沟通心得体会范文【参考4篇】

参考资料，少熬夜！沟通心得体会范文【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“沟通心得体会范文【参考4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！沟通的心得体会【第一篇】医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出参考资料，少熬夜！的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。人与人之间的交往离不开沟通，教师与家长作为孩子成长的重要的引路人，教师与家长的沟通显得尤为重要。双方本着一切为了孩子的目的，按说，家长与教师在大方向上，是没有矛盾的。但世界上的每一个人，都是不同的，都有各自特点，所以，教师在与家长交往与沟通中，也会出现家长与教师产生矛盾的现象，最明显的一方面是在沟通方面产生误解。那么，我们教师应该怎么样才能尽量保持与班上的几十名家长协调一致，良好地与家长进行沟通，达到家园共育的目的呢？我认为以下几点很重要：第一、沟通之本为爱心教师首先要用自己宽阔的心胸来欣赏、包容、热爱孩子。欣赏每一个孩子的长处，包容每一个孩子的短处。本着全心全意为孩子的目的，来与家长进行交流孩子在园的表现，并且在交流中把自己的这种爱传递给家长、感染家长。让家长感觉到老师在爱他的孩子，尽心尽责为孩子们的教育而工作。那么家长自然会信任教师，并且持积极的态度来与教师沟通，热心支持、配合教师的工作。第二、先鼓励在提意见的沟通方式每一个孩子都是父母心目中的宝贝，每一个家长也都希望自己的孩子往好的方向发展，每一个为人父母者都喜欢听到别人夸奖自己的孩子，不喜欢听到别人对自己孩子的完全否定。所以，教师在与家长交流孩子在园情况时，要多抓住孩子的闪光点来表扬孩子的优点、肯定孩子的进步。在肯定孩子的同时，与家长一起共同来探讨孩子存在的小缺点，双方形成一致的教育目标、教育方式。这样，家长就会很容易在心理上接受我们、支持我们。如：我班的覃琅小朋友是个很安静、学习很认真的孩子，但她的性格比较内向、与小朋友一直不怎么玩的来，也比较少与老师沟通。在妈妈接孩子的时候，我首先向覃琅妈妈肯定孩子的懂事与乖巧，然后把她比较少与人交往的情况反映给她妈妈听，双方一起探讨孩子形成这一性格特点的原因，寻找帮助孩子改进的方法及家长和老师在今后的教育方式上需要注意的地方。这样，既达到了家园同育的目的，而家长也不会因自己孩子有缺点或者在园表现不好而心情不愉快。第三、及时反馈的沟通策略一个班的孩子，有些比较文静，有些比较淘气。针参考资料，少熬夜！对个性不同的孩子，教师的教育方法应该有所不同，那么对于他们的家长，沟通的方式也有所不同。对于懂事、乖巧的一类孩子，教师不需要费那么的心思来管教，家长对孩子在园的学习、生活也比较放心。对于这类孩子，我们除了向家长反映孩子在园的情况外，还可以共同探讨教育孩子的好方法，偶尔也要提醒家长在教育孩子时应该注意的地方。而对于比较淘气、容易伤害到别人的一些孩子，教师需要花更多的心思来关注他们，对他们的要求也会严格一些。那么，教师就要在观察到孩子的顽皮后，把自己的这种教育想法告诉家长，取得家长的支持，与这一类孩子的家长达成教育理念上的共识。当孩子在园做错事情时，教师除了严格要求孩子，向孩子讲清楚教师严格要求的原因，让孩子明白事理，在接受教师教育的同时，也应在家长接孩子的时候，及时对家长说明事情的情况。一来，可以起到共同教育孩子的目的，同时也会避免出现个别幼儿不能领会教师的意思，回家对家长表述不清楚事实原由，让家长对老师引起不必要的误会与矛盾。记得刚来南外的第一学期，有一天，我比较严厉地批评了一位上课玩耍、并影响到别人学习的孩子。孩子回家后，向家长诉说他在园所受的委屈，结果，第二天家长来园询问孩子昨天的情况。虽然没有引起太大的误会，但这种家长上前询问的方式确实让我尴尬了一番。那么，针对目前班上一些因淘气影响别人利益或者犯小错误的幼儿，在坚持我的教育原则的同时，我会想方设法让这些孩子懂得教师对他教育的良苦用心与原因。同时，及时向家长反映情况，以取得家长的支持与帮助。第四、因人而异的沟通艺术一个班的家长，性格、受教育程度、职业等都有许多不同。所以，我们在与他们沟通的时候，也有不同的方式方法。对于性格直爽、心胸开阔的家长，可以采用直接的方式与家长沟通，如：今天宝宝上体育课把球打到别人了，我们要一起提醒他以后玩球时注意安全；而对于脾气急躁、比较没耐心的家长，教师又要运用循循善诱、多表扬、婉转提醒的沟通方式；对于缺乏主动与教师沟通的家长，教师要积极、主动向家长反映孩子在园的表现。这些都需要教师根据平时的观察，分析各类家长的特点，采取恰当的沟通方式。总之，教师在与家长沟通的过程中，要怀着一颗一切为了孩子的爱心、热心地向家长介绍园内活动、教学状况；诚心地帮助家长解决一些孩子生活上、学习上的问题；虚心地接受家长的建议；耐心地解答家长的疑问等等。有了爱，我想，所有的工作也就会迎刃而解，我们当老师的也会做到问心无愧。参考资料，少熬夜！