物联网业务运营流程及规范培训材料

测评案例解读1测评案例解读—1一、场景回顾：某汽车运输公司，主要业务集中在中国大陆，使用某运营商的“车联网”产品来管理其车队。具体的需求，以及为此客户制定的产品策略如下：1.每个设备每月大约需要2M的数据流量和60条短信；2.每6个月，每辆车上的设备固件要升级一次，每次升级需要额外10M的数据流量。针对这个特殊的应用场景，运营商给其提供了相当幅度的优惠资费；二、案例解读：1.运营商侧操作-通信计划：需要配置开启和关闭两个通信配置文件:2.运营商侧操作-标准资费计划：由于每个设备每月所需数据流量和短信数目较为固定，所以月付-个人订户符合客户需求，另外创建资费计划时注意要使用SPF（财务管理员）角色，SPA（系统管理员）角色无法创建资费计划：3.运营商侧操作-叠加资费计划：针对客户突发的流量需求，可考虑采用预付中的事件类型资费计划来解决：2测评案例解读—2二、案例解读：4.企业侧操作-SIM生命周期管理：编辑SIM卡状态时除了实时进行配置以外，还可以为特定的状态设置自动转换，另外需注意计费和非计费状态。5.企业侧操作-实时诊断：定位故障环节，查看提示，帮助客户排除故障。6.企业侧操作-自动化引擎：配置规则时需注意筛选器的使用，比如测评中要求是对已激活状态的SIM卡做操作：控制中心-生命周期管理SIM卡状态决定设备是否可以联网以及是否对其计费已失效已停用已激活（计费状态）开启状态（启用设备）关闭状态（禁用设备）库存预备激活预备测试（20KB免费数据）状态转换可以通过自动或手动方式完成。测试运输使用3测评案例解读—3自动化规则逻辑图：自动化规则包括事件、触发器、筛选器和操作四个基本元素，一个事件可以触发多个操作，比如测评案例中要求当本月计费周期数据累计用量超过80M时，触发API，同时你还可以再创建一个规则：当本月计费周期数据累计用量超过80M时，更改资费计划或通信计划，这样一个事件就可以触发多个操作。真实案例：企业侧重点-自动化引擎RuleNameCategoryTriggerRuleDefinitionFiltersAction4GBexcessdatausagenotificationUsageMonitoringCycleToDateDataUsageDatausageexceedsaspecifiedlimit4194304KBAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&[e-mail]6GBexcessdatausagenotificationUsageMonitoringCycleToDateDataUsageDatausageexceedsaspecifiedlimit6000000KBAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&[e-mail]30dayActivesimsbacktoActivationReadywithzerodataUsageMonitoringNoconnectionMaximumnoconnectionhoursis672Account:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-Alt;RatePlan:UberTech1.5GB18MoNoSubsidyAltPlan;SimStatus:ActivatedChangetheSIMstatustoActivationReadyIMEIChangeDeactivationSecurityIMEIChangeTriggerwhendetectinganIMEIchangeinaccountingstartrequestAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-AltChangetheSIMstatustoDeactivated6GBexcessdatadeactivationUsageMonitoringCycleToDateDataUsaeDatausageexceedsaspecifiedlimit6000000KBAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-AltChangetheSIMstatustoDeactivated2GBexcessdatawarningtouserUsageMonitoringCycleToDateDataUsageDatausageexceedsaspecifiedlimit2097152KBAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-AltSendanSMS1GBwithin24hoursnotificationUsageMonitoringRecentDataUsage(24hours)1000000KBdatausagein24hoursAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-AltSendanSMS1GBwithin24hoursdeactivationUsageMonitoringRecentDataUsage(24hours)1010000KBdatausagein24hoursAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&T-AltChangetheSIMstatustoDeactivated1GBwithin24hoursnoticetoITUsageMonitoringRecentDataUsage(24hours)1010000KBdatausagein24hoursAