物业管理实务说课-VocationalEducatio

物业管理实务上海城市管理职业技术学院经济管理系滕永健物业管理实务教学内容4课程总体设计1教学团队2教学方法与手段3特色与创新5教学内容6实践条件一、课程总体设计课程性质与作用课程设计理念与思路课程体系（一）课程性质与作用课程定位本课程是物业管理专业主干课程，在该专业课程体系中居于基础地位，发挥着承上启下作用。本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心。本课程根据物业管理行业的职业标准的相关要求设计教学内容、教学结构和实训环节。（一）课程性质与作用课程目标知识目标通过对物业管理实务基本原理、主要环节、主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的基本知识，提高学生的专业知识水平；能力目标通过对本课程理论学习和实践操作，使学生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能力，初步达到物业管理行业国家职业标准和物业管理专业技术人员的职业水平。（一）课程性质与作用课程目标德育目标通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。（一）课程性质与作用本课程的作用本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接课程。其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物业维修综合实训”等。本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项技能整合为综合能力。（二）课程设计的理念与思路本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，以理论教学为主。（二）课程设计的理念与思路通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课程的学习。（二）课程设计的理念与思路夯实基础，注重实践工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准（三）课程体系概述从总体上阐述物业与物业管理基本概念；物业管理实务的基本内容和要求；实务体现任务驱动和项目导向，从整体上把握物业管理实务具体内容与基本要求，这是本课程的重点；实务拓展进一步拓展了物业管理实务的外延。（三）课程体系理论教学实践操作物业管理实务课程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目的获得前期物业管理理论教学前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目管理过程制定物业管理方案制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案查勘房屋完损情况及评定等级编制物业管理投标书选聘物业管理企业实践教学项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程物业服务收费的计算与催交方法处理物业管理纠纷物业各种设备设施的维护与管理物业综合管理实践教学房屋的日常保养二、教学团队师资构成（含兼职教师）二、教学团队50%50%硕士37.5%37.5%本科及其他12.5%12.5%博士教学队伍的学历结构二、教学团队教学队伍的年龄结构二、教学团队双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、学历和结构合理的梯队。“双师型”教师6人，占教师总数的75%。其中4位教师有丰富的实践经验，有在企业工作的经历，甚至其中2人仍然在企业工作。课程组的教师中，专职教师6人，占75%兼职教师2人，占25%。课程组教师团队8人，其中高级职称4人，中级职称3人，初级职称1人。他们中有5人获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业资格。二、教学团队课题名称课题来源时间所起作用上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践上海市人民政府2006主要执笔人高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践中国建设教育协会2005主要执笔人建筑经济管理专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践上海市教委2004主要执笔人《物业管理》专业培养标准、培养方案及教学大纲研究教育部高职高专土建类专业教学指导委员会2006策划与主持《房地产经营与估价》专业培养标准、培养方案及教学大纲研究教育部高职高专土建类专业教学指导委员会2006策划与主持高职高专教育土建类专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践教育部2004分课题主要执笔人之一课程负责人承担的教学研究课题二、教学团队课程负责人承担的教学研究论文论文题目发表处时间本人作用精品课程建设的理论与实践上海城市管理学院学报2006年第6期唯一作者创建高职精品课程体系的若干思考上海城市管理学院学报2005年第4期第一作者高职商务管理专业学生综合素质培养模式研究中国科教创新导刊2007年总第469期第一作者加强实践教学的理论与实践东华大学出版社2007年6月唯一作者探索以精品课程为引领的实践性教学上海城市管理学院学报2007年12月增刊唯一作者二、教学团队课题负责人获得的教学表彰/奖励项目颁奖单位获奖时间等级高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践上海市教委2009.3教学成果一等奖建筑经济管理专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践上海市教委2005.11教学成果一等奖高职高专教育土建类专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践江苏省教育厅2004教学成果一等奖高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践中国建设教育协会职教分会2006.12优秀课题一等奖上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践上海城市