销售流程分解总控表

序号接待节点接待人员人员数量工作内容地点接待话术1行车指引保安2指引客户进辅道侨香路和香梅路交汇处，辅道旁指引话术，动作规范2入口登记保安2登记客户、确认是否预约，情况汇报。小区入口客户预约话术，询问要求3停车指引保安2安排客户停车，联系电瓶车，避雨遮阳，车辆登记，人员登记。停车场问候欢迎话术，动作规范4电瓶车接司机1接客户停车场—售楼处，车辆保养，正常使用停车场和售楼处欢迎乘坐话术5门童物业2帮助搀扶客户下电瓶车，开门售楼处门口欢迎话术6客户经理世联1确认预约人和时间，安排接待售楼处大厅接待台附近询问欢迎话术7销售接待置业顾问6介绍模型，参观园林，参观样板房售楼处模型介绍话术，园林介绍话术，样板房讲解话术8电瓶车送司机1送客户由售楼处－停车场售楼处—样板房欢迎乘坐话术9样板房讲解员2—3迎送客户进入离开样板房，样板房讲解样板房样板房讲解话术：双拼2号和联排话术43号10电瓶车司机接客户售楼处－样板房样板房—售楼处欢迎乘坐话术香蜜湖1号接待流程节点控制表11置业咨询A:挖掘置业顾问6项目整体介绍，户型分析，意向挖掘洽谈区根据客户情况做好记录11置业咨询B：计价置业顾问6房价咨询，价位比较，房号推荐洽谈区根据客户情况做好记录12置业咨询C：认购置业顾问6逼定，房号销控洽谈区逼定话术13置业咨询D：交款财务人员6引领客户到销财务区绞款，办理相关手续财务区14置业咨询E：签约签约人员2签定认购协议签约区认购协议条款解释12饮品安排咖啡店4饮品及时配送，及时收拾桌面吧台—售楼处内部服务礼貌用语13客户经理世联1准备物料售楼处大厅接待台附近送客话术14电瓶车司机1送客户样板房－售楼处售楼处-停车场欢迎乘坐话术15停车场保安2指引客户由指定路线离开小区停车场指引话术，动作规范16出口保安1确认车辆登记与人员登记无误，记录离开时间小区出口指引话术，动作规范关键物料场景安排配合工具后勤保障后勤要求关键问候要求导示牌内容导示牌、太阳伞对讲机，服装、看楼预约须知须知牌服装、上门登记本，对讲机，保洁1名服装，规范行为准则保洁问候话术看楼预约须知须知牌服装、雨伞、车牌套、对讲机、雨伞架、太阳伞保洁1名服装，规范行为准则保洁问候话术电瓶车服装、雨伞、对讲机，抹布服装雨伞、雨伞架音响系统背景音乐客户预约登记（笔记本电脑）歌剧，交响乐扩音器，激光笔，楼书，户型楼书，ＤＶＤ碟片电瓶车服装、雨伞、对讲机，抹布音响系统，灯光、空调控制系统CD（歌剧。。。）样板房灯控，空调控制相关工具保洁３名操作培训，服装，规范行为准则保洁问候话术电瓶车服装、雨伞、对讲机，抹布香蜜湖1号接待流程节点控制表楼书，户型图册背景音乐，咖啡香楼书，户型图册保洁4名服装，规范行为准则保洁问候话术音响系统背景音乐、咖啡香味文件夹，计算器，价目表，客户登记本，笔记本电脑，打印机，置业计划纸音乐选择歌剧，交响乐房号确认单背景音乐销控板音乐选择歌剧，交响乐POS机，点钞机，收款收据背景音乐信封认购书、购房合同公示。背景音乐五证、前期物业服务公约、信封，物料袋，鲜花束按揭须知保证形象咖啡香服装、咖啡设备、用具。每周考核表微波炉物料袋背景音乐物料袋内资料明细及相关赠送礼品资料室，每周物料需求表特殊情况提前一天提出需求。电瓶车服装、雨伞、对讲机，抹布导视牌导示牌、太阳伞对讲机，服装导视牌导示牌、太阳伞对讲机，服装