某某房屋交付标准化指导手册(试行)文件

房屋交付标准化指导手册（试行）二零一七年一月-2-目录第一章总论.......................................................................................................................4一、编制目的..............................................................................................................4二、应用范围..............................................................................................................4三、关键职责..............................................................................................................4第二章工作内容................................................................................................................7一、内部验收..............................................................................................................7二、业主预验收........................................................................................................10三、集中交付............................................................................................................14第三章交付问题反馈.....................................................................................................20第四章移交归档.............................................................................................................20第五章内部验收质量检查标准.....................................................................................21一、土建部分............................................................................................................21二、给排水、电器部分............................................................................................28三、园林、绿化部分................................................................................................29四、精装房质量检查标准........................................................................................32第六章附件.....................................................................................................................36附件1：内部验收工作方案（模板）....................................................................36附件2：业主预验收方案（模板）........................................................................44附件3：集中交付方案（模板）............................................................................50附件4：业主预验收应急预案（模板）................................................................56附件5：交付产品风险检查报告（模板）............................................................60附件6：物业承接查验资料移交清单....................................................................62附件7：房屋交付各节点内控时间表....................................................................65-3-第一章总论一、编制目的为规范房屋集中交付程序，进一步明确各单位工作界面，确保“零缺陷、零投诉”顺利交付，特编制本手册。