06px部门培训员制度

白洋淀姬丝汀华润司徒联合开发有限公司人力资源部政策与程序题目：部门培训员制度政策编号：审阅：EXCOM起草日期：生效日期：致：饭店全体员工页数：2抄送：所有部门经理/总监参阅：I．目的：确保部门培训的力度及质量，是属于饭店培训系统的必要组成部分。II．适用范围：部门培训员III．政策与程序：1.部门培训员的资格：部门培训员须是在饭店服务满6个月的主管级以上（含主管级）的正式员工；了解饭店的前景目标及服务宗旨，对饭店有忠实感；在工作岗位上能圆满地、高效率地完成本职工作，并且对SOP操作标准相当熟练；积极主动地承担份外工作，不计较个人得失，以饭店的利益为重；乐于助人，有团队协作精神；有一定的培训技巧；流畅的语言口头表达能力。2.部门培训员的任务：部门培训员在部门总监/经理的支持下，定期安排并完成部门内专业技能、必备知识、服务态度及意识的培训；培训员应积极参与培训部安排的各种培训；培训员应及时地将部门培训信息反映到培训部。3.部门培训员与部门经理/总监的关系：与部门经理/总监保持良好的沟通；与部门经理/总监共同分析培训需求，制定有针对性的培训课程；向部门总监/经理及时反馈培训中的有关信息；为部门经理/总监管理部门提供建议或意见。4.每半年评选一次优秀部门培训员,评选标准如下：培训计划与执行是否一致；依据培训部填写的《部门培训检查表》考查培训的总体质量；部门员工的评价。5.部门培训员的筛选：培训部根据饭店所需确定培训员人数；各部门推荐培训员名单；培训部通过基础培训技巧的培训，初选部门培训员；（态度、经验、专业技能、沟通技巧等方面）与各部门经理/总监及人力资源部总监共同筛选；部门培训员需接受培训技能的培训并通过考试。6.部门培训员的评估：每次培训后受训员工对培训员做出评估，并将评估信反馈给培训部，同时培训部检查部门培训时应在《部门培训检查表》中对培训员进行评估；培训部将参加部门培训员的部分培训课程，以评估其培训技巧；部门经理/总监在日常工作中对部门培训员的工作态度、专业技能、沟通等方面进行考核评估；通过考核对于各方面不再符合培训员要求的培训人员，不再授予培训员资格；根据每月计划及执行情况报告对培训员进行评估，以考核培训员执行培训的情况。7.培训部定期组织培训员反馈研讨会，以了解目前的培训需求、培训改进方式及培训员发展需求。8.培训部不定期的组织部门培训员进行新技能、新知识的培训。起草：人力资源部总监郭秀梅签字：日期：批准：总经理冯连胜签字：日期：