物业管理细化执行模板

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料弗布克细化执行与模板系列物业管理细化执行模板精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录一、物业公司各部门岗位结构设计5（一）大型物业公司岗位设计5（二）中型物业公司岗位设计5二、物业公司各职能部门目标分解7（一）经营管理部工作目标7（二）客户服务部工作目标7（三）环境管理部工作目标7（四）秩序管理部工作目标8（五）质量管理部工作目标8（六）工程管理部工作目标9三、经营管理部各岗位工作事项明细表9（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表10（三）物业招商主管岗位工作事项明细表10四、客户服务部各岗位工作事项明细表11（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表11（二）客户服务主管岗位工作事项明细表12（三）客户服务专员岗位工作事项明细表12五、环境管理部各岗位工作事项明细表13（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表13（二）绿化主管岗位工作事项明细表14（三）保洁主管岗位工作事项明细表14六、市场拓展流程与工作细化15（一）市场拓展管理流程15（二）市场拓展控制程序17七、入住管理流程与工作细化20（一）入住管理工作流程20（二）入住管理控制程序21八、入住管理执行工具与模板26（一）业主入住登记表26（二）业主情况登记表26（三）业主入住验房表27（四）钥匙发放登记表28（五）物业管理合同书28（六）入住通知书模板32九、绿化管理执行工具与模板34（一）绿化苗木明细表34（二）绿化养护记录表34（三）绿化工作检查表35精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（四）绿化养护月检表35（五）绿化工程竣工报告36（六）绿化工程验收报告37（七）绿化工作安全规定37（八）绿化养护实施办法40十、安全管理执行工具与模板42（一）来访人员登记表42（二）保安工作班检表42（三）消防巡查记录表42（四）灭火器配置统计表43（五）保安交接班记录表43（六）消防设备保养记录44（七）保安管理制度模板44（八）消防设备检查规程47十一、服务质量管理执行工具与模板49（一）服务质量管理工作计划表49（二）物业服务质量调查表49（三）业主满意度调查问卷50（四）物业服务意见征询表52（五）业主满意率统计总表52（六）改进措施报告表53（七）服务质量改进报告表53十二、装修管理流程与工作细化54（一）房屋装修管理流程54（二）装修管理控制程序56十三、装修管理执行工具与模板59（一）房屋装修施工申请表59（二）装修施工证申请表单60（三）装修期间收费明细表60（四）装修进场开工核验单61（五）装修施工巡查记录表62（六）装修完工检查验收表63（七）装修押金退还流转单64十四、年度预算管理执行工具与模板65（一）企业年度预算统计表65（二）物业管理费用预算表65（三）物业管理收支预算表66十五、财务管理执行工具与模板67（一）应收管理费明细表67（二）管理费欠费分析表68（三）维修单挂帐明细表68（四）经营利润统计分析表68（五）固定资产报废申请表69（六）物业公司成本管理规定70精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料十六、行政事务管理流程与工作细化72（一）办公用品领用流程72（二）车辆使用管理流程73（三）行政事务管理制度74十七、行政事务管理执行工具与模板77（一）办公用品请购单77（二）办公用品领用单78（三）车辆使用申请表78（四）车辆使用派遣单78（五）车辆使用登记表79（六）办公用品领用登记表79十八、物业管理相关文案范本79（一）业主公约79（二）环境管理公约83（三）商铺招商合同84（四）房屋装修协议86十九、物业管理相关方案范本88（一）物业管理费开支预算案88（二）物业项目投标管理方案89（三）物业项目接收管理方案92（四）住宅社区商业招商方案94（五）小区物业服务管理方案96（六）商业物业服务管理方案100（七）环境服务管理运行方案108（八）保洁服务工作应急方案110（九）绿化日常养护工作方案112精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、物业公司各部门岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制总经理级1人总监级人经理级人相关说明（二）中型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制总经理行政总监市场总监财务总监物业总监各分司总经理市场发展部经理财务管理部经理物业管理部经理行政部经理人力资源部经理审计部经理经营管理部经理行政人事部经理各物业管理处经理财务管理部经理质量管理部经理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总经理级1人经理级人主管级人基层管理级人相关说明总经理行政人事部经理经营管理部经理各物业管理处经理经理财务管理部经理质量管理部经理行政主管人事主管市场拓展主管物业招商主管服务质量主管审计主管财务主管客户服务中心主任工程维修组组长环境管理组组长护卫组组长客户服务组组长行政管理组组长第7页共115页二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%物业招商目标1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在%以上项目投标管理目标1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制，并保证标书编制的及时率达到100%2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上合作合同管理目标1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在次以内3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到%以上服务质量管理目标1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到%以上2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到%以上服务档案管理目标1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（三）环境管理部工作目标总体目标目标细化第8页共115页绿化管理目标1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到%以上3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到%以上保洁目标1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在%以上2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上（四）秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为03．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在分以上4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上消防管理目标1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为03．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上车辆管理目标1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为03．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成（五）质量管理部工作目标总体目标目标细化质量管理体系建设目标1．负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备2．负责组织质量管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%3．负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行服务质量管理目标1．负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到%以上2．定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效质量管理体系文件资料管理目标1．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效2．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生第9页共115页（六）工程管理部工作目标总体目标目标细化项目接管验收目标1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺维修管理目标1．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在%以上2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误设施设备管理目标1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%三、经营管理部各岗位工作事项明细表（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度建设管理1．组织相关人员制定经营管理部各项规章制度，并提交总经理审批各项规章制度2．负责组织实施各项规章制度，并监督执行规章制度有效执行率达到100%市场拓展管理1．根据企业发展战略，制订市场拓展计划，并提交总经理办公会讨论《市场拓展计划》2．组织部门人员按照《市场拓展计划》的要求，实施物业项目拓展工作计划按时完成率达到100%3．代表公司进行物业项目洽谈，签订《物业合作协议》《物业合作协议》签订的公正、公平招商管理1．根据公司发展的总体目标，结合物业项目的特点，制订具体的招商工作计划、招商方案《招商工作计划》《招商方案》2．负责指导下属人员对招商工作进行统筹管理招商计划按时完成率达到100%3．负责招商管理体系的优化，提升经济效益，满足公司发展的需要招商利润目标达成率在%以上投标管理1．负责制订具体的投标方案，并报送总经理审批《项目投标方案》第10页共115页2．负责组织相关人员进行物业项目投标管理工作物业项目中标率达到%以上部门员工管理1．负责部门员工日常工作的安排和任务分配部门工作计划按时完成率达100%2．本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核部门员工考核评分在____分以上（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果市场调查管理1．根据物业项目市场拓展的需要，编制市场调查计划《市场调查计划》2．负责组织人员按照市场调查计划的要求，实