极成顾问连锁培训制度的体系与实施

培训体系的制度与实施主讲人：卢健峰LCL商务咨询管理有限公司LCL商务咨询有限公司2000.12.11981-1994商务管理，人力资源管理–惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展–AT&T,NCR1998-2000咨询与培训–智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……LCL商务咨询有限公司2000.12.1研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1变革中的组织今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。LCL商务咨询有限公司2000.12.11.人力资源管理架构与管理层次LCL商务咨询有限公司2000.12.1人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1选拔最佳人才培养优秀人才留住公司人才人力资源管理的工作LCL商务咨询有限公司2000.12.1一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？LCL商务咨询有限公司2000.12.1为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽LCL商务咨询有限公司2000.12.1帮助企业把战略转为成果-通过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1学习与发展的战略PhaseITomarketpeopledevelopment第一阶段asacompetitiveadvantage宣传员工发展的竞争优势PhaseIIToencouragemanagement第二阶段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓励管理人员承担员工发展的职责PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三阶段tolearningforcontinuousimprovement员工自觉学习不断提高LCL商务咨询有限公司2000.12.12.培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是LCL商务咨询有限公司2000.12.1确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训及工作环境需求分析四种需求：绩效需求业务需求四种需求LCL商务咨询有限公司2000.12.11.ObjectivesSetUp制定目标2.ListofTargetedPeopleforInterview拟定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment设计调查表4.TimeTableDevelopment制定计划时间表学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训需求调研方法管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展调查表Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答以下问题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？LCL商务咨询有限公司2000.12.13.培训体系的设计与规划LCL商务咨询有限公司2000.12.1系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1系统培训步骤•制定培训政策•确定培训需求•制定培训目标与计划•实施培训计划•对计划的实施进行评估、审核LCL商务咨询有限公司2000.12.1公司人员分类有经验的新的(1年)(1年)经理员工员工经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1基本知识和技能经理•公司人事政策•公司的历史及文化•公司组织机构：部门之间的联系•团队精神和公司期望•质量和用户满意员工•公司人事政策•公司的历史及文化•公司组织机构：部门之间的联系•团队精神和公司期望•质量和用户满意LCL商务咨询有限公司2000.12.1专业知识和技能经理•定期技术更新•业务知识•了解经理的方针、策略和方向•拟定及书写方针计划•设定策略员工•基本技术培训•新产品培训•策略销售•了解部门的方向、策略和关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1个人知识和技能经理•英语培训•演讲及说话技巧•电话技巧•解决问题技巧•计算机、办公室自动化技巧•业务知识•计划和组织•策略计划与思考•面试技巧•领导管理技巧•辅导及员工发展技巧员工•英语培训•演讲技巧•电话技巧•解决问题技巧•计算机、办公室自动化技巧•技术知识•主动性和自我管理•专业化观念•分析思考能力LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径LCL商务咨询有限公司2000.12.1新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程LCL商务咨询有限公司2000.12.1普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训与发展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经理发展模式有经验员工和经理发展模式LCL商务咨询有限公司2000.12.14.培训计划的制定与实施LCL商务咨询有限公司2000.12.1课程计划实施FrameworkforPeopleDevelopment人员培训发展的架构Learning&DevelopmentCurriculum学习与发展课程CourseDescriptions课程内容介绍RegistrationForms课程登记表TrainingRecord培训记录LCL商务咨询有限公司2000.12.11.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构LCL商务咨询有限公司2000.12.1学习与提高的时空观传统多元化传统多元化课堂电教培训•卫星网络•可视会议•触摸方式•培训中心•交流中心•E-Learning•计算机辅助培训•多媒体•互联网时间空间LCL商务咨询有限公司2000.12.11月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTrainingDefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusin