通协调能力（7）创新能力（8）应对突发事件能力（9）心理调适能力2、公务员心理素质和健康素质的一般要求：情绪的稳定性与积极性意志的坚定性与灵活性思维的敏锐性与开阔性性格的和谐性与乐群性社会的适应性与耐挫性3、什么是素质？素质是指个体完成一定活动与任务所