以标准化管理为核心的班组文化建设

以标准化管理为核心的班组文化建设形神兼修铸体系落地有声促文化------以标准化管理为核心的班组文化建设2009年行业重组后，竞争对手的实力得到了较大的增强，其与中国移动直接进行竞争的资产扩大了3.4倍、人员增加7倍、渠道网点增加1倍。无疑，严峻的市场竞争形势对企业核心竞争力提出了更高、更新的要求，而其中企业文化可以说是企业核心竞争力的直接表现，是企业的灵魂和思想，是通向市场成功之路的智慧利剑。在社会主义核心价值观与中国移动“正德厚生、臻于至善”企业文化理念的指导下，长沙分公司通过大量企业文化理论研究与知名企业文化案例借鉴，提出和形成了一整套分公司企业文化建设的思路和设想，把推行以标准化管理为核心的班组文化建设作为企业文化落地的重要手段，通过持续进阶式的文化理念宣贯、系列文化主题活动落地与工作经验总结改进，成功营造出了以长沙分公司特有的“感恩、求学、争先”的文化氛围，提炼出集理念(Philosophy)、氛围(Atmosphere)、班组(Section)、标准(Standard)于一体的企业文化传递(PASS)体系。长沙分公司企业文化传递体系的实践，有效激发全体员工、广大基层班组的参与热情与创造活力，以循序渐进、稳扎稳打的工作，实现企业文化从集团公司及省公司-市公司-基层员工的有效传递，为企业和谐发展提供有力保障。一、形神兼修铸就企业文化传递体系在地市分公司层面，推进企业文化落地是一项需要长期实践的重点工作。企业文化有着发乎内而显于形的特点，它既有着核心价值观、企业使命、企业愿景等内在之“神”，又有着企业文化建设机制、文化意识宣贯、常态化文化活动等外在之“形”。正因为“神”与“形”共同构成了企业文化的完整系统，所以，长沙分公司在推进企业文化落地方面，更注重从“神”与“形”两方面同时着手，力求将企业文化建设工作做到形神俱佳。据此，长沙分公司以科学发展观的理论高度与贯彻中国移动企业文化理念体系的实践角度为行动指导，坚持“从实践出发，从基层出发，从员工出发”的原则，把加强企业文化建设与加强班组文化建设进行有机融合，牢牢抓住核心价值观、文化建设机制、基层落地活动三大关键点，形神兼修，系统打造企业文化传递体系，形成了以班组建设为载体的企业文化传递系列成果(《班组标准化管理办法(试行)》、《“执行先锋”班组建设推广指引》、《“执行先锋”优秀班组建设工作宝典》、《“执行先锋”班组管理制度集》、《优秀基层团队建设工作宝典》、《“班组执行力”建设之QC集训营活动集锦》)。(一)立体渗透，把控企业文化传递思想要点在企业文化传递体系中，理念是企业文化的内在之“神”，它们抽象却引领着整个企业文化的发展方向，是企业文化传递首要且关键的思想要点；氛围、班组、标准则是企业文化的外在之“形”，它们具体且形象，是企业文化的承载主体和作用对象。在理念宣贯方面，长沙分公司在集团公司“OneCM”卓越工程的文化举措指引下，通过参与省公司企业文化会议、开展“执行先锋”班组建设十大主题活动、系统构建“执行先锋”绿叶积分计划、召开基层企业文化及班组建设宣贯会等手段，在省公司、市公司与一线班组之间构筑一条顺畅的企业文化建设传递“大动脉”，将“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观深度嵌入到日常工作会议、班组建设手册、班组文化活动以及公司OA系统企业文化主题页等传播载体中，紧紧把握企业文化传递要有力宣贯集团公司企业文化理念体系的工作重点，实现企业文化在基层“意识-行为规范-行事习惯”的立体渗透。(二)全面开拓，着眼基层实施班组文化建设把控企业文化建设传递的思想要点，可以说是长沙分公司企业文化传递体系的坚实基础，而要有力地推进长沙分公司企业文化传递体系的有效运作，结合地方特色营造企业文化氛围，大力开展企业文化在基层的落地工作就不可或缺。为此，长沙分公司把着手点放低到基层，从企业文化的最终落脚点、企业组织管理的细胞——班组入手，提出了以标准化管理为核心的班组文化建设，从而全面开拓企业文化传递的深度与广度。