物业收楼培训

@爱葱de翼风@爱葱de翼风@爱葱de翼风XX花园················，占地········，容积率··········，@爱葱de翼风一：收楼前的准备工作二：收楼期间的工作三：收楼后的工作@爱葱de翼风1、收楼文件资料的准备2、收楼前的工程准备3、收楼工作方案4、工作岗位安排5、收楼工作流程6、收楼前的模拟演练7、收楼前的前期筹备@爱葱de翼风@爱葱de翼风政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》物业管理公司营业执照及资质证书物业管理公司收费许可证《前期物业服务合同》物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复@爱葱de翼风《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《入伙工作方案》《入伙工作流程及执行标准》《入伙通知书》《收楼须知》《业主手册》《业主临时规约》《物业管理服务费收费协议》《业主（用户）入伙房屋验收表》@爱葱de翼风物业管理收费标准一览表业户联络资料登记表验收遗漏工程记录表锁匙托管承诺书…………………@爱葱de翼风@爱葱de翼风登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结@爱葱de翼风（一）物业接管验收的基本条件1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格（1）、全部施工完毕，是指工程范围不仅是房屋的主体工程，而且也包括房屋的附属工程，以及设计规定应与主体工程同步交验的配套项目。（2）、竣工验收合格，是由建设单位会同施工单位及有关专业主管部门，按照国家建筑施工验收规范及其他专业质量标准，进行工程竣工验收，由验收部门对工程项目进行检查、考核、鉴定，取得数据资料、凭证，证明符合标准，工程合格，呈报批准通过。（竣工备案证、消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等）@爱葱de翼风2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用。3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号，提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。（二）、物业接管验收应接收的资料1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图）2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证）@爱葱de翼风（三）、验收工作1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和客服部一起进行验收；2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改单后，留复印件让施工方进行整改。3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收合格为止。（四）、物业接收1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作；2、施工方退场；3、施工方清点钥匙并交物业公司。@爱葱de翼风有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结@爱葱de翼风含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交物业部对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。@爱葱de翼风工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等）应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程@爱葱de翼风1.管道煤气（通气时间、点火时间、费用等）；2.有线电视（开通时间、申请手续、费用等）；3.电话（开通时间、申请手续、费用等）；4.信箱（规格、位置、通邮时间、投递方式等）；5.电梯（技术监督站运行证、时间等）；6.对讲系统（安装时间、开通时间等）；7.停车场（设施设备安装、车管所联系、车位划分等）；@爱葱de翼风收楼工作方案以“回家”为主题温馨感人，拉近彼此关系@爱葱de翼风1.日期、时间2.地点3.分组及岗位安排4.现场布置、交楼物品的准备5.入伙工作流程及执行标准6.入伙工作模拟演习7.前期筹备@爱葱de翼风1、入伙日期及办理时间的确定2、入伙地点的确定@爱葱de翼风引导组收款组签约组验房组咨询组组长：副组长：身份确认/交费物品发放物业签约陪同验楼工程返修回复返修问题解决后勤保障安全维护外单位配合售楼部/财务业主接待物业/客服物业/工程物业/售楼协助部门引导组收款组签约组验房组咨询组物业经理物业副经理@爱葱de翼风制定收楼方案1、交楼前期，成立交楼小组。（小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁）通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点，同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密、完善的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情，制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行现场协调，以保证交楼工作的万无一失。@爱葱de翼风1、建立保安部各项管理制度及操作程序；2、落实自建保安队事宜；3、落实保安部各项配置（对讲机、器械等）；4、确定交楼日保安岗位的分布及岗位编排；5、配合工程部对保安监控系统设备进行调试检查，熟悉设备操作；6、保安员入职前的体能训练、队列训练、基本操作程序的培训；7、着装的要求、仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求、站立的要求；8、增加人手、加强巡逻次数、防范突发事件的发生；@爱葱de翼风仪容仪表军姿训练停车指示训练@爱葱de翼风公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时密集地进行日常保洁@爱葱de翼风气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生意外布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀该项工作可交由专业布置、策划公司完成@爱葱de翼风交楼物品的准备包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果；@爱葱de翼风楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置收楼程序指示牌交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等@爱葱de翼风@爱葱de翼风@爱葱de翼风按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复@爱葱de翼风对锁匙的管理专人专责管理，摆放在锁匙柜制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋@爱葱de翼风将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用@爱葱de翼风业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到@爱葱de翼风单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等@爱葱de翼风确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作相关收费标准及收费依据的熟悉@爱葱de翼风合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；“一站式”的服务，方便业主；工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；设立专人引导车辆，维持有序现场；明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。@爱葱de翼风@爱葱de翼风车辆安排清洁安排保安控制绿化安排路标指示牌布置人流控制@爱葱de翼风热情接待1、礼貌、态度要随和亲切，讲话要文明，对收楼态度恶劣的业主要做好充分的思想准备，回答问题是要不卑不亢，亲切友好。但不可振振有词、据理力争，造成矛盾激化。2、要对收楼过程中可能出现的问题有清晰的认识，面对业主是不能支支吾吾，答非所问。3、对业主提出的、无理的要求不能置若罔闻，要做好合理的解释，同时做好记录，并且给予业主满意的答复。@爱葱de翼风@爱葱de翼风1.清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。2.将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。3.管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。4.当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。5.对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。@爱葱de翼风@爱葱de翼风