北京现代4s店全套管理表格

培训日期成绩负责人售后企划科长北京现代售后服务部意见个人简历用人部门推荐意见售后服务经理_______________特约店推荐意见特约店意见总经理___________培训内容学时培训地点参加培训情况备注职称(或技术等级)接受BHMC培训次数文化程度相关行业工作年限北京现代___________店(站)售后服务专职人员任职资格登记表姓名性别出生日期贴照片处申请岗位经销商意见^总经理______________日期________曾接受BHMC何种培训希望接受BHMC该岗位培训时间原工作岗位学历职称性别相关行业工作年限曾接受BHMC何种培训推荐接任该岗位人员信息姓名出生日期原岗位人员信息姓名变更原因变更后去向北京现代经销商重要岗位人员变更情况说明变更岗位经销商代码经销商名称^总经理______________日期________1台2台3台4台5台6台7台8台9台10台11套12台13台14台15套16台17台18台19台20台21台22台23套24套25套26台27台28件29套30台31套32台111北京现代经销商设备目录1311111111111112111111631111421111321121122111211111421111调漆设备570数字式电瓶分析仪轮胎平衡机废油收集器变速箱托架废弃抽排系统空气压缩机气体保护焊机压力机汽车检测线汽车电脑解码器发动机吊装机空调制冷剂测漏仪润滑油加注机刹车油更换机制冷剂加注机车型修复机无尘干磨设备快速充电起动机汽车烤漆房洗车设备发动机,变速箱零件清洗机喷油嘴清洗设备尾气分析仪前大灯检测仪二柱举升机液压举升机(移动式)快修单剪举升机车身校正仪轮胎拆装机电脑四轮定位仪序号单位名称8数量(至少)A级B级四柱举升机1112345678910111213141516171819202122232425262728凸轮轴油封安装工具燃油压力表连接器燃油压力表气门间隙调节工具变速箱油压表机油压力表连接器机油压力表连接器气门油封拆卸工具前轴承和齿轮拉力工具前轴承和齿轮拉力工具轴承和齿轮拉力工具转向横拉杆球头拆卸工具半轴球头拆卸工具继电器拆卸工具离合器压盘导杆离合器压盘导杆油封安装工具油封安装工具主轴承安装工具主减速器轴承安装工具09221-2100009353-31000发动机支撑架平衡轴轴承拆卸工具曲轴前油封安装工具气门导管安装工具气门顶盖油封安装工具气门弹簧压紧器气门弹簧压紧器曲轴后油封安装工具THE100109220-2D00009452-2150009452-2100109452-2100209221-2900009433-2100009455-2100009495-3300009568-3100009568-3400009912-3800009411-1100009411-3200009431-2120009431-3900009432-1100009432-3330009214-3200009221-2900009222-2200109222-2800009222-2810009231-21000序号工具编号工具名称北京现代专用工具目录(SSTLIST)WH980609212-32000序号基本要求要求备注11〇21〇31〇41〇51〇91〇101〇111〇121〇131〇141〇151〇161〇171〇181〇191〇201〇211〇221〇231〇241〇251〇261〇271〇281〇291〇301〇311〇备注北京现代个人常用工具目录(参考)8,9,10,12,14,1708,10,11,12,13,14,17,19,21,22,24T型手柄套筒扳手(套)电线钳连接电线接头滑动T型手柄1/2钢刷平挫刮刀剪刀低压验电笔卷尺长接杆短接杆棘轮扳手转换接头活动扳手气枪尖嘴钳卡簧挡圈钳(开口)卡簧挡圈钳(闭口)塑胶锤(420G)铁锤(420G)厚薄规内梅花套筒1/281〇六角扳手(套)平嘴钳11〇6*7,8*9