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&[e-mail]tyIMEIChangeTriggerwhendetectinganIMEIchangeinaccountingstartrequestAccount:UberTechnologies(NoSubsidy)-AT&[e-mail]ntrolCenter同一事件两个操作触发发邮件改变SIM状态中国联通物联网业务运营支撑流程（讨论稿）何非（15651608060）[e-mail]中国联通物联网运营支撑中心2015年3月5运营支撑流程目录启航2015服务及资费计划账户设置要点物联网业务营销体系集团客户销售单元销售服务支撑响应一体化客户服务运营支撑中心6虚拟团队售前主要职责架构设置综合和需求响应运营支撑服务平台开发与建设业务运营与资源调配产品测试与售前支撑售中售后运营支撑中心架构和职责7•围绕物联网“五统一”集中运营的要求制定流程，面向全国提供一体化的运营支撑服务。综合与需求响应：M2M应用策略研究和跟踪M2M市场需求研究中心内部管理产品测试与售前撑：产品上线前测试方案培训和销售售前支撑M2M模组测试平台开发与建设：自建平台需求分析自建平台开发和软件测试合作平台管理和验收业务运营与资源调配产品规划，制定流程和规范业务运营推进、资费与结算管理资源集中管理和调配运营支撑服务平台数据制作和运营支撑网络安全和维护生产服务中心管理81.资源准备2.客户拓展3.客户入网4.在线服务5.客服服务6.合同变更7.服务转移工作分工界面销售单元运营支撑中心客户虚拟团队商用前的产品体验，正式使用的自服务管理负责销售单元的销售培训负责销售单元的售前支撑、客户自服务操作培训、客户需求响应负责平台建设和资源准备，面向全国提供一体化运营支撑服务1、制订并实施统一的运营流程、资费和结算2、与虚拟团队共同提供一体化的售前支撑3、统一的售中、售后支撑响应服务3、售前支撑虚拟团队的建设负责拓展客户，包括接洽和演示、B-BSS系统开户、客户自服务操作培训、客户需求传递、维系挽留9运营支撑流程1资源准备2客户拓展3客户入网4在线服务5客户服务6合同变更7服务转移1.1码号和SIM卡资源1.2专用APN1.3销售工具1.4通信和资费计划1.5内容管理1.6合作商管理2.1接洽和演示2.2产品体验包2.3询价与报价2.4面向销售的售前支撑3.1开户3.2自服务使用培训3.3API集成4.1业务变更4.2SIM卡续订4.3其它常用服务5.1服务处理5.2业务咨询6.1原合同外的业务变更6.2合同续约7.1服务变更6.3合同终止6.4企业账户销户1.7宣传品制作从客户生命周期，设计业务流程101.资源准备：机器通信号码号码名称编号方式MSISDN10646H0H1H2H3XXXXIMSI46006H1H2H3H0AXXXXX依据《关于核配中国联通机器通信号码的批复-工信部电管函【2011】85号》，中国联通用于物联网的机器通信号码为10646，使用位长为13位，共1亿个号码；其对应的IMSI号为64006，共10亿个号码。本期开通业务为数据、网内语音、网内短信。编码方案111.资源准备：M2MSIM卡品介绍现有卡品名称特点种类64KM2M卡产品2（VQFN8）工业级（嵌入）64KM2M卡产品2（VQFN8）白卡64KM2M卡产品2（VQFN8）成品卡64KM2M卡产品4（PLUGIN）消费级（插卡）64KM2M卡产品4（PLUGIN）白卡64KM2M卡产品4（PLUGIN）成品卡64KM2M卡产品6（VQFN8普通）消费级（嵌入）64KM2M卡产品6（VQFN8普通）白卡64KM2M卡产品6（VQFN8普通）成品卡白卡：制卡过程中将除IMSI和短信中心号码之外的卡数据写入电信智能卡的卡片，称为白卡。成品卡（当前M2MSIM卡）：制卡过程中将所有卡数据（包括IMSI和短信中心号码）全部写入电信智能卡的卡片，称为成品卡。后期还将根据业务发展需要，增加车规级、ESIM、模卡一体等多种不同的卡品。12特别关注：1、步骤2.4，中心所支撑物联网卡订单需求，由中心（江苏公司代）统一发起订单需求；2、步骤3.1，中心对物联网卡实现统一库存管理，统一物流配送至客户；3、步骤4.14.2，中心（江苏公司代）统一与兴业公司进行结算，再根据实际用卡量摊分至各省；•运营支撑中心负责M2MSIM卡集中调配，包括集中采购和统一配送。1.资源准备：SIM卡集采提交订单物联网运营中心需求搜集及审批需求单计划审批省分公司客户、省分公司兴业发起采购订单统一发往中心发货1.11.22.1卡品出入库，并发往客户卡入库及物流配送组织采购准备接收计划合同签约卡品制作订单结算结算兴业公司结算结算成本分摊结算计划上报卡订购物流结算2.22.32.43.14.14.213提交订单及规划运营支撑中心需求搜集及审批需求单计划审批销售单元客户、省分公司制卡数据服务合同签署卡商兴业下发订单（江苏公司代）卡采购启动供应商数据服务合同签署流程数据信息发至兴业发货接收卡商数据卡数据上传125.143卡数据录入系统卡数据入库5.26特别关注：1、中心目前只负责物联网专用平台（10646号段）承载的卡需求支撑；2、步骤6，中心所支撑物联网卡订单需求，由中心管理相关卡数据；计划上报数据订购数据管理1.资源准备：SIM卡自采141.资源准备：APN命名规范1、中国联通物联网专用网元节点分别建设于南京、广州，两节点按服务区域进行业务能力分别支撑。2、物联网专用平台支撑的业务，APN命名规则为“应用签约省市标识+客户标识+业务类别标识+交换区标示”，具体命名规则如下：应用签约省市标识客户标识业务类别标识交换区标识APN拼音缩写企业域名拼音缩写GZM2MAPN拼音缩写企业域名拼音缩写NJM2MAPN15业务类别APN命名举例车辆服务省市标识+客户标识.CLFW.NJM2MAPN北京奔驰业务：BJBENZ.CLFU.NJM2