业务部绩效考核制度

1国内市场部绩效考核管理制度（试行）第1章总则第1条为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、改进销售工作、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。本考核每季度开展一次，每次考核的统计时间为季度初的1日-5日，节假日顺延。第2条绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。第3条公司成立考核小组开展考核，考核组由行政部和国内市场部共同组成。考核职责分别划分如下：1．国内市场部经理（1）考核制度的制定与修订。（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。（3）对季度考核结果进行公示。（4）依据考核最终结果，作为对业务部成员加薪、业务提成、升职、辞退等的主要依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。2．行政部经理行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。（3）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。（4）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告，报总经理办公室最终定核。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。第4条考核的对象与考核的方式（1）国内市场部考核对象包括区域经理，业务员，文员，司机等。（2）按照直接上级考核直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。（3）国内市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮2助本部门人员制定改进计划。第5条对国内市场部销售人员的考核包含，销售任务、业务开展、销售回款、售后服务、日常考勤、自评6大方面。第2章绩效考核细则1销售人员考核细则序号考核项目分数（100分）绩效考核细则实施方法1销售任务50制定季度区域销售计划，完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额1万元，加1分。（万元单位遵循四舍五入，即0.5万以上按1万计，0.5万以下按0元记）由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据2业务开展15（1）每季度初完成一次市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人。制定个人季度销售计划。共2分1季度市场调查报告1分2季度个人销售工作计划1分（2）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。1核查业务合同的签订，履行情况1分2核查样机的管理情况1分3核查报价档案的建立情况。1分（3）发展新客户，巩固老客户，定期拜访客户，与客户经常保持良性的沟通，搞好客户关系。共2分。1丢失一个以上客户得0分。2与客户关系良好得2分。3（4）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性，有效地组织对客户进行分级管理，评定信用等级。共2分1建立区域客户资料库，及时更新，增加。部门经理检查完成情况2分。（5）积极提升自身素质水平，熟悉产品知识，提升业务技能。共1分1积极学习产品知识，学习工艺知识，1分。（6）费用预算的控制，根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分（超出计划费用的此项目得0分）根据销售部的年度费用预算，拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。3售后服务5（1）必须及时快速处理客户投诉。共2分做到24小时内解决问题。2分。（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分（3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。送货，发货的及时性1分（4）有序建立售后维修档案，有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分。4销售回款20（1）随时掌握客户的信用情况，控制月结额度，减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的，该项目得20分。2完成销售回款率95%以上的，该项目得10分。3销售回款率达不到95%的，该项目得0分。（2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5日常考勤5（1）遵守公司纪律，服从上级调配。共1分根据处罚单，每次扣1分。（2）不迟到，不旷工。共3分根据处罚单。迟到一次扣1分，旷工一次扣3分。（3）工作积极向上，勤劳刻苦，忠于企业。共1分由部门经理每季度评一次，1分。46自评5除直接领导的考核评比外，被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价，对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足，发扬优秀。共5分1完成得5分。2不完成得0分。二国内市场部跟单员绩效考核细则序号考核项目总分数（100分）绩效考核细则实施细则1跟单50以销售订单为基本工作中心，完成从接单开始，全程跟进订单的生产过程，及时交货情况。督促采购，生产，质检等部门确保销售订单保质保量完成。1下错订单每次扣2分，造成严重影响的每次扣5分。2订单不能及时交货，每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知接单业务员的可免除处罚。3其他，视情节每次扣1-5分。2报表统计25按要求做好月度，季度，年度相关报表。建立国内市场部费用控制台帐，和各业务员，司机的费用单独台帐。共25分。由部门经理检查完成情况。每欠一项扣5分。3日常考勤20严格遵守公司考勤制度，不迟到，不旷工。积极向上，服从安排。共20分。1迟到一次扣1分2旷工一次扣3分3其它：视情节每次扣1-3分。4自评5客观评价本份工作情况，找出不足，发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分1完成得5分2不完成得0分三国内市场部驾驶员绩效考核细则序号考核项目总分考核细则实施细则5（100分）1本职工作501积极完成销售部安排的送货，提货，接送客户等出车任务。2送货或接送客户时，一定要做到微笑服务。3合理安排出车任务，配合其他部门的出车任务。不得以任何理由拒绝或推脱。4严格遵守交通规则，不得超速，违章行驶爱护车辆，及时保养。1不服从安排每次扣2分。2被客户投诉，每次扣3分。3超速或违章每次扣2分4出现重大工作过失，每次扣2-5分。2费用控制25有出车任务，尽量走费用低、经济快捷的路线。货车出车时，原则上禁止走高速公路。严格控制外出的餐饮费用。1货车出车，随意走高速公路造成费用超支的，每次扣3分。2外出时，餐饮费用超出公司规定标准的，每次扣3分。3日常考勤20不迟到，不旷工，严格遵守公司日常管理制度1迟到一次扣1分2旷工一次扣3分4自评5积极客观评价季度内本份工作1完成得5分2不完成得0分。第3章考核结果与申诉第6条国内市场部销售人员、跟单员、驾驶员的绩效考核结果分为优秀、良好、及格、差四个等级，各等级对应的分数如下表所示。国内市场部人员绩效考核结果等级对应表优秀良好及格差85（含）～100分70（含）～84.5分60（含）～69.5分59.5分以下第7条相关人员对考核结果有意见的，在考核结果公布后3个工作日内，向行政部提出申诉。第8条员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。6第9条接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并及时公布申诉结果。第10条对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。第4章国内市场部业务提成和绩效考核结果的运用第11条国内市场部的业务提成奖励提成比例（根据工作性质和区域城市发达程度划分）（1）国内市场部经理按部门季度销售总额的0.4%+所辖区域季度销售总额的1.2%。（2）华北，西南区域经理按区域季度总销售额的1.7%领取。（3）华东，华南区域经理按区域季度总销售额的1.2%领取。（4）国内市场部文员（跟单员）按部门季度总销售额的0.2%领取。（5）国内市场部驾驶员.由部门经理酌情发放。（6）机动提成奖。部门季度销售总额的0.1%。用于表彰在平常的工作中有突出表现或特殊贡献的个人。（7）直销单项提成奖：对于直接销往终端客户的，除享有正常的业务提成奖励外，公司另外给予季度直销总额的2%的奖励。第12条考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据。（1）在季度考核中被评为“优秀”的可领取100%的季度业务提成。（2）在季度考核中被评为“良好”的可领取85%的季度业务提成。（3）在季度考核中被评为“及格”的可领取70%的季度业务提成。（4）在季度考核中被评为“差“的，不享有季度业务提成奖励。（5）在季度考核中有连续二个季度被评为“差“的，或年度有三次被评为“差”的，公司将予以辞退。第13条考核结果可作为销售部对销售人员的薪资调整、职务晋升、和处罚的重要依据。第14条本绩效考核制度自2011年第一季度起开始实施。国内市场部2011-02-147