物业管理实务(第一章自学)

CertifiedPropertyManagerxxx2010-11-11CertifiedPropertyManagerCertifiedPropertyManager条件等级一级二级三级CertifiedPropertyManager资质等级审批管理CertifiedPropertyManager“”CertifiedPropertyManager①特点：各级领导亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设职能机构。②适用：业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不适应较大规模和较复杂的物业管理。③优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。④缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。直线制物业管理组织形式CertifiedPropertyManager①特点：主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。②适用：是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。③优点：加强了专业管理的职能。④缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。直线职能制物业管理组织形式CertifiedPropertyManager事业部制物业管理组织形式CertifiedPropertyManager矩阵制物业管理组织形式CertifiedPropertyManagerCertifiedPropertyManagerCertifiedPropertyManager★物业管理招标☆CertifiedPropertyManager★物业管理投标☆物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。☆投标主体（投标人）一般是指具有符合招标条件物业管理企业或专业管理公司。☆专业公司通常是指具备一定资质、能承接物业管理专项服务的专业化企业。☆就整体的物业管理服务项目而言，投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司。★物业管理招投标特点：1、具有明显的综合性特点。要求投标方提供的服务具有综合性（地域广、物业类型多、服务领域广等特点）。2、具有差异性特点。一是不同地区的人对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在较大差异；二是由于物业类型不同，投标人在分析和策划投标活动时应根据具体情况采取有差异的方式和策略。3、具有一定的行业特殊性。一是招标主体的特殊性（首先，物业管理招标主体可以是业主大会或单一业主、建设单位、政府机关或物业产权人或事业单位，因此即使是同一类型的物业，也会因产权人的身份不同而致使招标的主体也不同。其次，同一物业在投入使用前后招标主体也会发生改变，再次，对于公用设施和政府物业，由于其产权人多为政府资产管理部门，因此，该类物业的物业管理招标投标，须由其产权人组织，若由使用人组织，则须经产权部门的授权委托）；二是物业管理服务内容的特殊性（物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，因此，物业管理招标投标的内容也因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对不确定性）。CertifiedPropertyManager