新车顾客管理表(自动计算)

灰色列为自动生成项目序号客户名称A车牌号码B车型C购车日期D领牌日期联系电话E强保首次连络日期F目前行驶里程(km)G预测下次连络日期H是否已实施强保I1#########2014/11/295002014/12/282#########2014/11/306002014/12/193g#VALUE!45678910111213141516______________服务中心新车顾客管理表1718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244245246247248249250251252253254255256257258259260261262263264265266267268269270271272273274275276277278279280281282283284285286287288289290291292293294295296297298299300301302303304305306307308309310311312313314315316317318319320321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340341342343344345346347348349350351352353354355356357358359360361362363364365366367368369370371372373374375376377378379380381382383384385386387388389390391392393394395396397398399400401402403404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430431432433434435436437438439440441442443444445446447448449450451452453454455456457458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488489490491492493494495496497498499500灰色列为自动生成项目首次联络时提醒保养话术（推荐）m用户平均每天行驶里程（km）p用车频率(高中低)q预测达到2000KM的日期t1强保到期日（按2个月到期计算）t2据推算，您的爱车平均每天行驶约35公里，使用频率属于比较高的。按这个频率预测，您的车将在2015年1月11日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限，所以我们特意提醒您能提前在2014年12月28日左右到我们服务站进行强保，以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦。您看行吗？35高2015/1/112015/2/13据推算，您的爱车平均每天行驶约42公里，使用频率属于比较高的。按这个频率预测，您的车将在2015年1月2日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限，所以我们特意提醒您能提前在2014年12月19日左右到我们服务站进行强保，以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦。您看行吗？42高2015/1/22015/2/14#VALUE!#VALUE!#VALUE!#VALUE!强保期限先到者T2015/1/112015/1/2#VALUE!1、2、3、4、5、6、各项目的解释说明如下——A：客户名称B：车牌号码C：车型D：购车日期领牌日期E：联系电话F：强保首次连络日期G：目前行驶里程H：预测下次连络日期以上9个项目是DOS评核表中既有的格式，下面的项目为区域根据实际工作需要添加并推荐给服务站使用。I是否已实施m首次联络时提醒话术（推荐）p用户平均每天行驶里程（km）q用车频率(高中低)考虑到实际销量，此表暂设置500条含计算公式的记录，各单位可根据实际需要复制使用（建议直接从501条记录开始连续在同一张表中使用）。服务站若想调整话术或者修改某些计算公式，可自行操作。若需要帮助，可与大区服务顾问何义彪联系。据了解，目前仍有部分服务站还没有将新车首保招揽工作完全落实到位。现提供电子版本，以提高工作效率，请所有4s服务站于2008年11月23日起开始使用，原来的文本版（打印出来手工填写的方式）可停止使用。为加强监督，请服务站将此表于每周一18：00之前反馈到大区服务顾问邮箱，并抄送给贵站站长和总经理邮箱。大区将不定期对用户进行回访抽查，若发现有弄虚作假，将在当季度到点DOS打分时相关部分一律按0分处理。表格使用及反馈说明20081122此文件名为《新车顾客管理表（电子版）》，由大区服务顾问在售后服务DOS第二阶段辅导中《新车顾客管理表》要求的基础上设计而成，提供给山东、河南spark4s服务站的服务顾问（首推人选）或客服用于新车用户的首保招揽，并满足SGMW到点辅导或稽核中有关要求。表中A列-J列格式为原DOS辅导中设计的内容，其他项目均包含函数或公式。