APP销售交车工具规范使用

APP销售/交车工具规范使用﹒一、规范使用APP销售工具二、规范使用APP交车工具三、APP销售/交车工具安保措施四、常见问题及意见反馈目录内部资料注意保密1规范使用APP销售工具使用情景：1、运用于需求分析、车型选择、车辆介绍、价值价格商谈等销售环节；2、在新车上市或产品及竞品信息更新时进行及时的学习。注意事项：1、操作平台：iPad2,3，4，5；2、IOS5.1及以上。作用：1、提升销售顾问的专业形象；2、提升经销商展厅接待标准；3、提升客户满意度和销售业绩；4、方便产品及竞品知识的学习。规范使用APP销售工具APP销售工具每个车型的销售工具界面都有7/8个内容版块规范使用APP销售工具使用说明作用：指导销售顾问如何正确操作及向客户展示APP销售工具，如怎样翻动页面、如何在各章节之间实现快速转换、如何在不同产品的销售工具之间切换等。规范使用APP销售工具使用情景：销售顾问首次使用或使用不熟悉时，请参考该部分内容进行操作。车辆展示作用：1、为客户提供车辆360度的外观和内饰的展示；2、以6方位的形式详解车辆的各个亮点。注意事项：1、以实车体验为主，APP销售工具展示为辅；2、销售顾问应熟悉掌握每个亮点的位置及内容，以便于向客户准确讲解或需要时快速查找。使用情景：1、客户关注的某些亮点销售顾问不熟悉时；2、无法通过实车讲解展示时。（例如：无实车或静态展示无法展现的内容）规范使用APP销售工具作用：1、为客户提供车型颜色的选择；2、为客户提供各车型的具体配置信息。使用情景：1、客户需做颜色选择，但无实车的时候；2、客户想了解某一车型的具体配置时。车型介绍规范使用APP销售工具车辆配置作用：1、提供详尽的车辆配置及参数；2、根据客户需求推荐合适的车型。使用情景：1、销售顾问对产品配置参数不熟悉时；2、根据客户需求进行车辆选择时；3、提高客户的信任度。规范使用APP销售工具汽车配件作用：1、为客户提供准确的车辆选装信息；2、为客户量身订做其喜欢的内饰及选装件（后期功能增强）。使用情景：1、客户有意选装某个配置时；2、为客户推荐其它选装件时（后期功能增强）。规范使用APP销售工具精美图库作用：1、丰富精美的图片和视频为客户提供更多的产品信息，以帮助销售；2、可为客户提供其它广告促销等信息。注意事项：销售顾问应提前熟悉图片及视频的具体内容及位置，以便需要时能快速查找并向客户展示。使用情景：1、通过向客户展示更多精美图片及视频以增加客户的印象；2、在无实车时，可为客户提供更多车辆信息。规范使用APP销售工具相关工具作用：1、为客户提供详尽的竞争车型对比信息；2、提供车辆相关的质保、金融服务等信息。使用情景：1、客户比较关注竞品，且对竞品有一定了解时；2、客户比较关心车辆质保和后期保养时；3、客户有意向贷款购车时。规范使用APP销售工具注意事项：销售顾问应对竞品对比话术提前熟悉并灵活运用。SYNC作用：1、让客户了解如何通过SYNC增加驾驶体验；2、让客户了解科技的魅力，从而增强对长安福特车辆的信心。注意事项：1、请销售顾问尽量结合实车进行讲解；2、销售顾问应熟练掌握SYNC的各项功能及操作。使用情景：1、在无实车并需要向客户进行SYNC的详细介绍时；2、通过向客户展示更多SYNC的精美图片及视频，增加客户对SYNC的深刻印象。规范使用APP销售工具销售工具使用小结APP销售工具是一款旨在为销售顾问提供销售支持和辅助的工具，销售顾问在使用过程中需注意以下几点，使APP销售工具能更加有效地支持到您的销售工作：注意时机的把握——在整个销售过程中，要根据客户需求，为客户介绍他们感兴趣的产品配置亮点；充分运用APP销售工具的优势——销售工具内包含很多诸如功能演示的视频，这些功能很难用语言描述清楚，销售顾问可以充分利用这些视频对客户进行讲解；把握客户不在实车旁时——销售顾问可以充分利用APP销售工具对客户进行讲解，例如在价格价值商谈时，销售顾问可以根据需要就产品配置及亮点运用APP销售工具向客户作补充介绍；学习的好伙伴——销售顾问可以随时使用APP销售工具对产品及竞品知识进行学习。规范使用APP销售工具内部资料注意保密2规范使用APP交车工具内部资料注意保密问题规范使用APP交车工具2、销售顾问在交车前是否都有跟客户预约？1、根据您的经验，一次完整的交车大致需要多长时间？其中产品操作及性能介绍环节需要占用多长时间？3、预约时，如果客户要求在周末交车，你会怎么办？内部资料注意保密规范使用APP交车工具APP交车工具使用情景：1、销售顾问对所交车型的配置不熟悉时；2、帮助销售顾问在交车过程中向客户介绍车辆各项配置的操作要点及注意事项。注意事项：1、操作平台：iPad2，3，4，5；2、IOS5.1及以上。作用：1、提升销售顾问的专业形象；2、针对不同的车型执行专业的交车流程；3、规范交车流程，提升客户满意度。规范使用APP交车工具每个车型的交车工具界面都有2个内容版块规范使用APP交车工具作用：1、让销售顾问清晰了解自己的交车任务；2、对交车工具使用步骤及操作要点的简要说明。交车准备使用情景：销售顾问首次使用或使用不熟悉时，请参考该部分内容进行操作。