企业标准化建立实施

河北省标准化研究院企业标准化工作建立与实施标准：为企业创造效益内容标准化基础知识标准化与企业标准化良好行为试点活动标准的结构和编写河北省标准化研究院第一单元标准化基础知识开篇案例：螺纹标准化英国美国法国德国英国美国加拿大瑞士标准化本质自然选择标准化遗传突变生物的竞争，需要很长的时间智力创作活动，需要很多资源投入许多物种被灭绝，自然的选择许多技术被废止，人为的科学选择复杂简单技术创新标准化不是什么新生事物，是一个极其古老的活动。标准化是一种人为地科学‘选择’活动，目的是为了简化人类行为，以减少由于事物自由发展给世界带来的复杂和混乱。基本概念——标准化•为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。–注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程.–注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。[GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇]基本概念——标准化•标准化是一项活动。•标准化是一项制定条款的活动。•条款的特点是共同使用的和重复使用的。•条款的对象是研究现实的问题和潜在的问题。•标准化的目的是为了在一定范围内获得最佳秩序。•可见标准化就是一项制定条款的活动。标准是标准化活动的结果标准化Standardization“楔子”楔牢最佳实践Change改变世界领先水平标准有效性基本概念——条款•“条款”的定义：“规范性文件内容的表述方式，一般采取陈述、指示、推荐或要求等形式”。•条款的内容一般分为两类：—涉及标准化对象（物）的能力和可能性的；—涉及标准实施者（人）的行动或行为的。所以条款的内容主要是写过程及其结果。•标准中的条款按作用一般分为三个层次：—要求型条款：表达如果声称符合标准需要满足的准则，并且不允许有差异的；—推荐型条款：表达建议或指导的；—陈述型条款：表达信息或说事明理的。•标准中的条款是声称符合标准时需要遵守的要素。基本概念——标准•为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。–注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。[GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇]基本概念——标准•规范性文件是为各种活动或结果提供规则、指导或规定特性的文件。•标准是规范性文件之一，它与其他规范性文件的区别是：经协商一致并由公认机构发布。只有符合这两点才能称为标准。•标准分为两类：–可公开获得的标准：指国际标准、国家标准行业标准及地方标准。–其他标准：指企业标准、公司标准。也就是不能公开获得的标准。基本概念——标准•标准——文件——规范性文件–特点：共同使用和重复使用–目的：在一定范围内获得最佳秩序–原则：协商一致–程序：规范化的程序，公认机构批准–基础：科学、技术和经验的综合结果，科技含量•权利——义务•实施–市场的机制——使用者自我声明–政府的引导–法规的引用技术：创造性想法，概念，价值观，洞察力，方法，产品和服务。用户需求：消费者，公司，行业，政府，试验和认证。标准构成了技术和用户之间的桥梁。谁控制了这个桥梁谁就控制了未来。标准是控制对满足具体社会需要所必需的技术应用，的链接、连接和系统。标准标准的经济价值基本概念——协商一致•普遍同意，表征为对于实质性问题，有关重要方面没有坚持反对意见并按程序对有关各方的观点进行了研究和对争议经过了协调。–注：协商一致并不意味着没有异议。[GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇]标准化概念的演变《标准化法》1989《WTO/TBT》2001强制性标准检验规则推荐性标准检验规则技术法规标准合格评定程序产品标准均应有检验规则(GB1.3)标准一经批准发布，就是技术法规标准《管理条例》1979322111标准的分类•按适用范围分：国际标准（ISO、IEC等国际标准化组织）区域标准（又称为地区标准，如PASC-太平洋地区标准会议、CEN-欧洲标准委员会、ASAC-亚洲标准咨询委员会、ARSO-非洲地区标准化组织）国家标准（GB-中国、ANSI-美国、DIN-德国、BS-英国、JIS-日本、SIS-瑞典、NF-法国、SNV-瑞士、UNI-意大利、TOCTP-俄罗斯）行业标准（如JB、QB、HB等、MIT-S-美国军用标准）地方标准（国家的地方一级行政机械制订的标准）企业标准事实标准标准的分类•按标准的性质分（企业管理角度）：–技术标准、管理标准、工作标准。•按标准的作用分（使用）：–基础标准（即为其他标准的基础）、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准、包装标准、数据标准、过程标准….•按法律约束性分：–强制性标准（必须执行，有法律要求）、推荐标准。•基于经济影响力：–兼容性与接口标准–最低限度质量和安全标准–品种简化标准–信息和测试标准发展观、历史观和生命周期中国经济发展模式–计划经济–商品经济–市场经济标准化历史–古代标准化：语言、文字、度量衡、运输、兵器和建筑；–近代标准化：标准化组织、专业化队伍、理论研究；–现代标准化：标准化系统、国际标准化、信息技术手段。企业生命周期–投入期–成长期–成熟期–衰退期河北省标准化研究院第二单元标准化与企业企业业务管理框架组织是业务和管理流程高效运行的基础战略信息技术组织流程业务整合驱动因素战略对组织、业务管理流程、信息技术应用等起指导作用合理、高效的业务和管理流程是战略执行和管理成功的重要手段信息技术是实现公司竞争力和效率的重要手段和保证一个成熟的企业是战略、组织、流程、信息技术的统一体。为达到以上目标，需要系统地对企业业务管理内容进行全面考虑。