各前厅经理 主管岗位职责

各前厅经理主管岗位职责【导读】这篇文档“各前厅经理主管岗位职责”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅主管岗位职责1前厅主管岗位职责[治理层次关系]直截了当上级：前厅部经理直截了当下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、咨询询员、总机话务员[岗位职责]执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。负责咨询讯接待、钥匙操纵和治理的工作。把握住店客人及营业情形，保证准确排房。负责预订工作，把握客人预订状况，合理操纵超额预订，审核和签发订房业务电信，批阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情形，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。坚持服务宗旨和质量治理，负责总台职员及行政楼层职员的工作安排，检查督促职员严格按工作规范及质量要求实行规范服务。搜集和更新各类咨询讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。负责商务中心财产、设备的治理，注意保养和修理，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，操纵易耗品的存量。10、加大预算治理和成本操纵，负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档治理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发觉的咨询题，处理工作差错和事故。12、负责前厅部各类财产设备的使用治理和保养工作，协助部门做好三级账。13、沟通与其他各管区之间的联系，和谐好各项工作。14、负责各班组职员的考勤，了解和把握职员思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。前厅主管岗位职责2前厅部领班的岗位职责直属上级：营业部经理督导下级：接待员、收银员、鞋吧服务员、擦鞋技师联系部门：财务部、技师部、推广部、人事部、营业部各部门部门性质：本部门的日常营业监督、本部门员工考勤的上报、受理顾客的投诉和顾客意见的反馈、接待来访人员和团体消费的预定管理权限：受营业部经理委托，行使对本部门日常管理的权限，处理企业客人的任何投诉以及VIP客人的接待工作，协助营业部经理通过有效的沟通并整理档案整理及承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的执行和落实。树立优秀的企业形象。管理职能：负责对本部门日常营业的过程中的各个环节实行管理、监督、培训专职管理管理部门，对所承担的工作相应的责任。岗位责任1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（超额消费、超期消费），协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。10．完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。11．协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人；12．确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。13．做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。14．在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。前厅主管岗位职责3前厅主管岗位职责[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。3、负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审核和签发订房业务电信，审阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。4、坚持服务宗旨和质量管理，负责总台员工及行政楼层员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、搜集和更新各类问讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。6、负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。7、负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。8、负责商务中心财产、设备的管理，注意保养和维修，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。9、负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，控制易耗品的存量。10、加强预算管理和成本控制，负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档管理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作，协助部门做好三级账。13、沟通与其他各管区之间的联系，协调好各项工作。14、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。1/1前厅主管岗位职责4隶属报告：前厅经理管理范围：部长、点菜员、服务员岗位职责：一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍工作。四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。七、培训员工的业务技能，提高服务水平。八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。十二、完成上级交办的其它工作。