在氛围营造方面，长沙分公司在2008年班组文化建设的基础上，通过2009年持续全年的班组制度建设活动、团队建设活动、QC小组大赛、最佳导师评选、文化园地大赛等十大主题活动的运作，在推进企业文化在班组落地上取得了良好的效果。以一系列持续而富有成效的文化落地活动为主导，以绿叶积分计划为班组文化建设总体统筹与激励手段，长沙分公司成功地将企业文化理念的核心内涵——“责任”与“卓越”内化为以锻造“执行先锋”为主旨的基层班组执行力文化，有效激发了一线员工评优争先、力争绿叶的工作活力，营造出了具有长沙特色的“感恩、求学、争先”的企业文化氛围。在标准化管理方面，2008年的北京奥运会开幕式与2009年祖国60年华诞的大阅兵在抓住班组文化建设的核心方面，给了长沙分公司这样的启示：成千上万的演员、士兵能够在万众瞩目的时机成功展现出中国人民抖擞的精气神与一致的步调，其核心在于标准化的团队管理与代表全国人民展现国威的共同愿望。在企业经营上也有句名言：二流的企业做品牌，一流的企业却是做标准的。这句名言也证明了标准化的重大意义。有了上述的思考和领悟，长沙分公司把班组文化建设重点着力在：采用标准化的管理来提升长沙分公司班组的团队执行力。为此，长沙分公司提炼出班组文化建设的两大标准与一个机制，加深企业文化传递体系的实施深度：一是，建立班组的规范标准，即制定易于操作、科学有效的班组管理制度和工作模板，建立健全优秀班组的衡量标准，并通过宣贯、培训和考核，使这些管理规范和标准，在班组员工中得到全面推行；二是，建立班组长的认证标准，即通过竞聘选优、培训和考核等流程来加强对班组长的考核、选拔，在企业内部建立起班组长岗位资格认证与考评体系，实行班组长持证上岗，并通过薪酬稳定人和提高积极性；同时，为确保班组标准与班组长认证标准有效实施，长沙分公司经过对服务、业务、综合、维护四大专业片班组进行试点，建立了针对班组文化建设的激励机制——绿叶积分计划，通过综合统筹班组文化建设的各项工作内容、提炼班组建设情况衡量与考评标准，以有形的积分盘活了无形的班组文化建设工作，引导班组和个人在完成团队职责和岗位职责的基础上，进一步激发活力，培养员工自动自发、追求进取的工作激情，为班组创造更多积极向上的活力。在班组文化建设行动落地方面，长沙分公司以本公司2008-2010年班组文化建设规划为蓝本，结合企业文化全面开拓班组文化建设实施广度，具体开展了打造一个活动品牌、搭建一个信息平台、建立一个管理体系、推行一个分级认证——“四个一”班组文化建设工作：1、打造“执行先锋”活动品牌：“执行先锋”四个字象征着班组是企业生产工作任务落实的排头兵，具有快速反映、行动迅速、执行到位的特点。班组建设离不开丰富多彩的文化活动载体，长沙分公司灵活运用品牌运营的理念，精心打造出“执行先锋”班组建设品牌及各个子品牌，并配套出台了班组年度竞赛办法，使得班组文化建设的开展做到形象化、具体化、显性化。2、搭建班组文化建设专题信息平台：长沙分公司借助流程自动化管理系统的建设，以企业OA系统为基础开发“班组建设园地”电子平台，对2009年“执行先锋”的十大主题活动、各班组绿叶积分情况以及内部管理检查通报记录以网页的形式进行全方位整合，并通过图片、FLASH动画以及网络视频的方式开展主题活动，员工可通过网上浏览、网上投票等方式全程参与活动，以此激发员工的参与热情，营造积极向上的班组文化氛围。如此一来，这个平台让公司的员工，既成为了网站内容的消费者、浏览者，又成为了网站内容的制造者，寻求到了互联网技术与企业管理的最佳结合点，从而推动企业信息互联和班组文化建设的互联。3、建立班组文化建设管理体系：基于全市班组管理水平参差不齐、企业文化宣贯内容细致具体的特点，为保障企业文化建设在基层的闭环运作与有效落地，长沙分公司精心设计了班组文化建设管理体系。全体系以建立管理模型-确立评价标准-提炼指导手册三大环节，构架出公司管理的战略高度与基层执行的实施角度完美对接的桥梁。