国内工程开通工作规范V2005版讲义7

工程开通工作规程讲义(V2005版)主要内容•工程开通工作相关部门及人员职责•开通工作相关流程•工程开通过程中涉及的相关资料主要内容•工程开通工作相关部门及人员职责•开通工作相关流程•工程开通过程中涉及的相关资料部门职责•ZTE全球售后服务中心工程服务管理部负责组织制定工程规范及规范推广普及和监督工作。•营销事业部办事处负责实施工程规范。•产品事业部用服部负责工程开通现场技术支持和制定产品规范商务经理职责•按要求下发《工程勘察任务书》。•移交完整的工程勘察所需的合同信息。•跟踪勘察进度。•接收并跟踪处理工程勘察工程师提交的《合同问题反馈表》。产品项目经理职责•接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息，传递《工程勘察任务书》•跟踪和监控勘察进度。•对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。•负责接收工程设计经理提交的工程设计文件，并及时传递给工程督导。•负责监控工程设计文件在现场的实施。•负责确定实施本次工程的工程督导、系统调测工程师、验收测试工程师以及工程分包商。•跟踪和监控工程安装进度和工程质量。•跟踪设备试运行情况，处理试运行期间的问题。•负责设备的初、终验组织工作。工程设计经理职责•接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息。•查阅分析合同信息、用户设备档案。•通知工程勘察工程师完成工程勘察。•跟踪和监控勘察进度。•对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。•向产品项目经理通报勘察完成情况。•接收有关勘察文件，安排项目工程设计。•负责从产品项目经理处得到工程计划并整理出需要进行项目设计的工程设计计划。•提供《工程勘察报告》、合同信息，安排项目工程设计工程师。•跟踪和监控工程设计进度。•向产品项目经理通报工程设计完成情况。工程设计工程师职责•接收设计任务，完成设计并输出工程设计文件。•对工程设计结果的及时性、准确性、完整性负主要责任。•负责处理工程的设计变更申请表。•负责工程设计文件的归档。工程设计审核工程师职责•负责对工程设计文件进行评审，对其质量把关。•对工程设计结果的准确性、完整性负连带责任。工程勘察工程师职责•根据合同要求完成工程勘察报告（包括排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分）。•对勘察结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任。•指导用户进行工程安装准备。•及时准确地传递勘察信息（工程勘察计划、工程勘察报告、环境验收报告、合同问题反馈表）。•对工程勘察报告进行归档和传递给相关部门。工程勘察评审工程师职责•及时对工程勘察结果进行完整性、正确性、规范性评审，对勘察结果负连带责任。•及时准确地传递评审结果，并要求相关人员确认。工程督导职责•负责接收产品项目经理提交的工程设计文件。•负责依据工程设计文件指导现场设备安装。•负责将工程的设计更改申请表提交给工程设计工程师。•负责工程技术文档的整理和完善。•负责设备安装期间与用户的业务接口。•负责对设备的开箱验货。•负责对用户的硬件结构基本知识的培训。•负责对设备安装技术指导。•负责对硬件安装竣工验收和移交。•负责安装过程资料的整理。系统调测工程师职责•参与对硬件安装竣工验收。•负责设备的系统调测工作。•负责部分竣工资料的整理和编写。•对系统调测质量负责。验收测试工程师职责•负责调测质量的内部验收。•负责设备的竣工验收工作。•负责对用户的维护培训工作。•负责部分竣工资料的整理和编写。•参与设备的割接及设备试运行。主要内容•工程开通工作相关部门及人员职责•开通工作相关流程•工程开通过程中涉及的相关资料工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程勘察工作流程制定工程勘察计划工程勘察工程师工程勘察准备工程勘察工程师是否现场勘察?