企业标准化管理培训大纲51

1《企业标准化管理》培训大纲冯涛Cell:13679131209E-mail:[e-mail]2导入案例如果我们企业有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。31、企业标准化管理的定义•A、什么是标准化？•是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。•标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，室各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。•B、标准化的实质和目的是什么？•“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。•获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。•C、什么是标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。4简而言之对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。52、标准化管理的重要性•A、是一切管理活动的基础。脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企业内活动。•B、责任与权限得以明确化。•C、使全公司人员彻底了解上级经营方针。•D、个人技术转换为公司技术。•E、使公司各项业务有效营运，达到合理化，效率化。•F、是作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问题显著化、6Ø技术储备Ø提高效率Ø防止再发Ø教育训练3、标准化的四大目的74、标准化作用①降低成本。②减少变化，保证工作结果的一致性。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。③便利性和通用化。④积累技术。如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司。⑤明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任——是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。8标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。我的感悟9小结•有利于技术的传承；•有利于效率的提高；•有利于防止问题的再次发生；•有利于交予训练的进行；•有利于处理问题时避免争议。105、企业标准化的要点•1、企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。•2、企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。•3、企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。•4、企业标准化必须具备强有力的组织保障。•标准化就是流程、操作规范和工具表单。11解释在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。•要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。126、企业标准体系结构企业方针企业标准化管理企业适用的法律、目标规定和基础标准法规和规章技术标准体系管理标准体系GB/T15497—2003GB/T15498—2003工作标准体系13技术基础标准设计技术标准产品标准采购技术标准半成品技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准检验、验收和试验方法技术标准14管理基础标准质量管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准生产管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、贮存管理标准安装、交付管理标准服务管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准信息管理标准体系评价管理标准标准化管理标准15其他标准标准人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准材料：物料构成表、验收标准、图纸方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）环境：5S标准、平面布置图等16工作标准体系决策层管理层操作人员管理通用操作通用一般管理员特殊人员一般人员辅助人员中层人员最高管理者决策层人员GB/T15498—2003工作标准体系17解释•1、技术标准：•含义：对技术活动中需要统一协调的“物”制定的技术准则。•对象：既可以是“有形”的物（如产品、材料、工具），也可以是无形的“物”（如程序、方法、符号、图形）。•2、管理标准：•含义：对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。•对象：管理技术事项，即“事”。•作用：是合理行使管理职能的准则，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。•3、工作标准：•含义：对标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。•对象：“人”的工作、作业、操作或服务程序和方法。是“人”的行为准则和工作质量基本依据。•内容：包括管理、操作和服务岗位职工的岗位职责、工作程序、工作内容与要求、工作质量考核等方面的标准。18200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理20101方针目标管理20104财务成本定额管理20102-2销售管理20101-3环境方针与目标207测量、检验、试验管理20102市场营销管理20103合同管理20101-1企业方针与目标20101-2质量方针与目标2015人力资源管理20101-4职业健康安全方针与目标20102-1经营管理20102-3物资管理208包装搬运贮存管理209安装交付管理210服务管理211能源管理216体系评价管理215信息管理214环境管理212安全管理213职业健康管理217标准化管理20102-4合同管理管理标准体系分层示例19120142—1GB—200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理2014财务成本定额管理20122销售管理20113环境方针与目标207测量、检验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企业方针与目标20112质量方针与目标2015人力资源管理20114职业健康安全方针与目标20121经营管理20123物资管理20141财务管理20142成本管理20143定额管理标准体系明细表序号代码标准号标准名称320142—3Q/YHG52—2003半成品成本管理与核算220142—2—20管理基础标准经营综合管理财务管理人力资源管理生产管理质量管理质量手册设备与基础设施管理安全管理职业健康管理环境管理信息管理体系评价管理标准化管理服务管理能源管理第二层次文件（程序文件）第三层次文件（作业指导书）多个体系的组合若干相互联系相互作用的子体系21管理手册经营综合管理管理生产管理设计开发管理标准化管理标准化管理手册质量管理手册采购管理程序2程序4程序n程序8程序11供参考的管理标准体系结构1——按体系文件程序n2程序6程序3程序5程序9程序1程序7程序10程序n1程序nm22•编制体系表前收集信息•体系表完成后分解落实到各部门管理基础标准技术生产劳动组织营销经营安全卫生环保各生产分厂工作标准工作基础标准技术基础标准设备质量能源技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准工作标准技术标准管理标准功能归口型结构——按部门设臵（GB/T13017—1995）23工作标准决策层工作标准管理层工作标准特殊过程操作人员工作标准操作人员通用工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准一般操作人员（岗位）工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准工作标准体系的结构形式（GB/T15498—2003图2）24汇总表格式反映出标准构成、数量、水平、状态项目国标行标地标企标合计总数强制总数强制总数强制已有待订技术标准管理标准工作标准合计注1：可按各子体系的每个要素分别进行统计汇总。注2：与国际标准一致性程度、待收集等情况也可列入表中。257、标准化步骤制定标准执行标准完善标准268、良好标准的制定要求国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求冷却水流量适中”。什么是流量适中？不可操作。“要求小心地插入”，什么是“小心”？不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：27•（1）目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。•（2）显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工施用3.0A电流焊接20分钟来获得3.0微米的厚度”。•（3）准确：要避免抽象：上紧螺丝时要小心。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。28•（4）数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。•（5）现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。29•（6）修订：标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：·内容难，或难以执行定义的任务·当产品的质量水平已经改变时·当发现问题及改变步骤时·当部件或材料已经改变时·当机器工具或仪器已经改变时·当工作程序已经改变时·当方法、工具或机器已经改变时·当要适应外部因素改变（如环境的问题）时·当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时·标准（ISO等）已经改变309、如何进行标准化管理？•1、学习遵守标准的意识•2、理解标准化的意义•3、部门领导要现场指导跟踪确认•4、标准作业的方法要显示在很显眼的位臵（自己可以经常看到的地方）•5、接受别人的质疑•6、对违反的行为要严厉地指责•7、不断的完善•8、要定期的检查修正•9、向新的更完善作业标准挑战31开展标准化管理活动的流程图组织准备活动决策标准化网络建设确定标准化机构确定标准化目标明确标准化职责企业标准体系的设计，提出活动方案动员教育，标准体系培训目标展开活动的策划开展标准化管理32标准化工作分析清理标准和相关文件对照国家标准要求提出各项改进措施分析标准化管理现状文件编写文件编写标准体系制定标准化管理办法、规划、计划制定、修订标准，完善标准编制标准体系表标准体系文件的编写流程3310、企业标准化管理活动的步骤第一步：绘制企业标准体