E员工守则(No5)

员工守则培训发展部内容简介仪容仪表行为举止劳动纪律工作态度工作要求一、仪容仪表1、衣着工作期间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在购物广场、办公场所以外佩带工牌。上班期间必须统一穿着工服和工鞋，必须保持工服干净整洁。2、头发女员工留长头发者不得披肩散发，应用发夹或发带固定，统一盘发男员工不得留长发，头发最长处不得盖过耳背及衣领，不得剃光头，留胡须头发应修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型3、饰物不得佩戴夸张性饰物食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不可佩戴任何饰物4、面容保持棉布清洁，不得有耳垢、眼垢女员工应化淡妆，不允许浓妆艳抹男员工不得化妆5、口腔上班前不得吃葱、蒜等有异味的食物，不喝酒，保持口腔卫生6、手员工不准留长指甲，不准涂有色指甲油食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不得留长指甲，涂指甲油7、餐厅、面包房、熟食区员工上班时必须戴口罩（将鼻、口罩套进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）二、行为举止不允许当着顾客的面打哈欠、剔牙签、掏耳朵、打喷嚏不允许在卖场梳头、补妆，修指甲不允许将手叉在腰上或插在裤袋中允许趴、坐在柜台上或靠在货架上二、行为举止在卖场行走时，不允许与同事嬉笑打闹工作时不允许挽起衣袖，卷起裤管禁止与同事高声谈笑，不得擅自离开岗位与同事聊天不允许将脚踩在商品、货架或开票台上工作时间不允许吃任何食物二、行为举止不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向用手指指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵，不得顶撞你的上司二、行为举止你在购物时，应主动让顾客优先购物、计费、结算面对顾客时，应用眼睛注视对方，以示尊重三、劳动纪律上班时间不准做私活、会客、读报刊、聊天、打私人电话上班时不允许去其他部门选购商品不允许试用、试穿公司商品就餐时间不得超过30分钟三、劳动纪律不允许将商品打折销售给亲朋好友不允许私自取营业款额不允许将赠品随意送给他人或带回家私人物品应放在工衣柜，不得带进商场进出商场需如实登记三、劳动纪律销售电器的员工，不允许在工作时看电视节目不允许代同事刷考勤卡或委托同事刷考勤卡工作时间出入商场只能经由员工通道未经许可，不允许私自动用商场任何设备四、工作态度工作时应保持三米式微笑工作时应经常使用“您好”、“对不起”、“谢谢”等文明礼貌用语必须时刻保持友好的态度对待顾客应把顾客视为你的朋友四、工作态度你应在顾客需要时，主动推介商品你应主动为顾客提供其需要的服务你应随手拾起地上的垃圾顾客走进时，你应致力与顾客打招呼你必须对你的本职工作尽心尽责四、工作态度工作中应尊重你的同事不允许将私人恩怨，个人情绪发泄在工作当中任何时候均不允许散布不利于本公司的言论四、工作态度顾客永远都是正确的，即你应尽自己最大的努力为顾客提供其所需的服务，并表明你真心真意在为他（她）提供服务谨记：让我们做得比顾客期望的更好一些五、礼仪要求礼仪是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。1、微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，更重要的是取决于他的表情。微笑能体现出人的热情、休养和魅力，从而得到人的信任和尊重！微笑是表情中最能赋予人好感，增强友善和沟通，愉悦心情的表现方法！1、微笑眼神请对自己的眼睛、嘴角、下巴做一次总检查吧！它们是表情的重要环节……“眼睛乃心灵之窗”，眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。1、微笑嘴角嘴角也可以表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。1、微笑下巴下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象；向上扬起，给人高傲不逊的感觉；而过于低垂则给人献媚的感觉。2、良好的站姿正确地站姿是：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或被后。基本站姿2、良好的站姿你是否已经达到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？腿呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝盖也无法合拢。如果你是这种腿型的人，可采取——“一前一后”的站立方法。即俗称为“接待员式的站立方法”3、高雅大方的坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。3、高雅大方的坐姿将双腿分开略向前伸；如长时间端坐，可双腿交叉重叠；但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。3、高雅大方的坐姿入座前应先将裙角向前收拢；双脚同时向左或向右放；两手叠放于左右腿上。错误的坐姿4、漂亮的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。5、优雅的手势手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手无意间流露的动作，可能决定了你在别人心目中的印象了……表达诚挚感情的动作通常是左右对称的－左右对称的动作，自然会给人安全感和安定感－“拿东西给别人时，不能用一只手，一定要用双手。”－使用双手不仅动作优美，而且包含了一份敬意。5、优雅的手势请记住：1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。2、替别人着想如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。6、握手握手——最常见的礼节之一。握手时，伸手的顺序是：上级在先主人在先长者在先女性在先注意1、握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜。2、握手的力度不宜过猛或毫无力度。3、要注视对方并面带微笑。7、问候大家见面问个好，良好开端从这里开始…1、早晨见面(10点前）：“早晨好！”、“早上好！”2、因公外出应向部门内其他人员打招呼。3、在公司或外出遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4、下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见!”、“再见!”等。8、电话礼仪应在电话铃响三声之内接听电话接听时应先说“您好！…”通话时请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”对方挂断完毕，方为通话完毕。接到非自己业务范围内的洽询电话，应尽快转熟悉业务的人员接听，如无法联系相关人员，也应尽量予以回答。对方要找的人不在时，应做好记录并及时转达。接到打错的电话也应客气对待。六、职业道德爱岗敬业、遵纪守法新生顾客、踏实服务热爱公司、顾全大局勒于学习、提高技能公平交易、诚实守信热情待客、奉公守法回顾一天，你做错了什么，得到了什么，是否日清日毕？