物业公司经验介绍(doc9)(1)

物业公司经验介绍目录一、**市**物业管理有限公司简介二、**广场物业概况三、物业管理基本情况介绍四、高效务实的团队五、制度建设与人才培养六、严谨的设备设施管理七、高标准的环境卫生与绿化八、人性化的客户服务管理九、高度重视安全秩序管理十、重视精神文明建设十一、务实求进结硕果十二、结语附：**市**物业管理有限公司企业文化理念一、**市**物业管理有限公司简介**市**物业管理有限公司是**集团下属企业，成立于2002年10月，注册资金30万元，具有物业管理三级资质。公司以“酒店式的人性化服务”和“超越满足客户需求”的创新理念，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，通过依托严谨规范的“物业+酒店”运作管理模式和不断创新的个性化服务理念，一年来，所承接的物业管理项目——****广场作为**首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店，广场集**服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，公司在**率先组建业主委员会,实行规范化物业管理，广场设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。经过一年多的物业经营管理，目前，**广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势，已成为**市招商引资、**服务和商务交流中心，赢得**地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。取得了良好的经济效益和社会效益，为**树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。公司现有员工69人，下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门，公司重视企业文化建设和人才培养，建立了青工俱乐部，形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍，公司以超前、不断创新的现代意识，精心推出一系列个性化服务项目，如：私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等，铸就公司独具特色的物业服务品牌。将进一步在集团公司强有力的支撑下，在工业兴市发展战略下，重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口，不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势，广泛开展对外物业个性化特色服务；专业物业、酒店经营管理咨询；人才、劳务、培训输出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体服务水平不断努力。二、**广场物业概况**广场位于**市江津西路和伍德路交界处，**市政治、经济、文化、商务中心，紧邻长江大桥，交通便利，环境宜人，商贾云集。广场集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体，占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与附属配套用房构成。主体建筑为框剪结构、外观风格独特，物业硬件设施先进，配套齐全。主要设施包括大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统、红外周界防范报警系统……达到国家甲级写字楼硬件标准。现为市政府**服务中心与中外各知名公司会聚办公之所，亦是**市本区域地标式建筑。三、物业管理基本情况介绍****广场是北京**集团为推动**招商引资及经济发展的重要基础项目，广场从筹建到开业验收，均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。广场以建立**首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标，严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设，整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全，工程竣工后，经政府各主管部门验收合格。2002年9月，**广场大厦验收后，由业主方特聘**市**物业管理有限公司接管，并签订了物业管理委托合同协议，验收图纸、档案、资料齐全。物业管理的前期介入，早在2002年5月**广场改造施工开始，广场开发商业主军沙商贸有限公司即与**市**物业管理有限公司签订了**广场前期物业管理委托合同，对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面做出了明确的规定。**市**物业公司作为一家受聘于**广场物业整体管理而组建成立的专业化实体，**广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心，以追求业主和租户满意，遵循“业主至上、服务第一”之宗旨，努力把**广场打造成为**一流的商务、文化、艺术、休闲之都。物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了**广场维修基金筹集、管理及使用协议并严格执行《维修基金管理规定》。大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上，报业主批准成立了“业主、租户代表大会”，定期举行座谈会，广泛征集租户物业服务意见，并定期发放《租户意见征询表》，广泛了解业主及租户意见，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。四、高效务实的团队**市**物业管理有限公司拥有一套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化队伍，下设五个职能部门：1、行政人事部：全面负责公司日常事务，积极开展人员素质、专业、服务意识培训，及相关专业人才储备与交流。是公司的行政领导决策部门。