第2章物业统计设计与调查

《物业统计》授课人：手机：上次课回顾一、物业统计设计的含义：二、物业统计调查的含义：三、统计资料的搜集方式有两种：四、物业统计调查的种类：1.统计报表和专门调查2.全面调查和非全面调查3.连续调查和不连续调查一手资料和二手资料设计统计工作方案收集资料的过程统计报表：国家规定的报表格式、规定的报表内容和报表时间及程序。统计报表的资料来源：原始记录和统计台账【引导型案例】在某工业企业总经理办公会上，与会者就如何提高企业管理水平、增强企业竞争力展开了讨论。财务部经理提出，2009年企业的主营业务利润与上年相比没有太大增长，除经济环境和市场竞争等因素外，企业在管理方式上也存在问题。他认为，应对工人实行目标管理，并根据目标完成情况建立相应的奖惩制度。总经理认为，财务部经理的建议有道理，准备采纳，并要求计划部经理尽快拿出具体的实施方案。计划部经理认为，如果产值目标定得过高，多数工人完不成任务，会使工人失去信心；如果定得过低，则不利于充分挖掘工人的工作潜力，提高企业的业绩水平。于是，他将企业160名工人的月产值情况进行统计调查，调查数据见表2-1。问题：这160名工人的月产值数据如何得来？第2章物业统计设计与调查【本章重点知识】1.了解物业统计调查的意义2.理解物业统计调查问卷3.掌握物业统计设计的含义及主要内容4.物业统计调查的含义、要求及方法5.掌握物业统计方案设计第2章物业统计设计与调查2.1物业统计设计概述2.1.1物业统计设计含义通过前面的学习，我们知道,物业统计就是对大量数据的搜集，整理，并进行分析和计算。那么资料的搜集就是通过调查开始的。调查工作是一项复杂、技术性很强的工作，需要各方面工作的协调统一；统一调查的认识、统一调查内容和方法、统一调查步骤。因此要为调查工作作出一个合理、严密、科学可行的规划，而调查方案的设计正是这项工作的重要内容，它是整个调查过程的开始，在调查过程中处于十分重要的地位。统计设计是统计工作的第一个阶段，它是进行一项统计工作的前期准备工作阶段。是根据统计研究对象的性质和研究目的，在进行实际调查之前，对统计调查工作各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案并制定出合理的工作程序。其结果表现为各种设计方案，如统计指标体系、分类目录、统计报表制度、统计调查方案等等。在物业统计中，由于研究的项目不同，对设计的内容、要求和形式也是不一样的。2.1.2物业统计设计种类1．按设计所包括对象的范围分类（1）整体设计：把研究对象作为整体进行考虑的设计。如对一个企业、一个地区或一个国家统计工作整体的设计。（2）专项设计：对某一组成部分进行的统计设计。如设计全省统计工作时，对其中农业、工业等统计的设计。整体设计和专项设计是相对而言的，随着研究目的的变化而变化，如对于全国第三产业经济发展的情况进行研究，那么物业管理与服务行业发展情况的统计设计为单项设计；但在专门研究物业管理与服务行业情况时，则物业管理与服务行业发展情况的统计设计为整体设计。2．按设计所包括的工作阶段分类（1）全阶段设计。整体设计和专项设计都可以进行全阶段设计,但整体设计侧重于统计工作各个方面的通盘安排，对各工作阶段只能概略地提出基本要求和统计方法；全阶段设计从研究现象的定性设计开始，经过资料的调查、整理、汇总等定量计算，到统计资料的运用。（2）单阶段设计：是对其中某一阶段设计的具体化。专项设计则要作出比较细致的全阶段设计和单阶段设计。2.1.3物业统计设计的内容1．统计指标和统计指标体系的设计2．搜集统计资料方法的设计3．统计组织工作的设计2.2物业统计调查概述2.2.1物业统计调查含义统计调查是取得原始资料数据的基础环节。统计调查就是对数据资料的搜集过程，它是根据统计研究预定的目的要求和任务，运用科学的调查方法，有计划、有组织的收集统计资料的过程。物业统计调查就是根据已经拟定的调查研究方案，采取一系列的科学的方法，有计划、有步骤地向调查单位搜集有关分析单位的原始资料的工作过程。