宾馆前台接待员岗位职责

宾馆前台接待员岗位职责【导读】这篇文档“宾馆前台接待员岗位职责”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前台接待员岗位职责【第一篇】前台岗位职责（一）前台接待员应具备条件1、女性，年龄22—28岁之间。2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。7、会讲本地语言更佳。（二）前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话拜访和推销追踪服务。四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。（三）前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁：试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。（2）注意事项：a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。b．尽可能避开用餐时间。c．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。e．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。七、收银流程与注意事项1、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。2、收银依序检查项目：（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？（5）找钱时是否提醒会员清点金额？（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？3、包装：（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。（2）应小心不要损坏商品及包装。（3）要注意美观、牢固、快速原则。（4）以感谢心及责任心来包装。4、送客：（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。前台接待员岗位职责【第二篇】前台接待员岗位职责1、登记的主要内容(1)获取宾客个人资料；(2)满足宾客对客房和房价的要求；(3)办理登记手续。2、登记的目的(1)使酒店获取客人的主要信息；(2)为客人分房和定房价；(3)确定客人预期离店的日期。3、入住登记操作过程的五个重要概念(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；(2)分房客价：分配客房及定房价；(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。4、登记表的确定内容(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数)；(2)预计逗留时间；(3)付款方式(现金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。5、登记过程中应注意的原则(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础；(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。6、分配房价和定房价分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间；(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间)；(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾；(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情；(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价；(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；(10)根据老总董事签名确定折扣价；(11)一般散客按现行房价确定房价；7、确认保证方式(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。8、完成入住登记手续(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；(2)招呼行理再带客人进房并致谢；(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统；(4)建立客人有关资料档案室。前台接待员的工作范围(1)负责根据规定程序有效率的为客人安排客房入住事宜；(2)记录住客之个人资料及入住资料；(3)对客人保持友善、整治有礼及微笑形象；(4)听取住宅之意见，及解答住客之疑难问题；(5)在不能解决住客难题或投诉时须较交上司处理；(6)通告房物部办公室有关房客搬入时间；(7)在住客迁出时收取其钥匙；(8)将入客搬入时所填之入房登记表副本尽快到电话总机操作部；(9)当住客当刚办室入住手续后通知行理部派出行理员帮助住客搬运行理；(10)在派出行理员客房前应填写客房便动单，并通知房部办公室；(11)在早上把预留的客房名单通知经房务部；(12)为每位住客准备一份应收款帐员；(13)对比客房查巡台和客房部所交来之客房状态报告有否有差异；(14)若发现前厅部和房条部所交来之客房状态报告有差异时，须马上报告经上司；(15)按照主管之指示预先登记贵宾预住资料；(16)预留给当天到达的贵宾房须马上通知房务部做好有关资金积累；(17)准确的控制客房状况牌；(18)所有住房登记应准备好房号单；(19)经常留意房间实际情况，如有多少该类形；(20)接到客房变动和房价变动的报告后，立刻注明在客房状况牌上；(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办及重要事项；(22)当值于夜班时填写前厅部报告，如客房营业概况，客客房收入表及贵宾名单等；处理寄给客人的邮件、电传、电报及便条等有交给客人时须验明其身份及签收(1)把所有邮件及便条分类；(2)未登记过的客人，接收或收便条并填写客人通告单；(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章；(4)记录所寄来的邮件和电报在记录簿上倒朋地址，房号、寄信人姓名、日期和收到日期。(5)把无人签收人的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱并记录下来；(6)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件是否有新客件的邮件；(7)对照住房状况牌检查所有存放的邮件；(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情；(9)属大酒店内各活动场所各营业时间和设备；(10)对照房务部的分类架和入住情况牌，互相核对住客资料；(11)确保已离店客人之明条已在房客上取下；(12)提供酒店风景重点的资料；(13)保管客房钥匙若住客遗失钥匙须马上报告上司；(14)尽量满足客人的特别要求：如加床等；(15)负责所有电话及贵台巡问事宜；(16)每星期须出席总台接待处会议；(17)对向上总台接待主管负责及报告，负责其它由总台。如何做好接待日常工作及注意事项1、接待员在上班前，一定要注意交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完班后立刻落实，或者在有计划的时间性尽快完成，如果是下班次应继续做好交接班工作，切实保证交接内容得到落实，如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时联系到相关人，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的痈节，也是为了了解当班期间以免引起服务工作不到位带来不必要麻烦甚至投述。2、接待要了解当班的房间状态，预定情况，最新通知，检查工作台面的物品是否齐全(比备用巾，接待登记本等，电脑复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要注意当班期间物品保养工作随时保证前台整体整洁，有序干净美观等)。3、接待应做好VIP抵店团体情况和常住房，钟点房、维修房、预定房等特殊房情和前台任何维修事宜等的关注和登记；4、接待员做好散客预定时应注意，要根据房态及预定情况给客人做好客人预定要确认好客人的姓名、联系方式大概抵店时间，及预定未到取消注意事项等基本信息，如有担保人最好记下担保人的联系方式，如果是确认形预定要告人客人相关事项确定时间内自动算为消费，如果不