物业管理实习资料库（DOC 330页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业管理实习资料库黄安心编写精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一部分前期服务实习管理文本与图表1-001物业投标书纲要标准范例1-002前期物业管理服务合同1-003物业管理方案标准范例1-004入伙通知1-005入伙须知1-006收楼须知1-007大厦入伙通知书1-008大厦收楼须知1-009验房（铺）书1-010房（铺）交接书1-011入住（租用）协议书1-012入户声明1-013入住认定书1-014入伙缴费通知书1-015委托银行代收款协议书第二部分综合服务实习管理文本与图表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-001住宅区业主委员会章程2-002住宅区业主公约2-003业户手册2-004业主（住户）须知2-005精神文明公约2-006写字楼装修手册标准范例2-007装修工程队安全责任书2-008装修须知2-009住宅区管理费收缴协议2-010催缴房租通知书2-011住宅区房屋保修期满通知2-012住宅区房屋保修期满住户签认书2-013暂停电梯服务通知2-014暂时关闭垃圾槽通知2-015外墙维修清洁通知2-016暂停住户煤气供应通知2-017暂停住户电力供应通知2-018拟接物业考察表2-019物业统计表2-020房屋接管验收表2-021房屋接管验收遗留问题统计表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-022公共配套设施接管验收表2-023公共配套设施接管验收遗留问题统计表2-024楼宇接管资料移交清单2-025住户入住管理流程2-026业主（住户）入住验房表2-027锁匙发放登记表2-028锁匙借还/看房登记表2-029业主/租户收楼登记表2-030入伙资料签收表2-031业主（住户）入住登记表2-032业主（住户）家庭情况登记表2-033房屋保修登记表2-034业户维修委托单2-035物业维修报告单2-036维修（服务）任务单2-037维修（服务）汇总表2-038返修申请表2-039住户房屋维修记录卡2-040室内装修程序2-041业户装修管理流程2-042装修档案建立流程精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-043装修申请表2-044住宅装修审批表2-045室内装修审批表2-046装修施工人员登记表2-047临时出入证2-048动用明火许可证2-049施工许可证2-050办理装修手续登记表2-051装修验收表2-052出入证发放、收回登记表2-053违章通知单2-054处理违章记录表2-055日巡视检查记录2-056房屋委托出租申请表2-057房地产租赁移交清单2-058出租房屋登记表2-059产权清册2-060租赁清册2-061物业租赁移交清单2-062供（停）水（电）申请表2-063临时用电计划申请表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-064放行条2-065业主/租户投诉处理登记表2-066业户满意率统计表2-067月岗位安排表2-068保安交接班记录表2-069保安值班记录表2-070来访登记表2-071保安工作班检表2-072保安巡逻签到卡2-073小区巡逻记录表2-074大厦巡逻记录表2-075班长巡查记录表2-076保安日记2-077保安工作周检表2-078保安工作月检表2-079保安训练考核表2-080保安请销假报告单2-081治安案件报案登记表2-082消防中心值班记录2-083消防巡逻记录表2-084义务消防队员名单精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-085消防演练记录表2-086室内安防报警应急反应流程2-087突发事件应急处理流程2-088治安应急处理流程2-089火警、火灾应急处理流程2-090电梯困人应急处理流程2-091水浸应急处理流程2-092停水停电应急处理流程2-093停车场（库）固定车位登记表2-094车辆管理设备、设施清单2-095车辆管理工作日检表2-096机动车辆出入登记表2-097自行车出入登记表2-098交接班记录表2-099月卡收费登记表2-100清洁设备、设施清单2-101清洁员岗位安排表2-102清洁班作息时间表2-103垃圾清运服务质量记录2-104小区室内清洁日检表2-105小区室外清洁日检表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-106消杀服务质量检验表2-107清洁工作日检查表2-108绿化组织结构图2-109绿化管理流程2-110绿化清单2-111绿化员岗位安排表2-112绿化班作息时间表2-113绿化工作日检表2-114绿化养护月检表2-115公共设施维修养护流程2-116公共设施一览表2-117公用设施定期检查项目一览表2-118公用设施定期保养项目一览表2-119公共设施定期检查记录表2-120公共设施保养计划表2-121公共设施维修养护审批记录2-122公共设施配套完善项目申报记录2-123公共设施维修、保养记录2-124汽车道闸月保养记录2-125公共天线系统月保养记录2-126防盗监视系统月保养记录精