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超市服务台岗位职责【最新5篇】【导读】这篇文档“超市服务台岗位职责【最新5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!咨询服务台岗位职责【第一篇】咨询服务台岗位职责1.在门诊部领导下进行工作。2.服务台工作人员规范着装,行为规范。3.免费为病人提供预约挂号服务,不迟到、不早退、不脱岗。4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时,要及时准确登记、填写预约诊疗登记表,包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。5.工作人员每日提前与出诊专家联系,确认出诊时间,如出诊专家因特殊原因不能出诊,需提前通知患者,做好解释工作并主动为患者提供信息,协助患者调整更改预约时间。6.热情接待患者,对患者提出的各种疑问应耐心解答,尽量使病人满意。7.主动收集病人反馈意见,及时将出现问题向部门领导汇报。8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计,将统计结果上报给部门领导进行分析评价,持续改进预约工作。门诊部总服务台岗位职责和工作程序【第二篇】员工须知一、企业精神:创造卓越全馆:宾客是衣食父母,是财富来源管理层:要求员工做到的,自己首先做到,尊重员工一线员工:理解、尊重宾客,努力使宾客满意二线员工:视一线员工为内部宾客二、企业形象硬件:富丽堂皇、整洁软件:真诚热情、特色员工:温文尔雅、得体(为绅士服务的绅士、淑女)服务:微笑,动作、语言轻,迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情)员工着装1、全体员工上班应着统一制作的制服,上班前、下班后到更衣室更衣,下班后不得将制服穿离宾馆。2、制服必须保持清洁、挺括,丢失或无故损坏,按价赔偿。3、着装应穿戴整齐,不可捋袖口、卷裤脚。4、保持领带及领花挺括、平整,并予佩戴端正。5、一律着黑色皮鞋或工作鞋,女员工着肉色连裤袜,男员工着深色袜,员工不得穿高跟鞋上班(鞋底不得打钉),衣冠不整不得进入宾馆。6、员工因工作变动或离职时,须及时交回制服。仪表仪容1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领,不留大鬓角,不准烫发;女员工过肩长发必须束扎盘结,前不过眉,不可蓬乱。不染彩发,不烫怪异发型。2、女员工应淡妆上岗,不可浓妆艳抹,不得配戴饰物(手表、婚戒除外),男员工不蓄胡须,胡须应每天刮。3、勤剪子甲,不蓄长指甲,不得涂有色指甲油。4、勤洗头、洗澡,注意个人卫生,上岗前不得饮酒,不吃葱、蒜等有异味的食品,保持口腔清洁。5、站立时头部端正,目视前方,面部表情自然。男员工双手自然下垂,贴裤缝外,也可双手背在身体后,双脚略分开,与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面,右手在上,左手在下,双腿并拢站直。不得前仰后合,或依靠它物;不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得聚集聊天。6、行走时挺胸、抬头、目视前方,注意周围客情;步态要轻盈、平稳、自然,不得手插入口袋(室外执勤可戴手套)。7、坐姿要端正、自然,上身挺直,注重形象,不翘二郎腿。8、上班时不得带有色眼镜,精神饱满,真诚礼貌,不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。礼节礼貌1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,用好敬语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。2、常说礼貌用语:您好、欢迎您、请、对不起、不客气。3、与客人相遇时要主动让路,与客人同行时要礼让客人先行,与客人同乘电梯时要让客人先上先下,行走时超越客人应向客人致歉。4、迎客、待客、送客时要面带微笑,与宾客谈话时要站立端正,用心聆听,不抢话、不争辩,讲话语言适度、有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到批评时要冷静对待,及时汇报。5、指示方向时要目光注视他人,说您请,或简要重复对方的问询(会议厅吗?在那边)。用右手,手心向上,大姆指自然张开,手臂略弯,目光随着手臂的伸展方向移去,不便的情况下用目光示意,切勿用手指对着客人指点。6、礼貌地回答客人的问询,不说模棱两可的话如差不多、可能是等,不说不知道、不会等。7、尊重客人的风俗习惯,不议论、不指点、不嘻笑客人,不私自收取礼品小费。8、接听电话时铃响不应超过三声,并要先说您好、XX部,语调亲切、柔和,语言简练。总台接待(预订、开房、问询、账务结算)主管岗位职责1、在前厅部经理的领导下,负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。2、以身作则,并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度,检查、控制员工的服务质量、工作进度。3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况,确保预订信息准确、畅通,具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。4、建立、保存有关预订的各类信息资料。5、负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。6、与客房部保持密切联系,确保客人订房要求得到满足,最大限度地提高客房使用率。7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系,确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。8、负责分派本组员工的具体工作,主持班组之间的交班,负责对跟班新员工进行现场指导,负责本组员工的考勤和评估。9、督促当班员工履行卫生值日工作,确保环境整洁。10、督促做好宾客的入住登记工作,及时核对公安部门签发的各类协查通报,并负责将有关信息输入电脑并签名。11、负责对客服务用品的领取。12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。13、督促做好客账的建立、累计;督促完善协议客户签单手续。14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容1、提前到岗,了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。2、主持交班工作,分配员工工作任务,交待预订工作中注意的问题。3、受理预订及其更改、取消,检查订房公文,处理订房过程中的各种疑难问题。