2、物业管理处：是公司中人员最多、任务最重的部门，下设“三队一室”的管理模式。1）维修队：主要负责各业主/租户/物业使用人的报修巡修，物业设备设施的维修养护及各租户单位入驻装修改造的工程质量监管。2）保安队：主要负责广场内的治安保卫、消防及车辆管理。3）保洁队：主要负责广场内的保洁、绿化、消杀管理。4）对客服务办公室：实行24小时值班电话，受理业主/租户/物业使用人投诉、报修、咨询、质疑、求助、建议并按照相关操作流程做好记录。3、财务部：有效控制成本，平衡各项收支。4、招商部：主要负责广场主楼与各配套设施的全面招商，引进客源。5、房务部：主要负责5层酒店式公寓的服务规范与日常管理。以上部门各司其责，人员配置均达到合理化、年轻化、专业化。经过一年多来全体员工的共同努力，将**广场，打造成为**商务写字楼的精品物业品牌和服务招商引资的商务交流中枢。五、制度建设与人才培养制度是一切工作运行的基础，为了提高和规范物业管理水平，我公司积极探索ISO9000国际质量管理与质量控制标准，不断跟踪国内外物业管理动态，制定了全套的物业管理规章制度。对服务工作程序、质量保证制度、财务管理制度、各岗位的工作标准作业程序、各岗位的岗位职责说明、员工守则、培训与考核、考勤与奖惩等方面均有明确规定。并逐一在工作中落实实施并加以考核，使公司物业管理更加专业化、制度化和规范化。人才即企业竞争力，我们的朱总理曾经说过：“管理科学是提高企业效益的根本途径，管理人才是实现现代化管理的重要保证，实施管理培训工程是当务之急”我公司一开始就十分重视人才的培养和专业的培训。每周、每月、每季、每年都有合理的人员培训计划。在培训中提升员工的主人翁精神，在培训中提高员工的专业服务技能，在培训中强化员工的服务意识和技巧。我们公司认为培训不是花钱，不是浪费，而是**，是科学管理中必不可少的管理成本投入。我们的专业技术人员100%持证上岗。我们的员工统一着装，统一佩戴胸牌，统一服务形象，统一语言规范，这些都深受业主及租户表扬和信赖。六、严谨的设备设施管理****广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达29家。广场大厅处设有统一美观的总平面图，每层楼于安全楼梯出口处设有两块紧急安全疏散图，在大厦大厅设有租户索引牌，每位租户均设有明显标志，显示单位名称及具体位置，统一管理。停车场规划整齐，示意明确，不仅便于寻找，也方便车辆停放。自接管以来，由于管理严格规范，广场内没有乱占、乱建、乱搭、乱贴等现象，房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损，定期进行维保养护，加之禁止设立户外招牌、广告牌和霓虹灯，使广场保持了房屋外观的建设原貌和完好的外观整洁。在业主、租户装修过程中严格监督管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，大厦拥有远大中央空调系统，避免了分体式空调系统凌乱无序，执行严格工程维保及装修监督验收管理程序，未发生损坏房屋结构安全，拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。广场采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保供水系统；中央空调系统；三菱高速电梯；国际、国内直拨虚拟网电话系统；光纤接入宽带互联网络；分点式、集中电视安全、消防监控系统等；对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与**电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记，由物业管理处代办手续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等，充分体验信息化带来的便利。此外，广场的监控中心，实行24小时全方位的三层安全防护：一层，红外线周界防护；二层，广场大厅等主要出入口，停车场及外围通道闭路电视监控和录像记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理；三层，广场内区域巡检对讲、消防监控系统。针对广场大量设施设备，管理处制定了系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。目前，广场内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。广场室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。广场路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。总体来看，广场一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。管理处建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度，实行定人分区一对一负责制，对业主及租户投诉高度重视，急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位，房屋的零修及时和合格率达100%，没有遗留安全和使用隐患。七、高标准的环境卫生与绿化广场的环境卫生工作由管理处下设的保洁队负责完成。环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器，配备专职环卫垃圾清运工。室内PA保洁配备有地毯清洗机、抛光机、吸尘吸水两用机、地毯吹风机等专业化的清扫保洁设备，为广场环境卫生和工作提供了必需的物资条件。广场制定了一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。规定楼外地面、道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日清；并定期消毒，梯间楼道扶手栏每日清扫，跟踪擦洗。做到“七净”、“五不”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。广场环境日日清新，井井有条，无噪声干扰等，使绿色环保写字楼名副其实。****广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化面积达1