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-127对讲报警系统月保养记录2-126防盗报警对讲电话保养记录2-127保安闭路电视保养记录2-128设备清单2-129设备台账2-130设备标识卡2-131设备保养计划表2-132设备（机具）外委维修申请表2-133设备维修记录2-134设备检查保养计划表2-135设备保养记录表2-136设备事故报告单2-137故障报告单2-138机电设备基本情况记录表2-139零部件更换及大修记录2-140值班记录表2-141操作票2-142机电安装维修工程部周检表2-143配电房、水泵房巡查记录2-144干式变压器保养记录2-145发电机季度保养记录精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-146配电柜、控制柜保养记录2-147配电柜检修工作票2-148发电机运行记录2-149电梯日巡视记录2-150电梯维修记录2-151电梯故障维修登记表2-152电梯维修保养月考评表2-153中控室交接班记录2-154空调运行记录表2-155空调水泵运行记录2-156空调停机通知单2-157中央空调系统运行记录2-158空调月保养记录2-159风机半年保养记录2-160供水系统周检保养记录2-161水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表2-162水池（箱）清洗及消毒记录表2-163水池（箱）加药记录2-164水泵电机半年保养记录2-165水泵月保养记录2-166测量、计量器具台账精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2-167计量器具检定计划2-168计量器具检定台账2-169电表箱保养记录2-170更换电表记录2-171更换水表记录第三部分经营管理实习管理文本与图表3-001各专业员工服务用语3-002接投诉电话的技巧3-003入住接待的工作流程3-004住户档案登记表3-005服务项目开展的工作流程3-006服务项目开展的有关表格3-007顾客投诉的处理流程3-008纠正和预防措施通知单3-009沟通中的意见征询工作流程3-010社区文化调查表3-011某花园02年度社区文化活动计划3-012社区文化活动计划表：3-013社区文化活动流程图3-014社区文化实施工作步骤3-015社区文化活动实施计划表3-016社区文化活动实施效果评估表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3-017社区文化活动案例3-018社区文化活动运作规范和管理办法3-019宣传栏及小区标语管理办法3-020网球场管理办法3-021重大参观考察活动处理办法3-022社区精神文明公约3-023社区文化活动作业指导书3-024各专业员工服务用语3-025社区活动设施、设备清单3-026社区活动计划申报表3-027社区活动登记表3-028社区活动记录、质量检查表3-029文化娱乐活动中心清洁工作日检表3-030游泳场清洁工作日检表3-031游泳场工作记录表3-032游泳场净化、消毒检验记录表3-033网球场订场表3-034文娱活动中心有偿服务登记表3-035社区活动工作人员岗位安排表3-036文化娱乐活动中心作息时间表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业管理实习资料库第一部分前期服务实习管理文本与图表物业投标书纲要标准范例精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、公司简介1.机构设置。2.管理规模。3.管理范围。（1）投资企业。（2）顾问物业。（3）管理物业。4.公司信誉。5.服务理念。6.管理资质。7.管理人才。8.管理水平。9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。10.质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、“物业”概况五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标（1）总目标。（2）具体目标。（3）管理目标值。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“物业”进场接管期限。2.项目交接验收责任界定。3.保证措施。七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1.业户服务。2.礼仪服务。3.保安服务。4.保洁服务。5.绿化服务。6.房屋设备、设备管理服务。八、组织架构及人员配备九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。2.组织运行机制。3.物业管理服务制度。（1）岗位标准。（2）综合管理制度。（3）管理处运作管理工作规程。十、质量管理体系及激励制约措施1.质量管理体系。2.激励制约措施。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料十一、委托后的物业管理与服务费用预算1.《开办费用预算表》。2.《年度物业管理费用预算表》。3.《年度人事费用预算表》。4.《年度办公费用预算表》。5.《年度保洁费用预算表》。6.《年