管理职业技术学院2009教学成果一等奖二、教学团队承担的学术课题学术课题名称课题来源时间本人所起作用物权法与物业管理法规内涵链接的操作性研究上海市政府发展研究中心2007.4主要执笔人上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践上海市政府发展研究中心2006主要执笔人物业管理专业培养标准、培养方案及教学大纲研究教育部高职高专土建类专指委2005第一主持人房地产经营与估价专业培养标准、培养方案及教学大纲研究上海市政府发展研究中心2005第一主持人构建“善治”为导向的上海和谐社会公共管理系统应用研究上海市政府发展研究中心2005主要执笔人二、教学团队技术服务项目上海市紧缺人才（物业管理经理）培训42期，共培训约3620人次；上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，担任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已为2万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；2006年承担上海市教委和市财政投资410万的《上海市物业与智能化管理公共实训基地》项目开发与建设（与上海陆家嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训系统的建设工作；二、教学团队2006年，与上海新安得力软件公司共同开发“物业小区综合管理软件”，经过4家物业管理企业近二年的使用，效果良好。本软件正在申请国家专利；承担2007年中央财政资助300万的楼宇智能化管理实训室的建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，编写实训指导教材。1997年-2003年，主讲《物业管理概论》，上海东方电视台播放（30集，每集45分钟），其影响遍及长三角地区；1993年—1994年，担任上海建大物业管理公司总经理，对6000m2的商住楼进行物业管理。三、教学方法与手段1教学模式的设计与创新2多种教学方法的运用3现代教学技术手段的应用4网络教学资源和硬件环境教学模式做学一体任务引领工学结合三、教学方法与手段教学模式的设计与创新多种教学方法的运用三、教学方法与手段案例教学法课堂讨论法项目教学法三、教学方法与手段现代教学技术手段的应用电子教案实训录象设备图例网络课程四、教学内容1针对物业管理行业的实际3针对物业管理专业学生的实际2针对物业管理实务的教学实际教学内容的针对性四、教学内容教学要适应上海的物业管理的需要，特别是上海作为国际性大都市，物业管理走在全国前列，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。教学内容的适用性教学内容的安排教学内容的组织与安排能遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，理论与实践一体化，理论教学与实践教学课时比例基本达到1：1。四、教学内容教学内容的组织校内模拟实训校外顶岗实习企业见习理论教学知识传播的四种模式本课程总学时：80四、教学内容教学包教学内容的具体表现形式教学资源库四、教学内容A主教材B实训教材C电子教案D实训资料教学包四、教学内容教学录像电子教案习题库案例库实景照片教学资源库职业标准课程标准物业管理岗位能力的培养要求教学内容整合教学结构设计实训项目开发特色五、特色与创新五、特色与创新评价体系学院企业政府理论知识＋人文素养职业能力＋职业素质职业资格＋岗位规范创新物业管理岗位（群）物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）课程职业核心技能职业可持续发展能力课程基本知识岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新课程基本知识、基本技能物业管理知识物业管理相关法律知识物业管理概论物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业综合服务与管理课程职业核心技能房屋及物业设备故障诊断及排除能力保洁、绿化、治安、消防、道路交通服务与管理能力物业纠纷处理物业文书写作礼仪接待等能力房屋及物业设备的维护管理能力五、特色与创新职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理软件应用五、特色与创新分项实训：（九个项目）技能竞赛、分项技能竞赛第二课堂、学术讲座、技能兴趣活动等素质培训：企业管理规章社会交际能力语言表达能力文字表达能力课程实习：了解企业的实际需求,注重职业岗位及职业能力的理解，巩固物业管理理论知识课程实训五、特色与创新企业：职业技能实训考核（职业素质）学院：理论知识考核（人文素质）课程质量评估政府：职业资格认证（岗位规范）五、特色与创新六、实践条件校内实训条件与环境实训基地面积（平方米）2200M2仪器（台、件）16203年以来设备投资（万元）785万上海市物业与智能化管理公共实训基地六、实践条件校内实训环境序号实训系统名称培训、鉴定项目1车辆管理实训系统道闸、收费2智能化设备实训系统周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监控、智能广播等3中央控制实训系统管理系统的使用，监控电视的使用4物业管理综合实训室物业管理软件、办公自动化软件的操作5泵房设备管理实训系统上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与保养6保洁设备管理实训系统祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养7绿化设备实训管理修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养8电梯设备实训管理模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养9中央空调设备实训系统中央空调设备的维护与保养10消防喷淋系统消防设备维修，更换喷淋头11物业管理软件实训室小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理12业主入住系统业主入住的相关程序及相关表格六、实践条件该实训基地由陆家嘴物业管理公司作为技术指导，与学校共同参与建设。既有真实的设备设施（上述十大系统），又有仿真设备设施（电梯系统、消防报警系统、给排水系统等）。完全能够满足课程生产性实训与仿真实训的需要。该实训基地投入