企业标准化实务

2019/9/201企业标准化实务卢剑2019/9/202“不以规矩，不成方圆”人类的任何实践活动，只有按一定的章法，才能奏效，只有按一定的规矩，才能成方圆。从古代的万里长城到现代的卫星上天，无不闪烁着标准化的光辉。2019/9/203第一部分标准化概述2019/9/204一、为什么要推行企业标准化管理2019/9/2051、标准化的作用ISO指出：“改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并便利技术合作”。对于我国具体地来说:1）在国民经济生产和贸易范围内获得最佳秩序和最大社会效益；2）科学管理的基础——标准为管理提供目标和依据；——保证企业整个管理系统功能的发挥；——为部门与部门之间的横向联合创造条件。2019/9/2062、实现信息化管理目标必由之路目标管理-----创一流之精华；过程方法-----贯标之精髓；业务流程再造--代表国际先进管理之潮流标准化管理-----现代工业化管理之基础；管理信息化----代表最先进的管理技术。3、提高产品质量，改善服务环境和态度,改进过程的适用性；4、提高效率，减少费用5、保护消费者利益；6、促进沟通和理解；7、保证人类安全、健康和保护环境。2019/9/2078、推行企业标准化的益处与有些管理方法相比，在企业中推行标准化的方法，是一项投资少、见效快的管理方法。它无需投入许多的资金，也无需特殊的技巧，更不涉及到高科技，只要求企业内所有的员工能识会写，加上必要的培训，就可以在企业内顺利地实施标准化管理。当然，关键在于管理意识的培养和树立，强调过程的有序改进。2019/9/208二、标准化的基本概念1、标准standard为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。2、标准化standardization为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。2019/9/209注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。3企业标准化enterprisestandardization为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。2019/9/20104企业标准体系enterprisestandardsystem企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。5企业标准体系表diagramofenterprisestandardsystem企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。2019/9/20116国际标准internationalstandard国际标准是由全球性的国际组织所制定的标准，主要是指由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）所制定的标准。经国际标准化组织认可的标准，也可视为国际标准。7国外先进标准指未经国际标准化组织（ISO）确认并公布的其他国际组织的标准；国际上有权威的区域性标准；世界上主要经济发达国家的国家标准；国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。2019/9/20128采用国际标准类别等同采用（IDT--identical）指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。修改采用（MOD--modified）指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款的情况。非等效（NEQ--notequivalent）在技术内容和文本结构上不同，它们之间的差异没有被清楚地标明。非等效不属于采用国际标准，只表明我国标准与相应国际标准有对应关系。2019/9/20139标准化与标准的关系标准化活动是系统过程，标准是标准化活动过程的产物；标准化是动态的，任何已标准化的事物和概念，都可能成为非标准；标准化的效果只有当标准在实践中得到实施才能表现出来；标准化的特征是统一，没有统一的概念就没有统一的事物；标准化本质是获得最佳秩序，防止其向无序化发展。标准基础是科学、技术和经验的综合成果；标准是文件，此类文件的产生应经相关方协商一致；标准必须经公认的权威机构以一定格式和程序批准；2019/9/2014三、企业标准化工作的基本要求1）贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针、政策。2）建立并实施企业标准体系。3）实施国家标准、行业标准和地方标准。4）制定和实施企业标准。5）对标准的实施进行监督检查。6）采用国际标准和国外先进标准。7）参加国内、国际有关标准化活动。2019/9/2015四、标准化的基本原理及方法1、原理：经过协调，使标准化对象达到最佳状态的统一。统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。标准化原理，是从标准化实践中概括出来的；无论是简化还是统一，都要经过协调达到优化目的，否则不会达到总体功能最优的。标准化原理不是孤立存在和起作用的。它们互相间不仅起作用又相互渗透、互相依存的，结成有机整体反映其规律性。2、方法：简化、统一化、系统化、通用化、组合化。2019/9/2016第二部分怎样推行企业标准化建立企业标准体系；编写与修订标准；组织实施标准；对标准实施进行监督、评价。2019/9/2017一、推行企业标准化管理的方法学习国家系列标准，确定方针目标并将其纳入企业战略管理规划；成立企业标准化组织、建立工作网络、编写标准化导则；组织设计企业标准体系表，安排标准化工作计划；清理现有的企业标准和规章制度；在清理的基础上，逐渐完善企业标准体系；通过制修订标准理顺管理接口关系，确定流程与责任；实施企业标准和制度并纳入全员岗位绩效考核；开展标准体系运行自我评价，有条件自愿申请社会确认。2019/9/2018二、开展标准化培训各级管理者熟悉国家有关标准化的法律、法规、方针、政策，了解标准化的基本知识。