,8*10,10*12,11*13,12*14,14*17,17*19,19*21,22*248*9,10*12,11*13,14*17,19*21,22*24〇十字螺丝起子(套)平口短粗柄螺丝起子十字短粗柄螺丝起子梅花扳手(套)67开口扳手(套)名称型号工具小车平口螺丝起子(套)编号名称单位0903186件套6.3mm+12.5mm系列公制组套一套1391119mm系列转向接杆一件090209件套公制全抛光两用扳手一件73102塑料水口钳一件70501鲤鱼钳一件70602迷你尖嘴钳一件71102圆口带刃大力钳一件60807一字形橡塑柄螺丝批一件60207十字形螺丝批一件60203十字形螺丝批一件951066抽屉工具箱一件跳线一件DY2001万用表一件YD9000应急灯一件DC99-5试电笔一件北京现代救援车配备工具目录（参考）特约店服务站1使用手册SONATA2套1套EFO-C210A2SONATA维修手册2套1套EFS-C210A3SONATA电路图2套1套EFE-C210A4质量保证书2套1套AWP-C210A5工时标准（1991-2003）轿车2套1套LTS-C210A6北京现代保修规定和程序2套1套WP-C210A7北京现代经销商服务操作指南2套1套DSOM1-C210A8北京现代经销商交车前的检验2套1套PDI-C210A9SONATA油漆修复手册2套1套PR-C210A10北京现代服务顾问指南2套1套SA-C210A11北京现代质量信息报告指导手册2套1套QIR-C210A12SONATA车身修理手册2套1套EFB-C210A13北京现代手动变速箱检修手册2套1套OM-C210A14北京现代经销商服务管理指南2套1套DSM-C210A15北京现代音响说明书2套6本1套3本16SONATA维修手册（β发动机）2套1套EFS-C302A17北京现代售后服务体系指导手册1套1套18伊兰特使用手册2套1套A2DO-C311A19伊兰特电路图2套1套A2DE-CG312A20伊兰特维修手册2套1套A2DS-CG312A21途胜使用手册2套1套A2EO-C412A22途胜工时标准2套1套RCAL-C412A23途胜电路图2套1套A2EE-C412A24途胜维修手册（上卷）2套1套A2ES-C412A125途胜维修手册（下卷）2套1套A2ES-C412A2合计53本27本注：随着市场开拓及车型增加，北京现代会不断提供新的资料售后服务资料清单序号资料名称数量中文书号*离合器液的液位*燃油的油位*发动机噪音第三部分:发动机罩下面*驱动桥-电源连接*动力转向液的液位*传动皮带张力*发动机油位*发动机箱软管的连接*散热器冷却液的液位*车内灯的操作*风挡清洗液的液位*制动管线的连接*儿童锁的操作*蓄电池状况*发动机配线的连接*车身表面和造型*风挡清洗器和雨雪刷的操作第二部分:内部*开关的操作*电动遥控器的操作*外表和内部装修的调整*倾斜方向盘的操作*座椅和座椅安全带的操作*安装并检查保险丝的状况*门锁和窗户的操作检查,检验并执行下列操作,并记下所有缺陷.按要求分别进行检修,适当提出保修申请.*清洗车的外面,检查是否漏水*检查门,后备箱或行李箱和油箱门的状况第一部分:外部*备用胎气压/状况*千斤顶,车轮螺母扳手*标志与装饰*所有车外灯的装饰*车身表面的形状和仪表板的校准*检查漆涂层有无擦痕和瑕疵车辆交付前检验表经销商库存编号车辆标识号R.O.