喜地山集团流程制度建设项目启动报告0701

2012年7月上海德至锐泽企业管理咨询有限公司一、流程制度建设背景2二、流程制度建设的价值三、喜地山流程制度建设现状与原因分析四、本次流程制度建设思路五、本次流程制度建设的工作计划喜地山的变革与转型3战略变革与转型管理变革与转型从跟随赶超转向超越领先从单体公司到母子公司管理集团部门从业务执行到统筹规划、协同服务的角色转变生存与发展各部门的变革与转型——如何支撑喜地山变革与转型？4部门名称：变革与转型方面变革与转型内容部门定位的转变从…到…工作理念的转变从…到…工作方法的转变从…到………请各部门参考以下表格认真思考并填写本部门的变革与转型框架5现状组织设计流程制度管理知识管理紧迫感目标愿景组织转变准备度敢于突破创新贡献智慧文化协同喜地山变革转型框架在造钟行动打造标准化机制在造钟行动中转变人员意识做造钟师，而不是报时人——基业长青6高瞻远瞩的公司通常都是致力于造钟而不是报时，他们虽然也重视机会、产品、市场和公司成长，但他们更注重致力于建立一个组织，一个会滴答走动的时钟，一个致力于长远的组织机制和特质。----吉姆·柯林斯7喜地山集团行政体系人力资源体系财务体系审计体系资本运营体系地产开发模块购物中心模块酒店模块餐饮模块百货模块喜地山变革转型路径——造钟行动……勤奋的更夫智慧的造钟师做重复的操作性事务学习总结沉淀，不断进步创新埋头做事、亲历亲为、不培养别人建立标准、沉淀知识、培养他人不放心别人，离开自己别人做不了相信员工能够做好靠勤奋、靠激情靠方法、靠智慧更夫生病了就没有人打更了管理者不在时员工同样做得好个人英雄团队成长组织难以发展让组织做大8造钟的特点其实就是流程制度管理的核心与价值9一、流程制度建设背景二、流程制度建设的价值三、喜地山流程制度建设现状与原因分析四、本次流程制度建设思路五、本次流程制度建设的工作计划10企业文化与人员激励（工作意愿保障）人才配备与培养（人才数量与能力保障）信息化（效率保障）战略组织职责流程制度权限我们要实现什么目标？我要做什么？我应该如何做？流程与战略、组织、人才、企业文化等之间的关系11提升效率、降低风险，推动组织绩效的实现打破部门壁垒及本位思维，强化沟通协作，培养全局意识和行为的整体性通过清晰直观的流程及制度说明来明确各岗位的工作方法及工作标准指导绩效管理、培训发展与组织能力提升工作通过流程制度来引导、校正、固化高绩效行为流程制度的价值强调以最终业绩与内外部客户满意度为导向，让流程参与者对整体流程绩效负责流程制度的价值12345612一、流程制度建设背景二、流程制度建设的价值三、喜地山流程制度建设现状与原因分析四、本次流程制度建设思路五、本次流程制度建设的工作计划流程制度建设问题一：缺乏适应组织转型要求的流程制度13原因分析没有明确要求并落实责任部门责任人向标杆企业学习不够没有建立起统一的流程制度建设组织管理人员发现问题后沟通协调解决问题的紧迫性和意愿有待提高问题之一缺乏适应组织转型要求的流程制度流程制度建设问题二：公司制定的流程制度很多但不够系统14原因分析没有理清楚制度、流程、表单、岗位指引等之间的关系制度流程之间逻辑对应关系不明没有搭建制度流程整体框架没有对流程制度进行简化、合并或及时废止问题之二公司制定的流程制度很多但不够系统流程制度建设问题三：流程制度执行不到位15原因分析流程制度执行不到位问题之三没有实施简单有效的流程制度执行监督与审计体系没有通过信息化手段固化流程制度没有定期评估流程制度合理性并完善的机制，导致可操作性不强16一、流程制度建设背景二、流程制度建设的价值三、喜地山流程制度建设现状与原因分析四、本次流程制度建设思路五、本次流程制度建设的工作计划