企业管理方法管理模式流程步骤技术工具人员组织•体系化管理•流程化活动•精细化职责•技术化工作企业管理的关键要素：①建立科学的体系化管理；②制定标准化、规范化系统流程；③开发信息化技术平台；④建立专业化的工作团队，培养知识型人员。相关概念•企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准（国家、行业和地方标准）的过程。注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的经济效益、社会效益和环境效益•企业标准体系企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。•标准化良好行为企业按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各个环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益的企业。对企业标准化的理解•企业标准化是企业的一项综合性技术基础工作，也是一项系统工程。制定标准、实施标准的活动贯穿于企业生产、经营管理的全过程。企业的生产经营离不开资金、物资、基础设施、设备和人才，但仅有这些硬件，没有与其相配套的软件，企业的生产经营活动是无法正常进行的。这好比一台电脑，只有硬件而没有软件，电脑是无法工作的，或者硬件水平相同的电脑，但安装不同版本的软件，那么电脑的功能相差就会很大了。企业的标准化工作就像是电脑的软件，标准不同，标准化管理水平不同，企业的生产、经营管理水平也就不一样，因此，企业标准化水平在一定程度上代表了企业现代化管理水平。•所谓企业标准化管理，就是运用标准化的手段和方法组织生产经营活动。什么是标准化常用的手段和方法？就是运用简化、统一、通用化和优化等形式，通过制定标准、实施标准和监督检查的手段进行企业各项活动。企业的各项管理 ——人力资源管理、财务管理、质量管理、环境管理、职业健康管理等无一不是这样一个过程。比如企业建立质量管理体系，首先是根据保证产品质量的需要制定质量管理体系文件 ——管理手册、程序文件、作业指导书等，这些文件都可以看作是标准，所以制定规范性文件实施和检查，并不断地持续改进。目前企业开展的质量、环境、职业健康管理都是标准化工作在这些方面的具体体现，是标准化工作的重要组成部分。企业成长的不同阶段企业发展周期企业发展规模创业期成长期手工作坊粗放式规范化精细化成熟期精益化企业规章制度的初步建立企业运营管理的规范业务流程优化，绩效考核的有效监控精益生产标准化与管理体系ISO20000ISO27001GB/T28000职业健康安全管理体系尊重人的生命保护人的健康GB/T24000环境管理体系当代人下代人人与自然法律、政策和强制性标准GB/T19000（ISO9000）愿景、效益、价值观和社会责任SA8000社会责任…企业标准化的作用合规性•支持创新（发展回报）–开发新市场•创造价值（效益回报）–提高市场占有率•提高效率（管理回报）–减低产品和服务成本•符合规定（监管回报）–保证企业正常运行积累价值高价值标准化企业标准化特点•管理文档化•业务流程化•岗位标准化企业文化企业战略DIKW体系智慧是为达到目标而运用知识的能力数据是最原始的信息表达方式信息是有价值的数据知识是用于解决问题的结构化信息智慧制造业产业链中的标准化价值原料物流运营/制造成品物流市场和销售用户服务用户•减少原料库存•规范工作流程•提高效率•质量保证•降低不合格率•符合法律法规•简化销售过程•降低成本•建立供应链连接•完善工作流-改进配送•市场准入•新兴市场机会•产品差异化•品牌建设•简化技术服务提供方式•保持服务质量等级•响应最新用户需求人力资源管理（文明行为规范，组织协调）新技术开发（降低投资风险，加速创新）基础设施建设（减少生产成本）•简化技术服务提供方式•保持服务质量等级•响应最新用户需求标准化的实施时机企业优先要解决的，不是最紧急的问题，也不是最重要的问题，而是重复出现最多的问题。做企业管理像锻炼身体一样,今天不做，明天不做似乎也没太大问题，但是设想坚持运动半年之后会有多大变化。第一句话第二句话河北省标准化研究院第三单元标准化试点标准化良好行为试点工作依据（1）依据的标准–GB/T15496-2003企业标准体系要求–GB/T15497-2003企业标准体系技术标准体系–GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系–GB/T19273-2003企业标准体系评价与改进这四项标准相互关联、相互作用，是企业标准体系的构成要素，《要求》是建立企业标准体系的总则，《技术标准体系》和《管理标准和工作标准体系》是企业标准体系的框架，《评价与改进》是标准体系有效实施和持续改建的保证。（2）可供参考的标准–GB/T13016-2009标准体系表编制原则和要求–GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南这两项标准是企业编制技术标准体系表、管理标准体系表和工作标准体系表的指导性文件。企业可以参照这两项标准，并结合企业的实际情况编制标准体系表。（3）依据的文件–《关于开展“标准化良好行为企业”试点工作的通知》（国标委农轻［2004］12号）–《关于做好“标准化良好行为企业”试点确认工作的通知》（国标委农轻［2004］93号）国标委关于标准化良好行为企业试点的有关文件是各地开展工作的指导性文件，尤其是国标委农轻［2004］93号文中的附件----“工作细则”和“确认评分表”是对试点企业组织确认时的实际操作的依据。标准化良好行为体系框架技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准图3技术标准体系表的层次结构形式管理基础标准设计、开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准设备与基础设施管理标准包装、搬运、贮存管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准体系评价管理标准标准化管理标