规范使用APP交车工具作用：1、销售顾问对所交车型进行选择；2、针对所选车型生成对应的交车清单。使用情景：在对客户进行产品各项配置操作要点及注意事项的介绍前完成此项操作。注意事项：根据所交车型进行选择，防止错误选择。交车准备规范使用APP交车工具每个车型的交车清单界面都包含以下两个版块，每个版块又包括若干子项，供销售顾问点击确认。交车清单规范使用APP交车工具作用：1、提示销售顾问进行产品各项配置介绍时的完成进度；2、可根据实际需要选择切换介绍产品各项配置的顺序。使用情景：销售顾问查看产品各项配置介绍的完成进度。交车清单规范使用APP交车工具操作流程作用：1、为销售顾问提供标准操作流程的说明；2、为销售顾问学习交车流程提供指导。使用情景：1、当销售顾问对某项配置的操作流程不熟悉时；2、新销售顾问学习标准的操作流程时。注意事项：交车时，需向客户重点介绍各项产品配置的操作要点及注意事项。点击此处出现左侧的界面规范使用APP交车工具点击此处出现右侧的界面参考文档作用：提供详细的产品配置操作方法及注意事项。使用情景：1、销售顾问对车辆某项配置的操作方法不熟悉时；2、当客户询问某项配置的具体操作及保养细节时。规范使用APP交车工具交车工具使用小结APP交车工具可以帮助销售顾问全面、系统的了解长安福特的交车流程及操作要点，是一款旨在为销售顾问提供交车支持的辅助工具，销售顾问在使用过程中有以下几点需要注意：客户预约及合理的时间分配——交车前需跟客户进行预约，对车辆各项配置操作要点及注意事项的介绍预留合理的时间；尊重客户的意愿——根据客户的意愿，选择客户感兴趣的配置作重点讲解；对于DTU的配置应按照标准交车流程作详细讲解；学习的好伙伴——销售顾问可以随时使用APP交车工具对不同车型的标准交车流程进行学习。内部资料注意保密3APP销售/交车工具安保措施APP销售/交车工具安保措施存在的风险销售顾问离职带走竞品销售顾问借阅客户截图/拍照下载账号密码流失设备丢失APP销售/交车工具安保措施以上风险可能带来的危害危害一：财物丢失造成的经济损失危害二：资料泄密APP销售/交车工具安保措施安保措施一、培训主管/经理统一使用由长安福特分配的邮箱进行APP销售/交车工具账号注册；二、APP销售/交车工具由经销商培训主管/经理统一安装并负责及时下载更新的内容；三、定期（建议至少每三个月）更新一次APP销售/交车工具的下载密码；如遇培训主管/经理岗位变动或离职，或者发现账户、密码泄露，应立即更新注册邮箱密码，以确保信息安全。四、销售顾问离职时，培训主管/经理务必删除离职销售顾问的APP销售/交车工具及相关应用软件；五、严禁通过任何形式将APP销售/交车工具外借，防止资料被竞争对手掌握；六、销售顾问在使用APP销售/交车工具时，请勿随意将IPAD在展厅摆放；对于客户提出的拍照、录像等要求，应立即予以制止。内部资料注意保密4常见问题及意见反馈内部资料注意保密问题1：注册后，输入用户名及密码，页面没有显示下载苹果系统版本、下载安卓系统版本，而是进入了新福克斯销售和交车工具的内容。答：请点击页面左上角的福特LOGO，即可回到有下载苹果系统版本、下载安卓系统版本的页面。常见问题及解决措施问题2：下载完经销商销售交车工具图标后，点击进入只显示“如何使用长安福特销售交车工具”，无法找到具体车型的销售工具/交车工具。答：请长按平板电脑显示屏，下方会出现“正在读取”，“图书馆”，“帮助”三个选项，点击“图书馆”即可进入下载页面，下载各车型的销售工具及交车工具。内部资料注意保密问题3：输入经销商代码及通用密码登陆后，无法注册，只能修改密码，其它信息都无法修改答：该经销商代码已经注册过，系统不支持二次注册。用户名即为页面显示的电子邮箱，如果您不记得密码，可以进行密码修改，具体步骤请参考《销售交车工具使用说明使用手册》问题4：输入用户名及密码后页面弹出对话框，显示无法连接到网络，找不到服务器答：无线网络信号不好，网络不畅或无无线网络，检查平板电脑网络环境常见问题及解决措施内部资料注意保密问题5：输入用户名及密码后显示登陆无效答：1)用户名或密码输入不正确，请仔细核对2)销售交车工具注册后没有激活，请打开注册邮箱，找到由[e-mail]发来的邮件，点击链接激活，若无法点击，请将网址复制到浏览器地址栏，回车即可进入该页面常见问题及解决措施问题6：下载销售及交车工具时，工具下载图标是灰的，无法点击下载答：网络环境问题，请检查网络环境或更换较好的网络环境进行下载内部资料注意保密问题7：一次性下载不完单个工具该如何操作？答：在无线网络条件好、网络畅通条件下，工具接受断点续传，如果网络条件不好，则可能需要重新下载常见问题及解决措施问题8：点击进入图书馆出现闪退或者出现弹出框显示“预置描述文件过期”，工具无法使用答：由于工具版本过期导致。请登陆网址：登陆并点击下载安装苹果系统版本（该文件约3Mb，无需删除原文件）。内部资料注意保密注意事项您在APP销售/交车工具的日常使用中，如有任何疑问，请拨打010-84475096或发送邮件至[e-mail]，我们将及时为您回复或解决；对于APP销售/交车工具的任何更新，长安福特大学都将以邮件形式及时通知到您，请大家注意查收。内部资料注意保密谢谢！