沟通的交流方式：同时提出建议【第二篇】提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。沟通的交流方式：有欣赏竞争对手的雅量【第三篇】当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。学习材料-沟通交流【第四篇】第1篇一、3、4、5、6、7、8、9、公安机关相关问题系统建设类问题：我们这里的系统建设该怎么搞，如何建设？其他地区在系统建设过程中都遇到哪些问题，如何解决？现阶段全国其他地区的系统建设情况如何？你们计划在我们省如何建站，怎么分布服务站点？你们现在全省服务站的建设是不是可以保障全省的服务需求？像我们这样的情况，涉爆物品品种多，分布面积广，人员紧缺，搞系统建设比较困难啊；我们全省没有地市达到服务建站的标准，可是整个省加起来也有1000多台的设备，这个服务你们打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系统？省厅集中培训前要做哪些准备工作？用户的培训费用怎么出？10、省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？11、省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？12、你们民爆系统为什么要使用专用设备？13、订购专用设备时为什么要先付全款？14、我们（地市）订购专用设备要“一手交钱、一手交货”，你们（公司）怎么办理？15、枪爆系统第一年安装维护费太高，有收费依据吗？16、第二年开始，以后的服务费用怎么收，有没有收费依据？17、系统还没开始建设，为什么提前收取服务费参考资料，少熬夜！用？18、公司能否给我们（用户）开具增值税发票？怎么按我们（用户）的要求开？普通发票怎么开？什么时候我们才能拿到发票？19、使用单位现在订购了专用设备，培训之前要是该单位被撤消（关闭），设备能否退给公司？20、民爆系统到底有什么实用的地方（有什么好处）？对社会单位除了增加麻烦外能有什么好处呢？21、我们（地市公安机关）建系统有什么好处（资金支持）没有？以后的运行成本费用怎么办？22、全国有多少地方开始使用民爆信息系统？运行情况如何？有什么问题没有？23、我们（地市公安机关）建系统所须的费用都必须政府采购，需要物价部门的文件，需要招标，如何操作？24、民爆系统涉及的单位这么多、分布这么偏远，你们怎么保证运行期间的服务？25、我们（地市）这里已经有一个公司能搞服务工作，你们民爆系统的服务也交给他们搞，没问题吧？26、能否组织我们去已开通使用民爆系统的地方考察考察？27、公安机关、经销、大型使用单位集中培训时干吗还要带设备来？28、感觉民爆系统用起来反而在流程上复杂多了，用户感觉太麻烦。29、民爆系统怎么才算完成建设，如何进行验收？30、使用单位里的一些小的采石场、小矿山每年的利润也就几千块钱，我们也想管，但他们承受不了手持机这么高的费用？有什么解决办法没有？31、对临时来我们这里做爆破工程的单位，系统怎么解决他们的爆炸物品使用问题？32、什么才算大型使用单位？大型使用单位怎么配专用设备？怎么报数据？33、一个使用单位有多个库房，但没有具体的总库，都是统一购买然后转到各库，系统如何实现？34、民爆专营公司没有库房的怎么用系统？35、民爆公司能否实现单发雷管的销售？36、使用单位本身没库房，本单位的爆炸物品都存在销售单位库房里，逐次取用和清退，系统怎么实现？37、民爆站为什么要配置两台手持机？为什么每个单位要配四张单位卡？38、我们民爆公司以前都是用传真发“两证”到厂家，然后厂家直接向用户送货，上你的系统后太复杂，没法操作，怎么办？参考资料，少熬夜！二、系统运行保障类：39、最近我们省系统运行情况怎么样？下一步怎么做？（待定）40、其他地区在系统运行阶段都反映出了什么问题？都是怎么解决的？（待定）41、如果全省启动运行系统都需要做哪些准备工作？（待定）42、怎么样才能保障我们这里的系统顺利运行？（待定）43、其他省份和地市关于系统运行有没有相关的考核措施，怎么考核的？44、我们省要在XX市召开一个系统运行经验交流的现场会，有没有什么好的建议，其它省有没有这么搞过，都是如何做的？45、系统的相关功能和设计是否符合新民爆条例的各项规定、要求？46、在保障系统运行方面，其他省有什么值得借鉴的经验吗？三、系统服务类47、我们这里的民爆业务模式繁多，你们的系统是否可以适用？48、关于用户的服务需求，是不是可以得到及时保障；49、专用设备的质量怎么样，有没有保障啊？50、公安机关可不可以监控辖区的系统的运行情况？具体到每个单位？查看它的库存、用量、出入库等信息；51、我们这很多地区都采取服务配送制度，而且配送的形式很多，对于这种现象系统如能不能解决？52、一些地区反映你们的服务不及时，对你们的服务质量颇有意见。53、一些地市反映送修的设备现在还没有返回，是怎么回事；54、这两天我们科室的系统操作人员出差了，你们服务站派个人过来帮忙操作一下系统；（待定）55、枪证的制作工作量很大，你们服务