一方面，长沙分公司构建了优秀班组管理模型，把班组文化建设具象化为各个班组的工作业绩、内部满意度、内部机制建设、文化活动、能力建设五大优秀班组文化建设的衡量要点；另一方面，在明确衡量要点的基础上，长沙分公司将各项衡量要点以《班组标准化管理办法》的书面形式形成政策规范、以丰富多彩的班组竞赛活动落实文化建设行为、以绿叶积分计划在班组与个人层面实施积分标准化评价，通过绿叶积分平台统筹班组文化建设要点、引导班组及个人行为、完善班组文化建设激励；最后，经过2009年1月至12月的持续实践，长沙分公司提炼出了管理标准、优秀案例、推广指引与班组提升教程等班组文化建设精髓，编印了“执行先锋”班组建设的系列丛书，包括《班组建设推广指引》、《优秀班组建设工作宝典》、《班组管理制度集》、《优秀QC成果手册》、《班组长岗位管理技能培训教程》等，使班组工作有章可依、有规可循。4、推行班组长分级认证制度：班组长是一个班组的核心，是在基层正确传递企业文化与企业战略思想、高效完成文化落地工作与战略执行的枢纽。因此，长沙分公司在运作企业文化传递体系时，也把班组长的能力培养与提升作为一个工作重点，在2009年的情况摸底调研、教材编订、培养范围圈定、考评内容确定、认证实施等工作的基础上，推行并完善了班组长初级认证。二、以人为本缔造卓越的组织与个人“企”字去“人”则为“止”，可见坚持以人为本和全面、协调、可持续发展的科学发展观，确保组织内部关系和谐、个人素质稳步提升，是让企业拥有强大发展驱动力的关键。长沙分公司在实施班组文化建设、推进企业文化落地的过程中，围绕“以人为本”的基本工作思路与“成为卓越品质创造者”的公司愿景，着力缔造卓越的组织与个人。(一)做实执行文化，培育先锋团队执行文化是发挥班组作用的强大动力，塑造班组执行文化理念，可以增强班组成员对团队的强烈归属感、一体感和认同感，促进高效团队的建设与完善。因此，长沙分公司把加强企业文化建设与加强班组执行力建设有机融合起来，努力构建有特色的班组执行力文化，营造良好的执行环境，促使班组自觉地去执行。长沙分公司作为湖南省班组文化建设的试点单位，通过积极行动，明确目标，制定方案，推进管理下沉，在班组文化建设管理体系的保障下，长沙分公司“先锋班组”十大主题建设活动得以有条不紊、如火如荼地开展，在做实执行文化、培育先锋组织方面屡创佳绩。1、“品牌+网络”——让执行文化软着陆2009年长沙分公司出台了班组年度竞赛办法，设计了班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新建议大赛、QC主题攻关大赛等十大主题活动和相应活动品牌，并且为班组文化搭建好“执行先锋”专题网站作为交流平台。一系列举措使得长沙分公司打造出了响亮的“执行先锋”品牌，让执行文化深入人心，让“执行先锋”的班组建设模式升级为全省推广。此外，长沙分公司也开发了以“执行先锋”、绿叶积分计划为主要标识的“班组建设园地”电子平台，对2009年班组文化建设十大主题活动进行强有力的信息系统支撑。Flash动画、班组视频、先锋班组绿叶积分排名、优秀个人绿叶得分……一组组班组文化建设的可视信息有了广阔的承载平台；班组文化建设答疑解惑、班组积分查询、基层主题讨论投票……一个个班组文化建设的疑问有了集中高效的互动平台；班组知识、班组长管理经验、主题活动获奖经验……一种种班组文化建设的宝贵知识与经验有了不断自我优化的传承平台。轻点鼠标，班组成员就可以完成网上投票、解决管理疑惑、上传精彩班组照等行为，成为一个班组文化建设的知识提供者、经验传播者乃至创意发明者。便捷的网络交流方式、及时的绿叶积分激励，激发了全市各班组深入参与班组文化建设的热情与活力，高效地推进了长沙分公司执行文化的软着陆。2、“活动+激励”——先锋班组不断涌现自2009年“执行先锋”班组文化建设活动全面启动以来，班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新建议大赛、QC小组主题攻关活动、班组长岗位资格认证项目已经开展，班组优秀制度评比、短信答题大赛、班组最佳导师评选、班组文化墙大赛、班组读书心得活动也陆续拉开精彩帷，全市各班组积极