号经销商代码日期*如果配备技术员签名服务部经理签名交车人交车日第六部分：最后的准备*轮罩和装饰圈*铭牌，标签和护套*车主的信息资源使用手册，质量保证书，轮胎厂商的保修单*异常噪音与震动*变速器换档装置操作*转向操作（方向盘转到中心位置）*发动机性能*座椅安全带操作/锁定/调节器*自动变速器液位（热态检查）*空调操作*加热器与通风装置操作*后窗玻璃除雾器*音响系统操作*喇叭操作*时钟操作*拧紧轮胎螺母*减震器状况第五部分：路试*仪表板报警灯，ABS/气囊报警灯仪表和点烟器的操作*制动踏板自由行程与操作*停车制动器操作*加速器踏板操作*离合器踏板空转与运转*自动变速器操作第四部分：汽车底下*制动系统软管和线路*燃油系统软管和线路*手动变速器油位*传动轴防尘罩状况*动力转向系统线路*齿条－齿轮护罩情况*全部转向系统紧固件*排气系统状况*轮胎状况/气压购车日期上牌日期发动机号钥匙号品牌变速箱配置投保类型车辆用途姓名性别生日联系地址邮政编码日固定电话晚固定电话移动电话E-MAIL传真纪念日工作行业姓名与车主关系职业活动名称参与车主活动情况备注日期备注参与者活动内容生日主要家庭成员车辆信息车主信息(存档期:终身)客户档案兴趣爱好个人信息兴趣爱好保险公司销售商VIN码车牌号颜色北京现代山东华泰店服务预约登记表年月日序号初次来电时间客户姓名联系电话车型车牌号行驶里程预约内容简述预定进厂时间服务顾问备注12345678维修单编号厂内编号顾客签名顾客姓名单位特约店名称顾客地址特约店代码顾客电话证件号特约店电话车型牌照号VIN号里程数发动机号维修日期序号操作类别零件号数量零件金额工时费12345678910接待诊断一般扳金喷漆完检接车单备注技术备注工时费合计零件费合计□一般保养□扳金喷漆□定期保养其他合计总计合计金额预算费用修理项目和零件名称北京现代店（站）维修进度看板（参考）车牌号派工单号维修人员维修内容店（站）维修进度看板（参考）预计交车时间延迟原因备注维修内容年月日北京现代店（站）返修车管理表（参考）NO行驶里程维修单号维修班组返修原因12345678910月日月日月日月日月日月日月日月日进厂日期车牌号月日月日店（站）返修车管理表（参考）（存档期：一年）解决方法质检员签字车间主管签字备注客户姓名联系电话交车日期车辆型号车牌号维修单号进厂事由16.对于本次服务,您的整体满意度您对我们有什么意见和建议,欢迎您提出,谢谢!客户签字:10987654321无11987654321无12987654321无13987654321无14987654321无1.如果你进行了预约,为你安排的预约时间2.接待时,服务顾问对故障的诊断能力3.打印委托单前,服务顾问对预计维修时间及费用的说明14.在经销商处停留期间,您对工作人员工作态度的满意度15.在经销商处停留期间,环境设施带给你的舒适程度4.服务顾问在接待时的工作效率5.发现新问题时,服务顾问与你及时沟通并征得你的同意6.维修过程中对车辆的爱护7.维修质量经销商处理意见服务经理签名:15987654321无16987654321无17987654321无18987654321无19987654321无20987654321无21987654321无22987654321无23987654321无G.朋友推荐□H.其它方式□请你对下面16个问题进行打分,只需在相应的分数上圈出即可,如果该内容没有涉及,请圈无24987654321无25987654321无8.车间人员的工作效率9.交车时车辆的清洁状况10.交车时服务顾问对进行项目及发生费用的解释11.费用的合理性12.服务顾问在交车时的工作效率13.在经销商处停留期间,您对工作人员衣着仪表的满意度首保□日常保养□一般维修□扳金喷漆□你是如何知道这个地方的?(可多选)A.报纸□B.杂志□C.电视□D.广播□E.网络□F.灯箱□客户满意度调查表北京现代山东华泰店回访记录表（存档期：一年）NO车牌号联系电话维修单号出厂时间车辆使用情况工作人员态度工作人员效率工作人员业务水平对店/站满意度意见与建议备注123456789客户姓名车辆识别代码发动机号行驶里程正常不正常机油更换机油（SG及以上等级）与机油滤芯制动液检查，必要时添加（包括ABS系统）变速箱油（自动变速器）检查，必要时添加动力转向油检查，必要时添加各种传感器等（使用诊断仪）检查是否正常工作，必要时更换皮带检查，必要时调整火花塞检查软管及连接部位检查是否漏水，必要时拧紧或更换冷却液箱检查冷却液液面，必要时添加制动管路及软