电商客服的岗位职责（通用4篇）

好文档，供参考1/6电商客服的岗位职责（通用4篇）【题记】这篇精编的文档“电商客服的岗位职责（通用4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！电商客服岗位职责【第一篇】1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。电商客服岗位职责是什么【第二篇】1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台；好文档，供参考2/62、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务；3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对et手的分析；5、负责维护好各平台间的客勤关系；6、完成领导交办的其他工作。客服部的工作职责【第三篇】1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快好文档，供参考3/6速的完成各项工作。9、做到当日工作当日完成。客服部主管1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。①。与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。②。与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。③。与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添好文档，供参考4/6加客服专员，保证活动的顺利进行。④。与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤。与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责：1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责：1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户好文档，供参考5/6的口碑传播效应。5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。拓展阅读物业客户服务部经理岗位职责一、坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。七、向管理处主任提交部门用人计划好文档，供参考6/6八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。十四、完成领导交办的其他工作。客服的岗位职责【第四篇】1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；4、、配合主管，完成当月目标业绩；