客户中心员工调查与自查表

调查与自查表客户中心条例020你对自己以下方面的能力如何评价，给出分数（5极优，4杰出，3平均，2可接受，1差）1．回答商务通名片功能方面的问题。2．回答商务通记事功能方面的问题。3．回答商务通日程功能方面的问题。4．通过电话叙述对故障进行判断。5．从外观对故障进行判断。6．语言表达的词汇。7．语言礼貌与委婉。8．电子技术基础知识。9．计算机技术常识。10．商务通产品策略的了解。11．商务通与同类产品的比较。12．回答商务通电脑连接器方面的问题。13．对商务通组成部分硬件的理解。14．对商务通满写限制的了解。15．倾听客户抱怨的理解力。16．处理复杂问题的敏感度。17．与客户拉近距离的能力。18．平息客户情绪的能力。19．对公司服务理念的理解。20．书面语言组织能力及条理性。21．对公司办公环境的了解。22．对公司领导、同事的了解与熟悉。23．控制自己情绪的能力。24．使用信封打印工具。25．使用数据库输入。26．使用微软Word。27．使用微软Excel。28．打字速度。29．使用公司局域网及邮件系统。30．对公司制度条例的了解。31．对代理商情况的了解。32．商务通软件版本升级操作。33．操作微软Win98。34．自信心。35．幽默感。36．身体健康与敏捷度。37．工作计划性。