其中，客户名称、车牌号码、车型、购车日期、领牌日期、联系电话、目前行驶里程、是否已实施强保等项目服务站必须填写，部分数据可每天或定期从销售部门获取；其他栏目设置有公式或函数并用灰色阴影表示，无需键入数据。每天，服务顾问（或客服）根据“强保首次联络日期”和“预测下次联络日期”，对当天需要联络的用户信息进行筛选。电话打通后，需与用户核对使用人或车主信息、车牌号码、领牌日期，询问目前行驶里程或是否已经实施强保，并做相应记录。其他项目（如险种、承保公司等），可由服务站自行在表的后部分添加并记录。如有可能，销售部门对新车3天、7天等电话回访，也可考虑参考此方式实现电子化，甚至与本表整合使用。t1预测达到5000KM的日期t2强保到期日（按3个月到期计算）T强保期限先到者各项目的解释说明如下——填写顾客的全名。完整填写车牌号码。如：桂B－91658完整填写车辆型号。如：7080、7100确实填写购车日期（销售发票日期）,如2007-12-25填写客户车辆上牌日期,如2007-12-27完整填写顾客联系电话，固定电话要填写城市区号。填写与顾客联系上的日期（=购车日期+14天，即：新车交车二周后联系)填写首次与顾客联络时车辆行驶里程。(新车交车二周时行驶里程)填写与顾客联系后预测下次连络日期。(约定为：新车强保期限先到者日期-14天)以上9个项目是DOS评核表中既有的格式，下面的项目为区域根据实际工作需要添加并推荐给服务站使用。第二次打电话时询问用户是否已做强保，并做记录。若没有做，则安排预约，并记录预约情况。统一地，我们按3个月或5000KM分别来预测用户车辆预计的强保到期日，并希望用户能提前14天前来服务站做强保。p=用户当天告知已经行驶的里程/14天根据用户日均行驶里程（p）来判断。统一地，我们按3个月或5000KM来定义强保到期，则日均行驶里程s=5000km/90天=56km/天，那么大区约定以下标准对频率进行判断：这个话术为推荐版，至于开场白或结束语等内容服务站应自行拟定并形成文字性话术标准。话术应突出两个目的：1、强调3个月/5000km的强保期限（维护用户权益）；2、在获悉用户用车习惯（日均行驶里程）等重要信息后，对用户强保到期日进行善意提醒，达到首保招揽的目的。考虑到实际销量，此表暂设置500条含计算公式的记录，各单位可根据实际需要复制使用（建议直接从501条记录开始连续在同一张表中使用）。服务站若想调整话术或者修改某些计算公式，可自行操作。若需要帮助，可与大区服务顾问何义彪联系。据了解，目前仍有部分服务站还没有将新车首保招揽工作完全落实到位。现提供电子版本，以提高工作效率，请所有4s服务站于2008年11月23日起开始使用，原来的文本版（打印出来手工填写的方式）可停止使用。为加强监督，请服务站将此表于每周一18：00之前反馈到大区服务顾问邮箱，并抄送给贵站站长和总经理邮箱。大区将不定期对用户进行回访抽查，若发现有弄虚作假，将在当季度到点DOS打分时相关部分一律按0分处理。表格使用及反馈说明20081122此文件名为《新车顾客管理表（电子版）》，由大区服务顾问在售后服务DOS第二阶段辅导中《新车顾客管理表》要求的基础上设计而成，提供给山东、河南spark4s服务站的服务顾问（首推人选）或客服用于新车用户的首保招揽，并满足SGMW到点辅导或稽核中有关要求。表中A列-J列格式为原DOS辅导中设计的内容，其他项目均包含函数或公式。其中，客户名称、车牌号码、车型、购车日期、领牌日期、联系电话、目前行驶里程、是否已实施强保等项目服务站必须填写，部分数据可每天或定期从销售部门获取；其他栏目设置有公式或函数并用灰色阴影表示，无需键入数据。每天，服务顾问（或客服）根据“强保首次联络日期”和“预测下次联络日期”，对当天需要联络的用户信息进行筛选。电话打通后，需与用户核对使用人或车主信息、车牌号码、领牌日期，询问目前行驶里程或是否已经实施强保，并做相应记录。其他项目（如险种、承保公司等），可由服务站自行在表的后部分添加并记录。如有可能，销售部门对新车3天、7天等电话回访，也可考虑参考此方式实现电子化，甚至与本表整合使用。高：1.5*s=p中：s=p1.5*s低：spt1=按照用户日均行驶里程推算达到5000km所需要的天数+购车日期t2=3个月（按90天计）+购车日期判断t1与t2两者大小，即可预测是里程期限先到还是日期期限先到。统一地，我们按3个月或5000KM分别来预测用户车辆预计的强保到期日，并希望用户能提前14天前来服务站做强保。考虑到实际销量，此表暂设置500条含计算公式的记录，各单位可根据实际需要复制使用（建议直接从501条记录开始连续在同一张表中使用）。服务站若想调整话术或者修改某些计算公式，可自行操作。若需要帮助，可与大区服务顾问何义彪联系。据了解，目前仍有部分服务站还没有将新车首保招揽工作完全落实到位。现提供电子版本，以提高工作效率，请所有4s服务站于2008年11月23日起开始使用，原来的文本版（打印出来手工填写的方式）可停止使用。为加强监督，请服务站将此表于每周一18：00之前反馈到大区服务顾问邮箱，并抄送给贵站站长和总经理邮箱。大区将不定期对用户进行回访抽查，若发现有弄虚作假，将在当季度到点DOS打分时相关部分一律按0分处理。表格使用及反馈说明20081122此文件名为《新车顾客管理表（电子版）》，由大区服务顾问在售后服务DOS第二阶段辅导中《新车顾客管理表》要求的基础上设计而成，提供给山东、河南