统计资料的搜集方式有两种：一种是直接向调查对象搜集反映调查单位的第一手统计资料，一般称为原始资料，或初始资料的搜集，如调查某住宅小区业主对物业管理与服务的满意程度，调查得到的资料一般为初级资料；另一种是根据研究目的，搜集已经加工、整理过的、能在一定程度上说明总体现象的资料，一般称为次级资料或第二手资料的搜集。例如从统计年鉴、会计报表、报刊杂志上摘录到的资料。由于次级资料一般都是从原始资料过渡而来，所以统计调查主要是指对原始资料的搜集。2.2.2物业统计调查的意义与要求1．物业统计调查在统计工作中具有重要意义（1）物业统计调查是认识现象的基础物业统计调查是收集统计资料的工作过程。要实现一定的研究目的，首先应收集资料，与其他调查方式相比，物业统计调查主要是收集数据资料。运用数据资料来分析和研究问题，它显得非常具体、准确，具有非常强的说服力，因此物业统计调查是最普遍的调查方法。如要对物业管理与服务企业员工思想状态、设备利用状况、业主对服务的满意状态、工具的使用状况等进行研究，都离不开物业统计调查。（2）物业统计调查是统计工作的基础环节，是物业统计整理和物业统计分析的前提物业统计调查是整个统计工作的基础环节，通过统计调查得出的资料进行汇总和分析，才能反映总体的本质和发展变化的规律。如果统计调查取得的资料不准确、不完整都将影响统计整理和统计分析的结果，甚至导致对总体错误的认识，因此，物业统计调查是统计工作的基础环节，是物业统计整理和物业统计分析的前提。2．物业统计调查的基本要求统计调查在统计研究中处于基础阶段，它是统计整理、统计分析、统计预测与决策的前提，是决定整个统计研究工作任务的重要环节。因此，统计调查所搜集的资料必须满足准确性、及时性、系统性、完整性和经济性的要求。（1）准确性就是如实反映客观实际，这是保证统计资料质量的首要环节。如果统计资料不真实必将给统计各个阶段的工作带来不良影响。（2）及时性就是时效性，即要求在统计调查方案中规定的时间内，尽快提供资料，如果资料搜集不及时，就会贻误统计整理分析的时间，使统计失去应有的作用。（3）全面性是指调查单位不重复、不遗漏，所列调查项目的资料搜集齐全。如果统计资料残缺不全，就不可能反映所研究对象的全貌和正确认识社会经济现象总体和特征，最终也就难以对社会经济现象的规律性做出明确的判断，甚至会得出错误的结论（4）保密性。这是指搜集的各种原始资料应为被调查者保密，做到不丢失、不泄露。有些资料涉及到被调查者的个人隐私，泄露会直接影响到被调查者的利益，甚至关系到社会的安定。（5）一致性。这是指对于土地和房屋建筑物的利用现状及其权属关系的调查，应做到图、表和实地相一致。以上五个要求是相互结合相互依存的，在每一项统计调查过程中，要根据实际情况，分清主次缓急，综合起来考虑。一般而言，以准为基础，力求准中求快，准快结合，以尽可能小的成本取得完整系统的资料。2.2.3物业统计调查的种类统计调查按范围、时间、组织形式等划分，可分为多种不同的形式。（一）按照调查对象的范围不同分为：全面调查和非全面调查（二）按照调查登记的时间是否连续分为：连续调查和不连续调查（通常以时期和时点为区别）（三）按照调查的组织形式不同分为：统计报表和专门调查。例如，在我们的工作中，设备运行记录是“经常性全面调查”，客户回访是“全面专门调查”。下面我们分别来介绍这些统计调查方法：1.统计报表和专门调查2.全面调查和非全面调查3.连续调查和不连续调查1．按组织形式可分为统计报表和专门调查（1）统计报表统计报表是搜集统计数据的一种重要方式，在我国几十年的政府统计工作中，已形成了一套完备的统计报表制度，它已成为国家和地方政府部门统计数据的主要来源。统计报表是按照国家有关法规的规定，自上而下地统一布置，自下而上地逐级提供基本统计数据的一种调查方式，它要以一定的原始记录为基础，按照统一的表式、统一的指标、统一的报送时间和报送程序进行填报。统计报表的资料来源于企业的原始记录和统计台账。