培训制度的体系与实施(2)

培训体系的制度与实施主讲人：卢健峰LCL商务咨询管理有限公司精品资料网.商务管理，人力资源管理–惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展–AT&T,NCR1998-2000咨询与培训–智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……精品资料网.变革中的组织今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。精品资料网.人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理精品资料网.一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？精品资料网.为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习精品资料网.员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习精品资料网.“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽精品资料网.差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状精品资料网.、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理精品资料网.培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是精品资料网.培训及工作环境需求分析四种需求：绩效需求业务需求四种需求精品资料网.培训需求调研方法管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划精品资料网.:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答以下问题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？精品资料网.系统培训步骤•制定培训政策•确定培训需求•制定培训目标与计划•实施培训计划•对计划的实施进行评估、审核精品资料网.公司人员分类有经验的新的(1年)(1年)经理员工员工经理精品资料网.基本知识和技能经理•公司人事政策•公司的历史及文化•公司组织机构：部门之间的联系•团队精神和公司期望•质量和用户满意员工•公司人事政策•公司的历史及文化•公司组织机构：部门之间的联系•团队精神和公司期望•质量和用户满意精品资料网.专业知识和技能经理•定期技术更新•业务知识•了解经理的方针、策略和方向•拟定及书写方针计划•设定策略员工•基本技术培训•新产品培训•策略销售•了解部门的方向、策略和关系精品资料网.个人知识和技能经理•英语培训•演讲及说话技巧•电话技巧•解决问题技巧•计算机、办公室自动化技巧•业务知识•计划和组织•策略计划与思考•面试技巧•领导管理技巧•辅导及员工发展技巧员工•英语培训•演讲技巧•电话技巧•解决问题技巧•计算机、办公室自动化技巧•技术知识•主动性和自我管理•专业化观念•分析思考能力精品资料网.新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求精品资料网.新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求精品资料网.有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求精品资料网.有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程精品资料网.普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理精品资料网.学习与发展课程CourseDescriptions课程内容介绍RegistrationForms课程登记表TrainingRecord培训记录精品资料网.商务咨