快递企业自查报告

快递企业自查报告【导读】这篇文档“快递企业自查报告”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！企业自查报告1经济开发区支公司关于全市全面开展合规整改的自查报告自分公司文件下发之日起，我公司积极对照总公司济南稽核中心关于农险、反洗钱等专项审计工作相关要求，认真总结，分类剖析，把反映出的五大类29个问题进行了归纳、整理。结合我单位实际，在全公司范围内大力开展合规自查工作。一、自查重点结果整理经本公司一段时间内的合规自查，自查结果如下：一是承包方面的自查，我公司承保基本要素齐全，投保单填写规范，被保险人签字盖章都经过仔细确认无误，清单内容齐全，准确；退保申请要素、签章、相关资料齐全；严格对照各险种实务操作规范，经确认，涉及需被保险人提供的手续相关事项都齐全完备；我处认真核对交强、商业不在同一公司办理的信息，以确认基本信息一致、准确。二是财务方面的自查，不存在费用变通问题，列支，票据规范，没有大额现金交易及可疑交易。三是渠道方面的自查，代理资料合规，齐全，代码管理及时，全面；四是产品线方面的自查，差异化管理都经过严格报批，资1料齐全，完备；业务政策执行到位，准确。五是单证方面的自查，单证领用、核销规范，单证计划合理，单证归档合规。二、合规自查结果总结我公司经过仔细反复的合规自查工作，确认各项工作及其细节项目合规、合法。无文件上所述的问题。2013-5-16经济开发区支公司办公室快递企业客户关系管理报告2概要：近年，随着个人外贸政策的放开，电子商务迅猛发展，为之服务的快递（物流）业同步增速，但是，与国外的快递巨头相比，我国的快递企业相比规模偏小，管理方面不够完善，尤其是在客户关系管理方面。有着比较大的差距。本文从本企业的实际出发，以客户关系理论为基础，较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题，提出了快递企业CRM的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面。从而使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用，充分利用强大的CRM系统软件的支持，实现客户资源的共享，更有效的收集、分析和利用客户数据，把握好具有多样性和多变性的客户需求，找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务，通过他们的满意和忠诚，为企业带来利润，达到客户关系管理的预期效果。关键词：快递企业客户关系管理目录一、引言................................................................................................................2二、上海颐龙国际货运代理有限公司的发展....................................................3三、快递公司与客户关系管理............................................................................43.1.客户关系管理在快递企业中的现状...........................................................43.2.客户关系管理的作用....................................................................................43.2.1充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润..................43.3.2有效协调企业内部资源，改善销售..................................................43.3客户关系管理在颐龙公司的应用策略.......................................................53.3.1、形成适合CRM实施的文化体系.............................................................53.3.2、进行客户细分.................................................................................................53.3.3、正确理解客户资源.........................................................................................53.4客户关系管理在颐龙公司的具体实施方案..............................................63.4.1、建立顾客数据库.................................................................................................63.4.2、制定客户增值战略...............................................................................................73.4.3、组织结构变革.....................................................................................................83.5.CRM在应用中产生的问题和改进建议.......................................................8四、结论..............................................................................................................10一、引言颐龙国际货运代理有限公司:成立于2006年5月,拥有员工近200人，总部位于：上海，在深圳、义乌设有分公司,专业提供：DHLUPSFedExTNTEMSE邮宝等国际快递服务，公司拥有一支精诚团结的国际快递业务团队，秉着：全心全意为客户服务的理念，能为客户量身订制最合适的国际快递方案！二、颐龙的发展颐龙公司于06年成立，乘着个人外贸政策放开，电子商务迅猛发展的春风，公司从无到有不断发展壮大，公司拥有员工近200人，总部位于：上海，在深圳、义乌设有分公司；公司累积服务过的客户：8000多家，至今公司逐步形成了自己的企业文化和完整的国际快递线路公司服务宗旨：全心全意为客户服务，成为客户贴心的物流伙伴！公司服务目标：只有您想不到的，没有我们办不到的！公司国际快递线路：1、邮政线路：作为邮政的一级代理，我司与上海邮政总局、香港邮政总局、瑞典邮政总局、青岛邮政总局、广州邮政总局、长沙邮政总局、苏州邮政总局、嘉兴邮政总局、湖州邮局等建立了长期稳定的合作关系，能代理邮政的所有国际快递线路，如：EMSE邮宝E特快大包（航空、SAL、海运）中邮小包。2、四大国际快递：颐龙公司在物流发达的上海、深圳成立公司，同时成为当地四大国际快递（DHLUPSTNTFedEx)的优质代理商，既能让利出最优惠的价格，又能在四大国际快递的上海口岸、浙江口岸、香港口2岸、广州口岸快速出货，具有“质优、时效快”的特点。3、颐龙专线快递：颐龙在9年的发展过程中，在一些特定的国家，与当地的优质快递公司合作，逐步成立了更价优、快捷的颐龙专线国际快递，现在开通的专线线路有：日本专线、东南亚专线、印度专线、中东专线和欧洲专线。三、快递公司与客户关系管理3.1.客户关系管理在快递企业中的现状目前我国快递业还处于初期发展阶段，比起国际上的一些快递巨头，我国的快递企业规模普遍偏小，管理理念也比较落后，绝大部分还只是简单停留在为客户送货赚取服务费的层面，而在服务，售后，速度等方面比起国际快递巨头有很大差距。快递企业的客户关系管理中还存在着很多的问题，这些问题如果不能解决，将严重影响企业以后的发展，而颐龙公司认识到了客户关系管理的重要性，逐步引用CRM，从而助力公司的发展。3.2.客户关系管理的作用在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，快递企业为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的，其作用主要表现在：33.2.1可以充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。快递企业对客户实行一些奖励性手段，虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久地保持与客户的关系优势。客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为快递企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。3.3.2可以有效协调企业内部资源，改善销售，加强企业对客户资源的监控建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。快递企业通过促进技术平台对接，实现信息标准化，达到内部资源共享，而CRM能够使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。以保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。这样即保证了为客户解决好问题或提供优质服务，也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。3.3客户关系管理在颐龙公司的应用策略3.3.1、形成适合CRM实施的文化体系调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系。大多数的快递企业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要学习并运用这一理念，形成一4种一切以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。3.3.2、进行客户细分传统的客户细分标准有:客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。根据客户价值可将企业的客户分为三类:第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的价值占企业总价值的百分比)为80%;第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业的价值贡献率为l5%;第三类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的价值贡献率仅5%。快递企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。3.3.3、正确理解客户资源正确理解客户资源，就是要如何得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一步巩固客户群。国外的快递企业把客户作为一种策略性的资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养和保持，因为赢得一个新客户的成本大约是留住一个老客户的6~8倍，而且新客户的忠诚度低，难以接触和保持。3.4.客户关系管理在颐龙公司的具体实施方案3.4.1、建立顾客数据库完善的数据库对于快递企业的运作非常重要，不可缺少。完善的数据库有利于快递企业与客户保持良好的关系，维持客户的忠诚度对于。数据库只有具备以下几个功能，才能有效地履行客户关系管理方面的智能。（1）整合的顾客数据动态查询系统数据应该在每次客户交易结束后，及时更新信息，保证5查