1）原始记录是基层单位采用一定的表格形式，在经营管理活动中具体发生时，作出的最初的记录。必须具备时间、项目和数量三要素。表2-1某某物业管理与服务企业ХХ管理处维修工程量记录日期姓名员工号分项工程名称完成维修量制表人：表2-2某某物业管理与服务企业ХХ管理处材料入库单入库日期材料名称价格型号入库单位入库数量备注检验员：材料收货员：2）统计台账是根据统计报表核算的要求，结合物业管理与服务企业经营管理需要，用一定的表格形式将分散的原始记录资料，按时间顺序集中登记在账册上的过程。通过统计台账可以随时记录各项原始记录和统计资料，便于前后对比，检查资料的正确性；同时可以系统的积累资料便于反映经营管理活动，方便作为领导参考决策。表2-3某某物业管理与服务企业ХХ管理处维修记录台账时间工序名称维修量工时返工数量返工工时备注定额实际定额实际统计报表的类型较多，有全面与非全面、定期与临时之分，大部分及主要的统计报表都是全面的、定期的报表。定期的报表按报送时间不同可分为日报、月报、季报、年报等。按报送范围不同可分为国家、部门、地方统计报表。国家级的统计报表从国民经济整体出发，按国民经济的部门划分填报相应的指标，为整个国民经济的宏观管理服务；部门和地方统计报表按部门和地方的要求填报，主要为部门和地方管理服务。统计报表必须经过法定审批程序，凡依照国家法律规定审批和制发的统计报表，有关地区、部门和单位必须切实执行。统计报表的资料，来源于基层单位原始记录。从原始记录到统计报表，中间还要经过统计台账和企业内部报表。因此，建立和健全原始记录、统计台账和企业内部的统计报表制度，是保证统计报表质量的基础。虽然统计报表制度作为我国搜集统计资料的一种主要调查组织形式，发挥了重要的作用，但也有局限性。如在逐级汇总上报过程中由于中间环节多，易受人为因素的干扰，较难保证数据的准确性；报表内容固定，不能反映出现的新情况等。所以有必要开辟多种调查渠道，采用各种不同的调查方法才能搜集到所需的资料。知识延伸与拓展[6]3）在物业管理与服务与管理统计实践工作中要对受托管理的业主共有资产进行统计，包括：①小区基本情况统计。包括总面积、大门分布、楼宇数量、绿化覆盖率、总户数、物业用房、设备用房、小区垃圾房等信息。②小区绿化清单（如表2-4所示）。③共有车位清单。④共用设备、设施、建筑小品清单（如表2-5所示）。⑤工程档案资料清单。⑥业主档案清单。⑦公用部位钥匙清单。表2-4小区绿化汇总表物业管理与服务中心名称统计日期统计人总占地面积总绿化面积绿地面积绿化覆盖面积绿化覆盖率绿地率草坪（m2）乔木（棵）灌木（棵）绿篱（延长米）模纹（平方米）区域X号楼与X号楼之间名称数量规格（高×灌幅或胸径）单位：cm种类生长状况变更记录佛头花5200×150落叶灌木良好珍珠绣线菊6120×150落叶灌木良好……表2-5小区内部分共用设施清单监控系统监视点共计数量（个）其中：动点（个）定点（个）显示器数量（台）多媒体电脑数量（台）录像机数量（台）画面分割器数量（台）矩阵数量（台）解码器（个）门禁系统门禁控制器（台）读卡器（个）车禁系统通道控制器（台）感应读卡器（台）车辆感应器（台）道闸红外对射器（对）报警主机（台）控制键盘（台）周界报警系统巡更系统巡更读卡点（个）巡更棒（个）背景音乐播音器（台）卡座（台）CD唱机（台）调谐器（台）功率放大（台）园区音箱（个）卷帘门帘动系统地感控制器读卡器脚注：[6]资料来源于某物业企业实践工作清单(2)专门调查专门调查是为了某些特定目的，研究某些专门问题而组织的调查。这种调查多属一次性调查。如普查、重点调查、典型调查和抽样调查。1)普查普查是专门组织的一次性全面调查。如人口普查、工业设备普查、库存物资普查等。普查所搜集的资料主要是表明某一时点的情况，时间性要求很强。普查工作多在全国或较大范围内进行，需要动员大量人力、物力和财力。因此，只有需要摸清国家重要的国情、国力时，才有可能在全国或较大范围内组织普查，为国家制定有关政策和措施提供依据。