4、每日工作检查:(1)检查一周客情预订表;(2)检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况;2(3)检查员工仪表、仪容,本岗位的环境卫生,设备、设施情况;(4)检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况;(5)检查次日抵馆的资料信息,确保信息及时发出;(6)检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。5、与客房部联系,随时跟踪处理房态差异报告。6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员(预订、开房、问询、结算)岗位职责1、提供热情服务,积极推销宾馆产品,积极宣传宾馆的设施设备,最大限度地争取最佳效益,并使客人满意。2、受理各类散客预订,负责零散客人订房资料信息的整理、归档。3、负责制作客房营业分析对照表,每周客情预测及出租分析表,并分发到客房、餐饮、工程等部门。4、办理客人登记、入住手续,办理用房、换房变更手续,于前一天4:00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。7、核对并处理房间差异报告,核对房租报告。8、负责办公设备的清洁保养,保持工作区域的环境卫生整洁。9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等,为客人提供留言服务。10、做好客用钥匙的回收工作。11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息,协调对客服务。12、提供各种查询服务,接待访客、办理访客手续。13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容1、每天7:00以前查阅完当日工作记录,将需紧急处理的事情解决。2、检查当日、次日的预订情况,落实当日预订客人的客房安排,整理过期订房,核对取消的订房。3、按照程序进行客房预订,办理客人的接待登记和收取预付金手续,建立并累计客账。4、为预订抵店的客人准备钥匙,团队(体)客人准备资料夹,分房表提前发到各点,特殊情况应提前通知。5、将客人的可能的离店时间输入电脑,并提前做好结账准备。6、办理当天预订信息的更改。7、每天二次核对客房状况,检查差异房,及时处理SKIP、SLEEP,确保房间状况无差错。8、打扫环境卫生。9、配合财务夜审,保证夜间电脑系统的正常运转。10、做好办公设备的保养工作,夜间夜审工作结束后,并闭电脑和其它电源开关。11、与上班做好交接工作,做到钱、账当面点清。12、及时收集营业网点的信息,汇总、累计客账,掌握客人大概离馆时间,迅速为客人提供账务结算服务。13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。14、做好离馆客人的钥匙回收工作。15、回答客人询问、解决客人疑难问题。16、建立客史档案;做好宾客离馆其它工作。电话预定的工作程序1、接电话:您好,客房预订。2、询问有关信息并填写预订单:询问抵馆日期、询问客人人数,所需房间数、类别,迅速查看房间状况;按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间,适时推销;询问公司名称,如该公司有协议价,报出价格并视情况再次推销;询问客人姓名并复述;询问客人抵山时间,询问客人的付款方式;了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。3、复述预订:复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。4、感谢客人:感谢订房,欢迎光临东崖宾馆,等客人先挂断,如客人末挂,可说请问您还有什么要求吗?以提醒客人。5、输入电脑:确保订单与电脑的信息一致;姓名输入为先姓后名。6、留存订单:按抵店日期将订单留存在资料柜里。电话更改、取消预定的工作程序1、接电话:您好,客房预订。2、查询电脑:调出客人原订房资料。3、询问更改或取消内容:听清、问清更改或取消内容,如更改日期,先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消,在接受客人更改或取消的同时,请客人通知旅行社对于需延长住房天数的,需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。4、复述:复述更改或取消的内容,尽可能了解取消原因;如客人需更改日期,他所订的房间种类已满,给客人推销其他种类的房间。5、对客人的通知表示感谢:谢谢您的通知。6、挂断电话:等客人先挂后方可挂断电话。7、做记录:在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。8、更改电脑:将最新信息输入电脑,如是取消预订,需在NOTICE处注明信息来源。9、与有关点联系:对于已发出的特殊要求通知单等,应及时与有关点联系,并记录下各点接受人姓名。10、留存资料:将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。11、如客人更改的日期客房已满,应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上;如有空房及时与客人联系。办理有预订的客人入住手续的工作程序1、对客人的到来表示欢迎:主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来(A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务)。2、确定客人的预订要求:根据客人姓名调出客人登记单和预订资料,简要复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。3、填写登记单:将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求,若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续,查验证件并与所登记项目核对,客人填写登记单时完成房卡填写手续,入住手续3分钟内完成。4、分配房间:操作电脑,从控制房中找出相应房号并输入,使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好:A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务,并在登记单上作相应标记。5、制作房卡并准备好钥匙:具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名,若房费中包含其他费用等,应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过(ADEL)系统确认。6、确认付费方式:费用自理的,除了符合免收预付金范围的客人外,均需按预计住馆天数收取定金;由公司付费的客人,根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。7、道别:将房卡及钥匙递给客人,告诉客人房间所在楼层及房号
本文标题:超市服务台岗位职责【最新5篇】
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