勘察任务安排工程设计经理勘察任务审核产品项目经理签发勘察任务书商务经理开始工程勘察计划工程勘察任务书合同信息工程勘察任务书否是结束文档处理工程勘察工程师/文档管理人员评审合格否?工程现场勘察第一次环境验收工程勘察工程师工程勘察报告环境验收报告合同问题反馈表工程勘察指导手册勘察文档制作工程勘察工程师否是工程勘察报告评审表勘察评审工程勘察评审工程师工程勘察报告评审指导手册工程勘察工作流程工程勘察工作流程输出的记录:1.《工程勘察任务书》2.《工程勘察计划》ZX/WF200406-013.《工程勘察报告》4.《环境验收报告》5.《合同问题反馈表》ZX/WF200406-026.《工程勘察报告评审表》ZX/WF200406-03工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程设计工作流程工程设计文件移交工程设计工程师/产品项目经理工程设计文件制作工程设计工程师工程设计计划工程设计经理工程设计文件审核工程设计审核工程师是否设计合格否？工程设计文件的编制,工程设计标准模板图,工程设计文件的签署及质量评定,工程勘察报告。工程设计文件开始工程设计文件审核表工程设计管理暂行规定工程设计计划表结束资料归档工程督导/档案管理人员填写设计变更申请表工程督导是否需要更改设计？现场资料整理、完善工程督导/工程设计工程师设计是否更改？否是是否设计变更申请表工程设计工作流程工程设计工作流程输出的记录:1.《工程设计计划表》2.《工程设计文件审核表》表QR75.1741-2004-013.《设计变更申请表》ZX/WF200406-07工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程安装工作流程开始开工前协调会工程督导用户硬件培训工程督导开箱验货工程督导环境验收报告工程计划设计变更申请表开工前协调会议纪要开工报告开箱验货报告补发货申请单现场培训记录单安装手册出厂设备清单工程设计文件工程勘察报告环境验收报告工程准备反馈表工程准备产品项目经理/工程督导现场培训指导手册工程服务危险源识别登记表结束硬件安装工程督导工程变更工程督导设计变更申请表设备安装工艺标准图片手册工程设计文件安装手册工程周报工程现场例会表现场工作联络单停/复工报告客户支持中心系统工程质量报告工程质量整改通知单硬件安装质量自检工程督导硬件安装质量检查标准工程质量监督管理办法硬件安装验收及移交系统调测工程师/工程督导安装验收报告工程安装工作流程工程安装工作流程输出的记录:1.《环境验收报告》2.《工程计划》ZX/WF200406-053.《开工报告》ZX/WF200406-084.《开工前协调会议纪要》ZX/WF200406-065.《设计变更申请表》ZX/WF200406-076.《工程准备反馈表》ZX/WF200406-047.《开箱验货报告》ZX/WF200406-108.《补发货申请单》ZX/WF200406-11工程安装工作流程输出的记录:9.《停/复工报告》ZX/WF200406-0910.《工程周报》ZX/WF200406-1211.《工程现场例会表》ZX/WF200406-1312.《现场工作联络单》ZX/WF200406-1413.《现场培训记录单》ZX/WF200406-1814.《安装验收报告》15.《工程质量报告》16.《工程服务危险源识别登记表》17.《工程质量整改通知单》工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程调测工作流程开始结束设备调测系统调测工程师存在技术问题？在客户支持中心系统填写工程开通质量问题单否是工程调试指导手册测试指导手册操作类、维护类手册开通测试记录工程周报工程现场例会表现场工作联络单调测准备系统调测工程师工程数据设定规范工程勘察报告数据配置报告调测移交验收测试工程师工程质量报告工程质量整改通知单软件安装质量自检系统调测工程师系统调试质量检查标准工程质量监督管理办法工程调测工作流程输出的记录:1.《数据配置报告》2.《开通测试记录》3.《工程周报》ZX/WF200406-124.