二、应用范围适用于某某集团海南区域各单位所有交付的住宅、公寓、商铺项目的内部验收、业主预验收、集中交付。三、关键职责（一）城市公司营销客服部1.牵头成立公司内部验收、业主预验收、集中交付工作领导小组及工作小组。2.编制内部验收、业主预验收、集中交付方案，明确各阶段时间节点。3.统筹协调各相关部门处理内部验收、业主预验收、集中交付阶段各种问题。4.牵头组织各交付阶段的培训工作。5.定期组织公司内部交付各阶段问题梳理会。6.组织业主预验收、集中交付活动现场布置。7.编制业主预验收及集中交付答客问、统一说辞。8.提供销售合同及合同附图，参与销售合同附图验收。9.对销售承诺与交付标准进行排查，评估销售承诺类（含口-4-头承诺）风险；合同约定与竣工物业现状对应排查。10.参与业主预验收、集中交付活动方案确认、现场包装、宣传背景的设计制作、布置、交付物料的准备。11.负责预验房活动媒体的宣传及通告。采取短信、快递、电话预约的方式邀请业主参与活动。12.负责接待、核对业主身份，接受业主咨询；负责根据实测报告，与财务部提前核对结算款项。（二）城市公司工程部、项目部1.负责参与分户和公区部位的验收工作。2.负责制定对监理和承建单位的内部验收与竣工交付期间的考核管理办法。3.负责将需整改问题汇总反馈给监理和承建单位，并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。4.完成与物业公司的竣工移交，完善移交资料手续；主导各项设备设施调试、移交工作。组织物业公司进行大型设备、设施的培训。5.园区道路、景观、绿化、自来水、有线电视、通讯、网络、智能化等工程项目的施工、验收和移交；正式电开通。6.负责与水、电、燃气等配套单位的协调，房屋交付前或集中办理期完成一户一表协议签订及计量。（三）城市公司设计部1.解决内部验收、业主预验收、集中交付过程中发现的设计-5-问题和缺陷。2.核实施工图纸与现场是否相符，核实施工图纸与销售合同附图是否相符，评估设计变更对销售承诺的影响。3.参与业主预验收、集中交付统一说辞编制。4.负责业主答疑，对业主提出意见提供技术性支持。（四）城市公司法务人员对交付中可能存在的法律风险进行检查，提出整改或预防的意见。（五）城市公司财务部1.负责根据实测报告，提前核对结算款项。2.与营销客服部核对确认具备收房条件的业主名单。3.办理财务收款手续，收取房屋面差及其他费用。（六）城市公司思想政治部1.负责媒体接待工作。2.负责交付现场突发事件应急处理。（七）物业公司1.负责内部查验工作的记录整理、维修跟踪及复验，完成项目竣工移交；负责内部验收工具的保管、使用和维护工作；完成通水、通电、厨卫闭水试验及户内使用功能设施部件完好性的检查。2.负责业主预验收、集中交付工作的接待服务、卫生保洁及验房陪同工作。-6-3.配合营销客服部、项目部进行活动现场布置。4.负责陪同业主验房、交付的全过程，并将业主验房中记录房屋问题并填写《房屋交接验收表》，每日对业主验房或集中交付问题进行汇总整理次日反馈至营销客服部、项目部督促整改消缺。5.负责办理业主入住物业签收手续、收取物业相关费用、入住资料及钥匙、礼品发放。6.负责交付现场接待、环境卫生保洁及秩序维护等工作。（八）参建单位1.负责内部验收过程中分户及公区查验问题的整改消缺。2.负责毛坯房户内及公区卫生保洁粗开荒。3.负责通水通球试验及移交工作。4.负责内部验收过程中分户及公区查验问题的整改消缺。5.参与业主户内验房，及时消缺业主预验收看房问题。（九）监理单位1.负责参与分户和公区部位的验收工作。2.协助项目部制定验收、业主预验收、集中交付后的整改计划，维修统筹安排及监督总包单位的问题整改。3.负责消缺项逐步检查及户内卫生落实。第二章工作内容一、内部验收（一）工作程序-7-1.前置条件（1）验收人员筹备到位，明源移动验房数据搭建完毕，现场无线网搭建完毕，表单准备齐全。内部验收工具配备齐全，包括红外测距仪、卷尺、粉笔、标识贴、锤子等。（营销客服部、物业公司内部验收前一周完成）（2）营销客服部牵头，各部门配合组织内部验收相关人员进行验收规范、内部验收标准的培训，完成交付风险排查并组织交付风险排查会制定解决措施。（营销客服部内部验收前完成）（3）所查验的楼座通过竣工验收，户内卫生清洁到位。水、电、弱电系统开通，可以检查调试，满足使用要求。房间钥匙确保配置齐全，专人保管。公区设备设施通过试运行，检测报告、使用说明书、技术资料齐全。各施工单位完成户内、地下室及公区自查、整改消缺，户均问题量低于2条。（项目部内部验收前完成）2.拟定内部验收工作方案（1）营销客服部在集中交付日期3个月前组织工程部、项目部、设计部、物业公司编制《内部验收工作方案》，经各参与部门评审完成后报营销客服部、项目部分管领导审核，审核完毕后报各城市公司总经理审批。（2）《内部验收工作方案》审批完成后。营销客服部组织内部验收启动会，对内部验收工作方案内容进行培训宣贯。（3）《内部验收工作方案》应包含：工作目标、组织架构、-8-起始时间、部门职责、准备工作、工作要求、验收计划、培训计划、考核细则等。3.内部验收筹备（1）营销客服部组织项目部、工程部、物业公司、监理公司、各施工单位召开内部验收筹备会，明确各组查验人员工作范围及推进进度要求。（2）完成资料移交，项目部组织监理公司在内部验收前一周将地块竣工资料移交给物业公司；设计部在内部验收前一周将设计变更台账及相应注意事项移交给营销客服部。4.内部验收组织（1）样板先行，营销客服部在内部验收第一天组织各验收小组在每栋楼内设立“户内样板间，公区样板层，系统样板楼”，组织实地验收培训，确保各验收小组统一查验标准。（2）各验收小组按照既定查验计划开始推进内部验收工作，公司内部验收工作组在交房指挥部组织每日验收调度会（下午17时），在明源移动验房app上传各组查验情况，统计并发布当天查验情况，按照工作计划部署第二天查验及整改工作。（3）公司内部验收工作组每周组织一次内部验收调度会，集中