作为物流客服的职责【汇集4篇】

精编资料，供您参考作为物流客服的职责【汇集4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“作为物流客服的职责【汇集4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！物流客服工作职责【第一篇】1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。6、每月配合财务跟客户确认未收款。7、顾客满意程度的统计分析工作。8、每月运作统计分析。物流客服岗位职责【第二篇】岗位职责:1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6、追踪系统录入情况的及时性与准确性7、跟踪与监督当日签收情况8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求:精编资料，供您参考1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；物流客服岗位的工作职责【第三篇】1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；3、负责管理各类相关报表的制作；4、执行上级关于客户的服务与运作指令；5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；6、收集与反馈客户的意见；7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；9、完成上级交办的其它事务。物流客服工作职责【第四篇】1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。2、提供联想所需要的货物暂存报表。3、协调送货司机与客户之间异常问题。4、提供客户咨询的货物信息。5、破损货物的处理。6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。