领导进一步了解创建标准化良好行为活动的意义，明确标准化的职责，为保证创建活动的顺利进行提供必要的资源。中层干部应了解〈企业标准体系〉系列标准的要求，并了解本部门应该做的工作（掌握、贯彻、运用管辖范围内的各类标准）。员工增强标准化意识，提高执行标准的自觉性，熟练运用与本职工作有关的各类标准。2019/9/2019三、确定标准化工作规划和计划企业应根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。一般应制定以下规划、计划。a)制定、修订企业标准体系和企业标准的规划、计划；b)采用国际标准的规划、计划；c)标准化科研的规划、计划；d)实施标准计划；e)标准化培训计划；f)标准文本有效性检查计划。2019/9/2020四、编写导则性标准企业在全面推行标准化体系运行之前，应结合本企业实际编写有关标准化工作的管理标准（导则）。导则性标准指《标准化管理办法》或《标准化管理》标准等指导工作的文件。内容一般包含：范围、规范性引用文件、职责、基本任务、方针目标、组织机构、标准体系建立、标准制定与发布、标准实施与监督、采标程序、标准化管理要求、规划与计划、信息资料管理、标准化人员条件与培训、标准化成果管理、体系评价与改进等。2019/9/2021五、建立企业标准体系1、建立企业标准体系的总要求企业应按《企业标准体系要求》（GB/T15496—2003）、《企业标准体系技术标准系》（GB/T15497—2003）、《企业标准体系管理标准和工作标准体系》（GB/T15498—2003）、《企业标准体系评价与改进》（GB/T19273—2003）的要求建立企业标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性。建立企业标准体系应符合以下要求：2019/9/2022a）企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套；b）应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准；c）企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营管理的需要；d）企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制定；e）企业标准体系内的标准之间相互协调；f）管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施；g）企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。2019/9/20232、编制企业标准体系表的原则要编制成功一份企业标准体系表，除了应遵循GB／T13016《标准体系表编制原则和要求》GB／T13017《企业标准体系表编制指南》中提出的全面成套、层次恰当和划分明确等原则和要求外，还应遵循下列三个原则：a）科学先进原则即要求企业标准体系表上表述的标准不仅能正确归类，而且能正确反映各类标准之间的内在联系，而不是简单地分类排列。同时，这些标准都应是现行有效及符合企业生产经营发展客观需要的，其中有些企业标准的水平还比现行国家标准、行业标准水平高。2019/9/2024b）简便易懂原则企业标准体系表主要在企业内部使用，不但要求企业标准化人员理解，而且还应使其他管理干部、甚至职工也能看懂，这就要求企业标准体系表述形式简单明了，不繁杂，一目了然，并在表述内容上不深奥，通俗易懂。c）实用有效原则就是要求企业标准体系表符合企业实际情况，可以迅速组织实施，并在实施后产生较明显的经济效益。2019/9/20253、企业标准体系的组成注1：上面虚线表示上排方框中的内容对企业标准体系的指导关系。注2：虚线方框表示完整的企业标准体系。注3：实线连线表示相关关系。图1企业标准体系组成形式2019/9/2026图2企业技术标准体系的序列结构形式2019/9/2027图3企业技术标准体系的层次结构形式2019/9/2028图4管理标准体系的结构形式2019/9/2029图5工作标准体系的结构形式2019/9/2030六、编写标准1标准编写的依据GB/T15497—2003《企业标准体系技术标准体系》；GB/T15498—2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》；DL/T800-2001《电力企业标准编制规则》；GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》。2019/9/20312、企业标准的制定范围应对以下方面制定企业标准：a)产品标准；b)生产、技术、经营和管理活动所需的技术标准、管理标准和工作标准；c)设计、采购、工艺、工装、半成品以及服务的技术标准；d)对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准，在企业内部适用。2019/9/20323、企业标准制定、修订原则a)贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准；b)充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益；c)积极采用国际标准和国外先进标准；d)有利于扩大对外经济合作和国际贸易；e)有利于新技术的发展和推广；f)企业内的企业标准之间、企业标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致。2019/9/20334、企业标准制定的一般程序调查研究、收集资料起草标准草案形成标准送审稿审查标准编制标准报批槁批准和发布2019/9/20345、标准编写的注意事项a）标准内容要齐全，要体现标准的先进性；b）要遵循目的性、标准可操作性、可证实性原则；c）应该注意：避免重复制定标准、标准之间的衔接与联系、编写后的集中审查、要保存标准审查和修改记录。2019/9/2035七、标准的实施1、总体要求强制性标准必须执行；企业采用的推荐性标准必须执行；企业标准必须执行；按标准要求建立规范的记录并保存记录；对标准实施中发现的问题要及时纠正，采取纠正措施，对可能发生的问题应采取预防措施2019/9/20362、基本原则实施标准的基本原则包括：a)实