《工程现场例会表》ZX/WF200406-135.《现场工作联络单》ZX/WF200406-146.《工程质量报告》7.《工程质量整改通知单》工程勘察工程设计工程安装工程调测工程竣工工程开通工作流程工程竣工工作流程开始合格不合格验收测试记录初验证书工程备忘录设备移交验收测试工程师/产品项目经理初验申请报告初验割接终验指导手册开通测试记录初验申请产品项目经理初验合格否?工程竣工技术文档竣工资料测试指导手册设备初验验收测试工程师结束合格不合格现场培训记录单用户维护培训验收测试工程师设备割接验收测试工程师/产品项目经理现场培训指导手册设备终验产品项目经理设备试运行终验申请报告终验证书用户报告工程质量总评工程总结报告初验割接终验指导手册初验割接终验指导手册在客户支持中心系统填写工程开通质量问题单工程竣工工作流程工程竣工工作流程输出的记录:1.《初验申请报告》ZX/WF200406-152.《验收测试记录》3.《工程备忘录》ZX/WF200406-174.《工程竣工技术文档》5.《竣工资料》6.《现场培训记录单》ZX/WF200406-18工程竣工工作流程输出的记录:7.《初验证书》ZX/WF200406-168.《工程质量总评》9.《工程总结报告》ZX/WF200406-2210.《终验申请报告》ZX/WF200406-1911.《终验证书》ZX/WF200406-2012.《用户报告》ZX/WF200406-21主要内容•工程开通工作相关部门及人员职责•开通工作相关流程•工程开通过程中涉及的相关资料序号指导手册名称资料内容说明1工程商务指导手册指导工程师正确参与商务谈判2工程勘察指导手册指导工程勘察人员针对产品进行现场勘察3工程勘察报告评审指导手册指导勘察评审人员正确评审工程勘察报告4现场培训指导手册指导工程人员进行用户现场培训5工程调试指导手册指导调试人员及承包商进行设备调试6测试指导手册指导现场人员进行设备测试验收7初验割接终验指导手册指导工程人员正确进行初验割接及终验工作8工程竣工技术文档模板标准的工程竣工技术文档格式9售后服务资料归档评审指导手册指导售后服务资料正确归档工程开通指导手册工程开通技术规范序号技术规范名称资料内容说明1设备安装工艺标准图片手册用图片的方式介绍了设备安装应该达到的标准2硬件安装质量检查标准规定了设备硬件安装应该达到的标准要求3系统调试质量检查标准规定了设备软件安装、调测应该达到的标准要求4工程数据设定规范规范了设备数据配置的格式工程开通产品工程资料序号工程资料名称资料内容说明1工程勘察报告（排产发货数据部分）用于指导有计划排产发货2工程勘察报告（工程设计信息部分）用作工程设计的原始资料之一3工程勘察报告（调测数据信息部分）用于工程调测数据配制4环境验收报告验收设备开通条件5安装验收报告验收硬件安装6开通测试记录内部测试用，初验申请的依据7验收测试记录验收测试用工程开通通用工程资料序号表格编号工程资料名称资料内容说明1ZX/WF200406-01工程勘察计划有计划进行工程勘察安排2ZX/WF200406-02合同问题反馈表反馈合同与现场的差异3ZX/WF200406-03工程勘察报告评审表记录对工程勘察报告的评审意见4表QR75.1741-2004-01工程设计文件审核表记录对设计文件的审核意见5ZX/WF200406-04工程准备反馈表询问用户现场的准备情况6ZX/WF200406-05工程计划有计划实施工程7ZX/WF200406-06开工前协调会议纪要记录以后要处理的事项8ZX/WF200406-07设计变更申请表当设备安装过程中有变动时，需要向设计人员提出申请工程开通通用工程资料序号表格编号工程资料名称资料内容说明9ZX/WF200406-08开工报告具备设备开通条件时，工程开始实施10ZX/WF200406-09停/复工报告当开通条件不具备的情况，暂停及恢复施工11ZX/WF200406-10开箱验货报告现场查验货物12ZX/WF200406-11补发货申请单当货物缺少时，用于申请补发货物13ZX/WF200406-12工程周报及时反映工程进展情况14ZX/WF200406-13工程现场例会表是在与用户召开小范围的协调会时填