17喜地山流程制度建设的原则执行与监督持续优化客户导向效率至上成本节约风险控制系统与全面收益、效率、客户满意度、成本、风险喜地山流程制度建设思路与框架18监督执行：建立流程审计机制（自查、内审、第三方审计）定期对流程制度执行情况进行分析并提交报告通过信息化固化流程制度理清关系：建立流程制度体系框架并理清勾稽关系持续优化：不断学习外部标杆企业定期对流程制度完善性与合理性进行分析并提交报告建立实施流程制度持续优化机制理解概念：理清流程、制度、、表单、岗位指引之间的关系思路与框架落实责任：成立流程制度建设组织，明确流程制度建设责任1.搭建组织、落实责任19总裁总裁办财务部小组各部门小组由部门负责人和负责部门流程制度建设的专人组成人力资源部小组成本控制部小组监审部小组购物中心小组美西百货小组金美西百货小组润山置业小组……流程制度分析报告审阅流程制度建设需求审批流程制度内容审批扎口负责流程制度建设组织推动流程制度建设工作流程制度格式规范与发布负责流程制度的制定与实施定期提交流程制度运行分析报告各子公司小组由副总经理和行政人事部负责人组成2.理解制度、流程、表单与岗位指引的概念201、描述规定、规则、标准为主的静态的用制度体现2、描述各工作任务之间的关系和顺序为主的动态的用流程体现3、描述比较简单的工作任务之间关系和顺序的可以用表单体现4、描述某岗位具体操作指南、技巧、Checklist（工作检查表）的可以用岗位指引体现。选择原则：•能用表单不用流程•能用流程不用制度3.建立系统全面的流程制度体系，明确勾稽关系21序号责任部门/公司职能模块一级流程制度名称二级流程制度表单名称1XX部门XX模块（编号代码）XX制度（制度编号）XX制度（制度编号）XX流程（流程编号）XX表单（表单编号）2XX流程（流程编号）XX流程（流程编号）XX表单（表单编号）34XX模块561XX部门XX模块23XX模块44.建立流程制度持续优化机制225.建立流程制度监督执行体系23运作流程制度执行审计机制（自查、内审、咨询公司第三方审计）建立基于流程制度的关键绩效指标考核内容通过信息化固化流程制度当内审或咨询公司第三方审计过程中发现该部门/公司流程制度存在较多问题时，对照该部门/公司定期提交的报告，如报告中未涉及相应流程制度问题分析与完善优化建议，将给予相应处罚。本次流程制度建设成功的关键点24成功关键点参与者突破创新、解决问题的强烈愿望跨部门跨公司的沟通协作领导的支持与参与借助行动学习的思路与方法25本次流程制度建设奖励——年度评优优秀造钟团队（1个）优秀造钟师（3名）26一、流程制度建设背景二、流程制度建设的价值三、喜地山流程制度建设现状与原因分析四、本次流程制度建设思路五、本次流程制度建设的工作计划本次流程制度建设的范围喜地山集团所有职能部门+润山置业27流程制度建设工作计划（7-8两个月）28阶段工作内容完成时间流程制度现状调研与流程制度建设准备流程制度建设项目启动宣讲7月2日项目具体计划介绍、流程运行现状与需求调查7月2日流程制度清单、责任部门及编制计划讨论确认制度流程模板介绍7月5日与总裁沟通确认流程制度梳理清单7月9日流程制度编写与讨论各部门按照规范模板组织流程制度的修订与编制，形成初稿7月27日咨询公司组织重要流程制度的跨部门讨论8月3日各部门根据讨论情况进行修订，形成汇报稿8月10日各部门向总裁汇报核心流程制度的修订内容8月13日根据总裁意见修订，并形成最终定稿8月17日流程制度定稿发布与OA上线总裁办对所有定稿的流程制度进行格式规范与统一编号8月23日所有制度流程通过OA集中发布8月24日关键流程通过OA上线运行8月31日组织对重要流程制度的培训9月底谢谢大家！29