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精编资料,供您参考优质护理服务活动具体实施方案【热选4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“优质护理服务活动具体实施方案【热选4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质护理服务保障措施【第一篇】优质护理服务保障措施以总后卫生部《2013年军队医院深化“优质护理服务示范工程”活动方案》为纲要,适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化,以伤病员为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。一、转变理念,统一思想、统一行动1、加强学习,让科室医护人员思想统一,充分认识活动的主题、目标、内涵,在工作中真正体现“以病人为中心”的理论,从思想上、行为上提高认识。2、进一步学习《护士条例》、《护士守则》,各种护理规则制度和技术操作规范,让大家对职业有新的理解,对患者生命产生敬畏感,对工作更加敬业。3、上班时间仪表端庄,举止大方、得体,微笑服务。4、病房推行五心(爱心、细心、耐心、责任心、精心)、两满意(病人满意、家属满意)的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。二、加强护士培训,提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师,对其进行全面的指导。2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工作能力。3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以上注重专科知识、专科技能培训。4、对于实习生,进行床旁授课,使学生的授课内容丰富、多彩,根据本科室专科特色及疾病,正确指导学生熟悉、掌握本科室专科疾病及知识。5、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展精编资料,供您参考临床路径、单病种质量控制。三、落实护士分组管床制和床边工作制1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行APN弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施成组护理,增强护士的责任感,密切护患关系。2、整个病区分成A1、A2、两组组,设组长、责任护士、助理护士,责任组长负责本组护士的管理培养和患者护理质量的考核,主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理。3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间,根据科室情况及特殊性,制定适合本科室的护理表格,及时实施把时间还给护士把护士还给病人的宗旨。四、实行前瞻性管理1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报,在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。五、完善临床护理质量管理,持续改进质量完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。每月进行团队护理质量活动,后期实行改进追踪。优质护理服务保障制度及措施【第二篇】优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科、设备科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。精编资料,供您参考一、保障制度1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;5.加强各优质护理服务病区工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;6.严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。二、职责及分工1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。2、设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修,作好巡查记录。如:监护仪、呼吸机、心电图机、输液泵等设备检修。3、药剂科:负责优质护理服务病区药品的统计及配送、认真交接,并记录签名。4.消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。5、检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。6、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。7、财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。8、护理部:实施部署优质护理方案,并及时总结上报院领导,持续推广优质护理服务工作。9、人事科:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。三、保障措施(一)总务科1.实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3.保证水、电、气的及时供应和维修。4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。5.加强精编资料,供您参考保洁工的管理,保持病区临床工作需求。6.为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。(二)设备科1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用3.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录。4.做好物品的下送工作。(三)药剂科1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3.按时将各病区所需大液体送至病区。(四)消毒供应室1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。6.在全院范围内进行下收下送。(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等)1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。(六)医务科1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(七)人事科:1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。2.执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。(八)财务科1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2.主动为患者提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,精编资料,供您参考应及时给予办理退费手续。3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。(九)宣传科1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2.定期巡视各病区,搜集有关优质护理亮点,进行新闻宣传及报道。(十)优抚办:按照二甲相关要求,定期进行满意度调查,对全院优质护理工作提供改进意见。(十一)护理部:实施优质护理方案,定期对优质护理服务病区督导检查,体现持续改进,对先进病区和个人进行表彰。优质护理服务保障措施【第三篇】优质护理服务保障措施优质护理服务是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科,后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽肯能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务,确保优质护理服务示范工程顺利开展。一、各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利开展。二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。五、加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学习予以优先安排。六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。七、工作措施:(一)后勤保障科1、实行24小时保持电话通畅,随叫随到。2、建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录3、保证水、电、暖的及时供应和维修。病房优质护理服务措施【第四篇】1、存在的问题精编资料,供您参考住院部医护人员态度问题:住院部医护人员又要求有较高的准确性和责任心,致使工作人员身心处于紧张状态,也常把自身的压抑情绪传递给患者。有时在工作中缺少热情,表情冷漠,言语生硬,对患者的提问不能及时给予解答,健康指导不全面。病员呼叫处理不及时。住院病人取药问题:现患者仍自己或家属取药,住院病人开处方时间未确定,导致每天都有老住院病人开药,第二天的工作也繁忙,如果还要开老病人的`药,就降低了工作效率,导致患者排队等候现象严重,引起群众不满,有损医院形象。记账漏费现象:有些时候由于仓促出院,对费用复核把关不严,就会产生漏费、多收等现象,或由于病房录入费用出现差错,以及医护人员工作疏漏等原因,患者出院已办理后才发现费用漏记,造成医院损失。检验科室:出报告时间不及时,医师催促后仍未及时出报告,导致医生治疗工程中无参考指标,记费漏记,造成损失。业务查房与医患沟通:患者反映查房时间少,医师与患者沟通时间少,以至于医师不能完全掌握患者病情,造成医患之间不信任,影响医院的口碑及形象,存在潜在的安全隐患。业务知识欠缺及合理用药:在处理危重病人时欠缺临床经验及相关知识,导致诊断不明确,治疗效果差等问题,部分药物使用不合理,用药与诊断不符,抗生素使用无指针,常见2联抗生素。入院信息录入不够完整准确入院时要求患者认真详细填写家庭地址、身份证号码、家属姓名以及联系电话,可部分患者认为入院信息可有可无,忽视信息的完整性和准确性,造成录入出现大量数据漏缺。也有患者对自己是自费、公费、医保或低保不明确。以上问题不仅影响了科室和医院医疗指标的准确性、病案的质量,同时也影响患者出院后的医疗费报销及随访,甚至埋下医疗纠纷的隐患。2、整改措施加强住院部内部管理,提高自身素质,住院部医务人员定期交流,增强团队协作能力。强化培训,提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育和服务技能学习,做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训,使每个工作人员都能熟练掌握各个模块的功能和加快文字输入速度,尽量做到少出错、
本文标题:优质护理服务活动具体实施方案【热选4篇】
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