物业经理岗位工作说明书（DOC 4页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业经理岗位工作说明书姓名黎宇清岗位(职位)物业经理所属部门物业公司经理办公室直属上司（姓名）叶南海岗位(职位)房地产公司总经理直属下级秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工工作职责在盛和伟业房地产公司总经理领导下，为集团公司（房地产公司）开发的物业进行物业管理的售前、售中、售后服务；负责物业管理公司的筹建，努力提高物业公司的自身管理水平，最终走向市场，成为独立自主经营，自负盈亏的经济实体。以良好的服务创效益，为集团房地产开发乃至物业管理创立良好的品牌。负责集团公司文化中心的管理与服务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作内容1、负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与。负责文化中心的管理与服务工作。2、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。3、参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。4、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。对各项目的保修予以落实。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系。5、根据项目实际情况提交物业管理公司的人员编制、运作方案，费用测算等工作，筹建物业管理公司，建立健全组织架构，制订公司的管理方针、目标。6、制定达到上述方针目标实施的程序文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。7、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司例会、专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。8、管理者的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。9、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料权限1、人事：1）编制范围内的员工（如秘书、部门主管、管理处主任及以下的各级员工）有组阁权、奖惩权、任免权、调配岗位、解聘权；2）员工1年内合同的审批后权；主管1年合同审批权；3）员工500元工薪起点决定权；主管1500元工薪起点决定权：工薪标准200元范围内的调薪决定权；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料权限（以下审批权指：物业经理审批后报4）对员工年度/季度/优秀员工/红旗班组等奖金/奖项名单决定权；奖金方案审批权。5）员工外培2000元以内的审批权（要求其必须与公司签3年合同审批权）；6）对员工值班、公休有安排、调动、补休、薪资补偿等方式的决定权；7）对员工因工外出未打卡有签名确认权力；8）对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的5次/人/年度有确认权；9）对员工加班的确认审批权；10）对员工30天以内病假、5天以内婚假、女员工60天以内产假、男员工3天以内陪产假、15天以内事假、7天以内丧假、7天以内的年假、所有假期累计在一起60天以内的假审批权；11）对员工迟到/早退30分钟以内员工有扣罚其基本工资20%以内的权力；对员工旷工/次有扣罚其基本工资100%/天以内的权力；对员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力；12）对员工的考评权；对员工的辞职、解雇、劝退、开除的决定权；13）有要求物业公司各部门主管培养副手的权力；14）有审批、检查《员工工资明细表》、《员工工资发放表》的权力；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作关系部门内部1、物业公司各部门的组织、领导、指导、协调、沟通、控制；工作检查、评审、改善。2、与集团总公司保持良好沟通，取得各种业务支持；定期或不定期向集团公司汇报各种工作情况。3、在公司（分公司）使用文化中心时，提供服务。工作关系部门外部1、与业主建立、保持良好关系；有效解决业主投诉。2、与集团公司/房地产公司/施工方建立良好业务关系。3、与政府主管部门建立、维持良好业务关系。4、与相关业务单位（消防、电梯、智能保养等）建立、维持良好业务关系，监督其工作质量。5、与相关的诠力厂等建立相邻（业务）关系，及时取得帮助。在外部单位使用文化中心时提供服务及后勤保障。与建筑、装修、五金厂保持良好工作关系，及时取得各种业务上的支持（如维修）。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作绩效要求1、管理目标：1）全年不发生重大安全责任事故；A.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；B.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；C.因失职或玩忽职守引发的火灾事故；D.因失职或玩忽职守引发的水浸事故；E.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；2)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；3)员工上岗培训合格率100%；4)员工对企业的满意率在85%以上；5)导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理；6)其他各项指标在2008年10月1日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀小区的各项管理指标；2、服务目标：1）业户对管理服务工作的满意率达90%以上；2）员工对饭堂的满意率在85%以上；3、经营目标:1)全年各项开支控制在预算指标内；2)全年实现经营利润万元；4、文化中心管理在物业公司正式运作后按照实际情况提出具体目标。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料任职资格性别男学历职称大专或以上物业管理专业持物业管理企业经理上岗证书工作经验从事物业管理公司经理/副经理3年以上年龄28岁以上工作技能责任心强自我要求进步意识/自我激励强管理经验丰富领导能力强沟通、协调能力谈判能力强应变处理能力团队精神服务意识强专业知识房地产相关知识物业管理相关知识人力资源管理知识行政管理心理学公共关系学财务知识