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参考资料,少熬夜!电话客服工作职责【优秀4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电话客服工作职责【优秀4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!电话客服工作职责【第一篇】职务要求:1、学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。2、两年以上销售管理工作经验。3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。4、有保险、金融、软件行业工作经验。岗位职责:1、安排业务员的日常工作;2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动;3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;4、负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;5、团队的日常管理。电话客服工作岗位职责【第二篇】1、理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理,减免申请〔〕等业务;[由整理]3、降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信4、对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。电话客服工作职责【第三篇】1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;参考资料,少熬夜!6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。电话客服工作职责【第四篇】1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案,客户回馈政策。目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。4、客户联系,定期回访,客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。7、协调客户,处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对参考资料,少熬夜!处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。8、配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
本文标题:电话客服工作职责【优秀4篇】
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