关于服务礼仪规范总结5篇

关于服务礼仪规范总结5篇【参考指引】此文档资料“关于服务礼仪规范总结5篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!服务礼仪规范总结1一、自觉纠正微笑意识表现的偏差微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的完美享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的缘故。所以，那里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去应对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表此刻：1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难;2、偶尔微笑容易，经常微笑难;3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼着微笑难;4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难;5、一般微笑容易，微笑得体难。以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自我的人生美，就应克服它。二、训练的基本要求微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容(发)师礼貌美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。所以，必须努力到达以下的训练要求：基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作;基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作;基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作;明确经过微笑与微笑服务训练能够塑造、提升个人形象以及与美容(发)企业形象的关系;明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容(发)企业管理和自我管理的有效形式;明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本的美容(发)企业管理的完善。自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上(圆点不宜画得太大)。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。三、视摆法如果家中把摆钟，能够在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。四、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度为宜)各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。五、对视法找一位与自我身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。服务礼仪规范总结2服务礼仪的五个标准:1、表情礼仪：表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。2、仪态礼仪：仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自我的干练气质。3、礼貌用语：礼貌用语时常挂在嘴边:“您好，请您上楼梯向右转;您好，请您往前走;欢迎下次光临。”4、着装规范：着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服具体问题能够到三礼礼仪网站提问，专业礼仪教师会为你解答。5、接待礼仪：接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。服务礼仪规范总结3(一)仪表仪容1、着装佩证工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。2、发饰妆容头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。勤剪指甲，不涂深色指甲油。(二)仪态动作1、基本站姿脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。2、迎送宾站姿基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。迎宾时，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。3、服务站姿坚持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。脚步随顾客移动，坚持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿双手轻扶开票台，上身坚持挺直站立，两腿轮流放松休息。如有顾客，应立即恢复服务站姿。5、标准蹲姿两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。6、标准行姿抬头挺胸，小腹与下颌微收。行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。7、标准指引行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。8、标准递送物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自我。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。9、标准表情面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上头的.6—8颗牙齿。遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。10、标准坐姿身体端正，头部挺直，坐时占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。(三)电话礼仪1、接听电话礼仪电话铃声响起，三声内接起电话。接听电话首先使用“您好，那里是XX部门，请问…”等礼貌用语。接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、进取解答，必要时做好文字记录。电话沟经过程中要做到语调热情、礼貌礼貌、表达清楚、简明扼要。通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;2、拨打电话礼仪电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX”。提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。通话需结束时，向对方明确告知，彼此道别，说“再见”，再挂电话。(四)不一样情景下的致意礼1、握手礼商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。2、点头礼面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语;遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。3、鞠躬礼(适用于迎送宾时)一般行30度～45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手)，身体前倾时以腰为轴，坚持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。4、谦让礼行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头，，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;进入直行电梯，如方便应主动询问并帮忙客人按下楼层按钮;出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。进出门时，遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。服务礼仪规范总结4仪容、穿着于姿势眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰耳朵：男女均不宜戴耳环。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口坚持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并贴合自我的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，贴合自我的年龄、身份和公司的.个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，可是分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站立男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应当起立：客户或客人;上级和职位比自我高的人;与自我平级的女职员。女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自我的桌椅上或架到别人的桌椅上。女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。手势(1)指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手势(2)握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后檫手。握手时注视对方，不要旁顾他人它物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。介绍称呼致意自我介绍介绍的资料：公司名称、职位、姓名。例：您好!我是某某的物业公司的主管，我叫李某某。给对方一个自我介绍的机会。例：请问，我应当怎样称呼您呢介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语(姓名和职位)。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好!很高兴认识您!避免对某个人异常是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。服务礼仪规范总结5礼仪是在人际交往中，以必须的、约定俗成的程序方式来