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精编资料,供您参考客服专员岗位职责实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服专员岗位职责实用4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服专员岗位职责1岗位职责:1、工作时间为6小时,上班时间为下午16:00至晚上23:00,晚餐一小时休息时间,提供员工宿舍,周六日调休2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答;3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。4、文职类岗位,购买五险!任职资格:大专以上学历,熟悉电脑使用;2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;3.工作地点:合肥。客服专员岗位职责2工作内容:1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题,纯打字;2、对于客服运营中出现的异常问题,须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题,须部门内部快速解决;如属其他部门问题,交由组长通知其他部门快速解决;3、遇到客服流程中尚未明确的问题,及时询问组长,待得到问题答复后,及时回复用户。4、对于意向投诉用户,不断提升自己的沟通技巧及服务能力,具备强大的同理心,站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉;5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户,根据用户问题的紧急程度分类提交升级,并合理安抚用户;6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议;7、准时参加部门每日会议,及时吸收会议内容。招聘要求:1、中专及以上学历,从事过客服中心客服专员工作经验,20—30岁之间;2、打字速度:需要完成线上测试,最低每分钟打字速度:50—60字;3、熟练掌握计算机相关操作,能熟练使用计算机处理相关工作;4、具有良好的沟通表达能力,能友好地与用户沟通相关精编资料,供您参考问题,主动学习能力强,不拒绝进步;5、具备良好的服务意识,用语要标准、简洁,不可急躁或参杂个人情绪。客服专员岗位职责31、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。7、完成上级交办的其它工作。客服专员岗位职责41、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;4、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理;5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
本文标题:客服专员岗位职责实用4篇
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